Играчът от Канада имаше активно самоизключване в казино-сестра. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Bingo.com Casino. Тъй като играчът потвърди, че е получил възстановяване на сумата, ние приключихме случая като „решен“.
Здравейте казино гуру
Отворих акаунта в bingo.com, но бях самоизключен в казиното на unibet за 6 месеца и ми изпратиха имейл, че ще бъда самоизключен и от там сестринската компания, която е bingo.com. Но отворих акаунта си и получих потвърждение и загубих 9190$, и когато разбрах, че съм забранен да играя на bingo.com, говоря с тях и те също разбират, че не трябва да играя тук в продължение на 6 месеца, тъй като забранявам в unibet и сестринската компания
Така те спряха акаунта ми и ми казаха, че ще разследват случая, но сега минаха 5 дни, получих същия отговор от тях, че случаят все още се разследва, така че моля, помогнете ми да разреша проблема, те трябва да ми върнат 9190 $ като Грешка е, че ми позволи да играя в казиното, когато имам забрана да играя и се самоизключих за 6 месеца
Благодаря
Уважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Междувременно, моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че ще бъдете защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте petronela, благодаря, че отворихте случая, препращам ви имейла, който ми изпратиха през октомври 2021 г., когато се самоизключвам от казиното на unibet за 6 месеца и те включват също bingo.com, можете да видите това, прикачвам екранна снимка на него, моля вижте,
Благодаря ви много, sunnykuk81, за препратената екранна снимка. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в Unibet Casino е спрян през октомври 2021 г. за 6 месеца? Това не беше самоизключване поради проблем с хазарта, нали? Кога отворихте своя акаунт в Bingo.com Casino, моля?
Отварям моята бинго сметка след октомври и нека ви изпратя още екранна снимка, където можете да видите, че ми позволиха да депозирам парите през месец февруари и те също така потвърдиха акаунта ми
Освен това те питат моите идентификационни номера и аз им изпращам и получих съобщението, че сега съм напълно потвърден и ми позволиха да депозирам парите, които не трябва, защото според собствения имейл трябва да ми бъде забранено да играя за 6 месеца ,
Да Това беше самоизключване, защото искам да стоя далеч от казината, за да играя в продължение на 6 месеца, защото загубих толкова много, но все пак ми позволиха да отворя акаунта си в бинго и ми позволиха да играя там и не ме спряха да депозирам потвърдиха ме напълно, за да мога да депозирам повече wen. Съпоставям ги и покажа имейла, който унибет ми изпрати, те спират акаунта ми и ме молят да изчакам, докато разследват
Здравейте, petronela, unibet има само опция за закриване на сметката за 6 месеца, така че това направих. Както ми казаха, ще бъда изключен да играя в там сестринска компания, така че как така ми позволиха да отворя сметката, имам проблем с хазарта Затворих всички други сметки в други казина, така че в едно от другите казина си спомням. Помолих ги да закрият акаунта ми, изпращам им имейл, но не са затворили акаунта ми навреме и загубих пари там, но когато ги помоля отново връщат всичките ми пари от wen, изпращам им имейл, че беше 3800$, така че трябва да е същото в bingo.com, wen питам unibet не ми позволявайте да играя в казиното там 6 месеца и те ми изпращат имейл и ме потвърждават Не бих могъл да играя в там казино или там сестринска компания как така ми позволиха да отворя акаунта и да играя там технически проблем, ако не можете да ми помогнете с проблема, ще отнеса този въпрос допълнително до органа по хазарта, защото не е десният играч помоли казиното да не ми позволяват да играя и аз се самоизключих и те ми изпращат писмено потвърждение , че няма да ми бъде разрешено да играя в unibet или там сестра компания как така хей нека отворя акаунта и ме остави да играя , и когато им покажа имейла , че спират акаунта ми , ако са били точно там място y те спират акаунта ми, когато им показвам имейла,
Надявам се да ме разберете и да ми помогнете в моя случай, тъй като не е моя вина, има технически проблем
Благодаря
Моля, залог на единица да затвори акаунта си за 6 месеца, така че има опция, ако искате да затворите на всички платформи, които избера, и не позволявайте на играча да отвори сметката, в които има сестри казина, това е, което избирам опцията , не ми позволявайте да отворя акаунта си и в там сестринска компания , така че ако греша , там е технически проблем , забраних себе си в aspire глобални казина за 3 години и ми казаха, че ще бъда забранен там сестро компания също, но аз отварям акаунта си, след като в там сестрата компания и те ми позволяват да отворя акаунта и ме оставят да играя и губя малко пари там, но wen ги питам как така вие момчета ме оставихте да играя wen и отворите акаунта си wen I искане да не отварям сметката си в нито едно от вашите казина, те ми възстановят всичките ми пари, които загубих, защото преди да отворя сметката в там сестринската компания, аз също не видях към коя група принадлежи казиното, видях това след и същото в bingo.com също не разбрах, че принадлежи на unibet, когато отворих акаунта си
Уважаеми sunnykuk81,
Запазихте ли някаква подходяща комуникация, която би доказала, че сте информирали казината за вашия проблем с хазарта?
