Играчът от Канада имаше активно самоизключване в казино-сестра. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Bingo.com Casino. Тъй като играчът потвърди, че е получил възстановяване на сумата, ние приключихме случая като „решен“.
The player from Canada had an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he should not have been able to register a new account with Bingo.com Casino. Since the player confirmed receiving refund, we closed the case as 'resolved'.
Играчът от Канада имаше активно самоизключване в казино-сестра. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Bingo.com Casino. Тъй като играчът потвърди, че е получил възстановяване на сумата, ние приключихме случая като „решен“.
Здравейте казино гуру
Отворих акаунта в bingo.com, но бях самоизключен в казиното на unibet за 6 месеца и ми изпратиха имейл, че ще бъда самоизключен и от там сестринската компания, която е bingo.com. Но отворих акаунта си и получих потвърждение и загубих 9190$, и когато разбрах, че съм забранен да играя на bingo.com, говоря с тях и те също разбират, че не трябва да играя тук в продължение на 6 месеца, тъй като забранявам в unibet и сестринската компания
Така те спряха акаунта ми и ми казаха, че ще разследват случая, но сега минаха 5 дни, получих същия отговор от тях, че случаят все още се разследва, така че моля, помогнете ми да разреша проблема, те трябва да ми върнат 9190 $ като Грешка е, че ми позволи да играя в казиното, когато имам забрана да играя и се самоизключих за 6 месеца
Благодаря
Hello casino guru
I have open the account in bingo.com however I was selfexcluded in unibet casino for 6 months , and they email me that I would be self excluded from there sister company as well which is bingo.com . But I open my account and got verified and lost 9190$ , and wen I realized I am ban to play on bingo.com , I talk to them and they also realize I shouldn't be playing here for 6 months as I ban in unibet and the sister company
So they suspend my account and they told me they will investigate the case , but now it's been 5 days I got the same answer from them case is still investigating, so plz help me to resolve the issue , they should be returning my 9190$ as it's there fault to let me play on the casino wen I am ban to play and got self excluded my self for 6 months
Thanks
Уважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Междувременно, моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че ще бъдете защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Meanwhile, please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте petronela, благодаря, че отворихте случая, препращам ви имейла, който ми изпратиха през октомври 2021 г., когато се самоизключвам от казиното на unibet за 6 месеца и те включват също bingo.com, можете да видите това, прикачвам екранна снимка на него, моля вижте,
Hello petronela thanks for opening the case , I am forwarding you the email they send me in October 2021 , wen I selfexclude my self from unibet casino for 6 months and they include bingo.com as well , u can see that , I am attaching the screen shot of it , plz take a look ,
Благодаря ви много, sunnykuk81, за препратената екранна снимка. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в Unibet Casino е спрян през октомври 2021 г. за 6 месеца? Това не беше самоизключване поради проблем с хазарта, нали? Кога отворихте своя акаунт в Bingo.com Casino, моля?
Thank you very much, sunnykuk81, for the forwarded screenshot. Do I understand correctly that your Unibet Casino account has been suspended in October 2021 for 6 months? It wasn't a self-exclusion due to a gambling problem, is that right? When did you open your Bingo.com Casino account, please?
Отварям моята бинго сметка след октомври и нека ви изпратя още екранна снимка, където можете да видите, че ми позволиха да депозирам парите през месец февруари и те също така потвърдиха акаунта ми
Освен това те питат моите идентификационни номера и аз им изпращам и получих съобщението, че сега съм напълно потвърден и ми позволиха да депозирам парите, които не трябва, защото според собствения имейл трябва да ми бъде забранено да играя за 6 месеца ,
I open my bingo account after October and let me send you some more screen shot were u can see they let me deposit the money in a month of February and they also verify my account
As well , they ask my ids and I send them and I got the message that I am fully verified now , and they let me deposit the money which they shouldn't because as per there own email I should be ban to play for 6 months ,
Да Това беше самоизключване, защото искам да стоя далеч от казината, за да играя в продължение на 6 месеца, защото загубих толкова много, но все пак ми позволиха да отворя акаунта си в бинго и ми позволиха да играя там и не ме спряха да депозирам потвърдиха ме напълно, за да мога да депозирам повече wen. Съпоставям ги и покажа имейла, който унибет ми изпрати, те спират акаунта ми и ме молят да изчакам, докато разследват
Yes It was self exclusion because I want to stay away from casinos to play for 6 months because i lost so much , but they still let me open up my account in bingo and let me play there and they didn't stop me to deposit they verified me fully so I can deposit more wen I compain them and show the email the unibet send me they suspend my account and ask me to wait as they r investigating
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, petronela, unibet има само опция за закриване на сметката за 6 месеца, така че това направих. Както ми казаха, ще бъда изключен да играя в там сестринска компания, така че как така ми позволиха да отворя сметката, имам проблем с хазарта Затворих всички други сметки в други казина, така че в едно от другите казина си спомням. Помолих ги да закрият акаунта ми, изпращам им имейл, но не са затворили акаунта ми навреме и загубих пари там, но когато ги помоля отново връщат всичките ми пари от wen, изпращам им имейл, че беше 3800$, така че трябва да е същото в bingo.com, wen питам unibet не ми позволявайте да играя в казиното там 6 месеца и те ми изпращат имейл и ме потвърждават Не бих могъл да играя в там казино или там сестринска компания как така ми позволиха да отворя акаунта и да играя там технически проблем, ако не можете да ми помогнете с проблема, ще отнеса този въпрос допълнително до органа по хазарта, защото не е десният играч помоли казиното да не ми позволяват да играя и аз се самоизключих и те ми изпращат писмено потвърждение , че няма да ми бъде разрешено да играя в unibet или там сестра компания как така хей нека отворя акаунта и ме остави да играя , и когато им покажа имейла , че спират акаунта ми , ако са били точно там място y те спират акаунта ми, когато им показвам имейла,
Надявам се да ме разберете и да ми помогнете в моя случай, тъй като не е моя вина, има технически проблем
Благодаря
Hello petronela , unibet has only option to close the account for 6 months , so that's wat I did , As they told me I will be excluded to play on there sister company , so how come they let me open the account, I have gambling problem I have close all other accounts in other casinos , so in one of the other casino I remember I Ask them to close my account , I email them but they haven't close my account on time and I lost money there but wen I ask them again they return all my money from wen I email them it was 3800$ , so it should be same thing in bingo.com , wen I ask unibet don't let me play on there casino for 6 months and they email me and confirm me I would not be able to play on there casino or there sister company how come they let me open the account and play its there technical issue , if u cannot help me with the issue , I will take this issue further to gambling authority because it's not right wen player ask the casino don't let me play and I have self excluded my self and they send me written confirmation that I will not be allowed to play in unibet or there sister company how come hey let me open the account and let me play , and wen I show them the email they suspend my account , if they were right in there place y they suspend my account wen I show them the email ,
I hope you understand and help me out in my case as it's not my fault it's there technicall issue
Thanks
Моля, залог на единица да затвори акаунта си за 6 месеца, така че има опция, ако искате да затворите на всички платформи, които избера, и не позволявайте на играча да отвори сметката, в които има сестри казина, това е, което избирам опцията , не ми позволявайте да отворя акаунта си и в там сестринска компания , така че ако греша , там е технически проблем , забраних себе си в aspire глобални казина за 3 години и ми казаха, че ще бъда забранен там сестро компания също, но аз отварям акаунта си, след като в там сестрата компания и те ми позволяват да отворя акаунта и ме оставят да играя и губя малко пари там, но wen ги питам как така вие момчета ме оставихте да играя wen и отворите акаунта си wen I искане да не отварям сметката си в нито едно от вашите казина, те ми възстановят всичките ми пари, които загубих, защото преди да отворя сметката в там сестринската компания, аз също не видях към коя група принадлежи казиното, видях това след и същото в bingo.com също не разбрах, че принадлежи на unibet, когато отворих акаунта си
Wen I ask unit bet to close my account for 6 months so there is option if u wanna close on all there platforms that wat i choose and don't let player to open the account any were in there sister casinos that's wat I choose the option, don't let me open my account in there sister company as well , so were I am wrong , it's there techinall issue , I have ban my self in aspire global casinos fir 3 years and they told me I will be ban in there sister company as well, but I open my account after in there sister company and they let me open the account and let me play and I loose some money there but wen I ask them how come u guys kept me play wen and open my account wen I request for not open my account in any of ur casinos , thay refund me all my money that I lost , because before opening the account in there sister company I didn't see which group the casino belong too I saw that after and same in the bingo.com too I didn't realize that it belong to unibet , wen I open my account
Уважаеми sunnykuk81,
Запазихте ли някаква подходяща комуникация, която би доказала, че сте информирали казината за вашия проблем с хазарта?
Dear sunnykuk81,
Did you save any relevant communication that would prove that you've informed casinos about your gambling problem?