Не, нямам нищо подобно, но имейлът, който ви изпратих от unibet, доказва, че аз съм направил самоизключването си, направил съм самоизключване заради проблем с хазарта
Уважаеми sunnykuk81,
Моля, имайте предвид, че ако сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, акаунтът ви трябва да бъде блокиран за постоянно без възможност за повторно отваряне. Екранната снимка, която предоставихте, показва, че акаунтът ви е спрян за 6 месеца, за да можете да си починете от хазарта. Разбирам, че може да е объркващо за играчите и всяка казино къща има различни правила, но от наша гледна точка, вие не сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, а само поискахте почивка.
Нека ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Здравейте, petronela, разбирам какво казвате, но ми кажете едно нещо, когато ги питам същото и им показвам имейла си, те спират акаунта ми веднага и ако смятате, че са прави, защо не ми изпратят имейл с уточнението, минало е 20 дни, когато отида да чатя, те едно и също нещо, което разследваме
Тъй като те са нови, те грешат там и нямат никакви отговори, това е технически проблем, когато отворя моята бинго сметка след един депозит, те държат сметката ми за допълнителна проверка и им изпращам шофьорската си книжка и доказателството за домашния си адрес това, което им дадох и в unibet и те са сестринска компания, те могат да ме видят, когато ме потвърдиха, че съм блокиран да играя за 6 месеца, но те все още ме потвърждават и след това след като загубих 9190 $, но в този случай мога вижте, че не получавам никаква помощ, за да си върна парите от ваша страна,
Кажете ми, ако смятате, че не можете да ми помогнете в моя случай, дайте ми друга подходяща информация за отдела, където мога да се свържа с тях
Благодаря
Съжалявам, моля, към кой имейл се отнасяте?
„Здравей, petronela, разбирам какво казваш, но ми кажи едно нещо, когато ги попитам същото и им покажа имейла си, те веднага спират акаунта ми и ако смяташ, че са прави, защо не ми изпращат имейл с разяснението, че е било 20 дни, когато отида да чатам, те са едно и също нещо, което ние разследваме"
В този имейл ясно се казва, че ще ми бъде забранено да играя в продължение на 6 месеца или ще бъде забранено да участвам в хазарт на тяхната стотинка и има сестринска компания, този имейл го получих от unibet
Ако искате, мога да ви препратя пълния имейл, който ми изпратиха, и те ясно казват, че не мога да залагам или да залагам на там сайт или там сестринска компания
Да, моля, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много, sunnykuk81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, sunnykuk81.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Casino.Guru. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравейте Йозеф днес за първи път ми изпрати имейл от bingo.com и те все още казват същото, че работят по моя случай и може да отнеме известно време, минаха 30 дни, все пак същото нещо, но прикачвам екранната снимка, която ми изпращат имейла, моля проверете
И благодаря с вашата помощ, поне те имейли са за първи път
Здравей, jozef, както виждам, казиното все още не е отговорило, така че това ще бъде следващата стъпка
Благодаря
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте казино гуру, както виждате, те не отговарят, така че моля, кажете ми по-нататъшната ми стъпка сега .. дали мога да отида и да се оплача от тях или мога да потърся по-висок адвокат по този въпрос, благодаря ще чакам отговора
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи sunnykuk81.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