Не, нямам нищо подобно, но имейлът, който ви изпратих от unibet, доказва, че аз съм направил самоизключването си, направил съм самоизключване заради проблем с хазарта
No I don't have anything like that but the email I sent u from unibet proves that I have done the self exclusion my self , I did selfexclusion my self because of gambling problem
Уважаеми sunnykuk81,
Моля, имайте предвид, че ако сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, акаунтът ви трябва да бъде блокиран за постоянно без възможност за повторно отваряне. Екранната снимка, която предоставихте, показва, че акаунтът ви е спрян за 6 месеца, за да можете да си починете от хазарта. Разбирам, че може да е объркващо за играчите и всяка казино къща има различни правила, но от наша гледна точка, вие не сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, а само поискахте почивка.
Нека ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Dear sunnykuk81,
Please understand that if you've informed casino about your gambling problem, your account should be blocked permanently without the possibility of reopening. The screenshot that you provided shows that your account has been suspended for 6 months so you could take a break from gambling. I understand that it might be confusing for players and every casino house has different rules but from our point of view, you haven't informed casino about your gambling problem, only requested a time off.
Let me explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Здравейте, petronela, разбирам какво казвате, но ми кажете едно нещо, когато ги питам същото и им показвам имейла си, те спират акаунта ми веднага и ако смятате, че са прави, защо не ми изпратят имейл с уточнението, минало е 20 дни, когато отида да чатя, те едно и също нещо, което разследваме
Тъй като те са нови, те грешат там и нямат никакви отговори, това е технически проблем, когато отворя моята бинго сметка след един депозит, те държат сметката ми за допълнителна проверка и им изпращам шофьорската си книжка и доказателството за домашния си адрес това, което им дадох и в unibet и те са сестринска компания, те могат да ме видят, когато ме потвърдиха, че съм блокиран да играя за 6 месеца, но те все още ме потвърждават и след това след като загубих 9190 $, но в този случай мога вижте, че не получавам никаква помощ, за да си върна парите от ваша страна,
Кажете ми, ако смятате, че не можете да ми помогнете в моя случай, дайте ми друга подходяща информация за отдела, където мога да се свържа с тях
Благодаря
Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating
Because they new they are wrong on there part and they don't have any answers it's there technical issue , wen I open my bingo account after one deposit they hold my account for further verification and I send them my driver's license and my home address proof that wat I gave them in unibet as well and they r sister company they can see me wen they verify me that I am block to play for 6 months but they still verify me and then after I lost 9190 $ , but in this case I can see I am not getting any help to get my money back from ur side ,
Let me know if think you cannot help me out in my case give me other relevant department info were I can contact them
Thanks
Съжалявам, моля, към кой имейл се отнасяте?
„Здравей, petronela, разбирам какво казваш, но ми кажи едно нещо, когато ги попитам същото и им покажа имейла си, те веднага спират акаунта ми и ако смяташ, че са прави, защо не ми изпращат имейл с разяснението, че е било 20 дни, когато отида да чатам, те са едно и също нещо, което ние разследваме"
I'm sorry, to which email do you refer, please?
"Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating"
В този имейл ясно се казва, че ще ми бъде забранено да играя в продължение на 6 месеца или ще бъде забранено да участвам в хазарт на тяхната стотинка и има сестринска компания, този имейл го получих от unibet
This email were it's clearly says I will be ban to play for 6 months of will be ban to take any part in gambling on their dime and there sister company , this email I got it from unibet
Ако искате, мога да ви препратя пълния имейл, който ми изпратиха, и те ясно казват, че не мога да залагам или да залагам на там сайт или там сестринска компания
If you want I can forward you the full email they sent me and they clearly says I cannot bet or gamble on there site or there sister company
Да, моля, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Yes please, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, sunnykuk81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, sunnykuk81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Йозеф днес за първи път ми изпрати имейл от bingo.com и те все още казват същото, че работят по моя случай и може да отнеме известно време, минаха 30 дни, все пак същото нещо, но прикачвам екранната снимка, която ми изпращат имейла, моля проверете
И благодаря с вашата помощ, поне те имейли са за първи път
Hello Jozef today first time bingo.com email me and they still saying the same thing that they r working on my case and it can take some time it's been 30 days still the same thing but I am attaching the screenshot they send me the email , plz check
And thanks with your help atleast they email be for first time
Здравейте казино гуру, както виждате, те не отговарят, така че моля, кажете ми по-нататъшната ми стъпка сега .. дали мога да отида и да се оплача от тях или мога да потърся по-висок адвокат по този въпрос, благодаря ще чакам отговора
Hello casino guru as you can see they don't reply , so plz tell me my futher step now ..were I can go and complain about them or I can Higher a lawyer for this matter thanks will waiting for the reply
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи sunnykuk81.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear sunnykuk81.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.