Играчът от САЩ се опита да активира специален бонус. Едно от изискванията беше да изпрати отметка, за да го получи, но той не можа да изпрати заявката. На следващия ден той се свърза с поддръжката на чата на живо, но проблемът не е разрешен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното проведе промоция, в която се посочва, че ако сте направили депозит с вашата Mastercard. Ще получите $20,00, ако не и повече бонус върху депозита си. След като депозитът беше направен, трябваше да отидете до бюрото за помощ и да отворите билет веднага след като депозитът ви бъде направен. заявявайки, че сте направили депозит за промоцията на Mastercard от $20 и изпратете билета. С всичко това бях добре, след като направих депозита си и отидох да отворя билет и попълних необходимата информация. Отидох да натисна бутона за изпращане, но нищо не се случи. Времето за изчакване на страницата изтече. Опитах отново и отново и чаках все същия резултат. Сега имайте предвид, че в този момент мога да направя всичко останало в сайта на казиното. Играйте игри, правете депозити и т.н. и т.н.... просто не можете да подадете билети. Опитах различни браузъри и дори на моя телефон, ... същият резултат. Звучи наистина сенчесто... мисля, че да. Така че, какъвто е животът, бях зает и не трябваше да чакам или да преминавам през дълга сесия за чат с онлайн човек. Първото нещо тази сутрин, опитах отново, същият резултат. Разговарях с агент и веднага ми казаха, че трябва да предам билета веднага след депозита, а не на следващия ден, както сега. Въпреки това, въпреки че никога не успях да предам билет за бонус парите. Агентът се опита да прехвърли вината върху моя софтуер, лаптоп и мобилен телефон. Каза: „Виждам опита, който правите преди 15 минути да изпратите билета, но той трябва да бъде изпратен веднага след депозита. Сега го попитах, ако виждате опита ми да предам този билет, тогава съм сигурен, че мога да видя многобройните опити вчера, веднага след като направих депозита. Естествено, той каза "Не, не може" и просто ми повтори правилата за депозит относно бонуса и ми изпрати линк към правилата и правилата. не съм глупав, ако кряка като патица, значи е патица.
Уважаеми Midtwnbrat,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли били толкова любезни и моля да ми изпратите линк към бонуса, който активирахте? Бихте ли потвърдили, че депозираната сума е останала недокосната?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Midtwnbrat,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Приключихте ли вече със залагането на първия бонус, Midtwnbrat?
Моля, имайте предвид, че имейлите като този са общи, което означава, че не са персонализирани. Това, което се опитвам да кажа е, че дори и да сте получили имейл с някаква оферта, това не означава непременно, че отговаряте на условията за нея и казиното не е длъжно да ви предоставя никакви бонуси.
Освен това бих ви препоръчал да се свържете с казиното чрез техния чат на живо, вместо да създавате билети. Тествах чата на живо в казиното в различни часове на деня и винаги получавах необходимата информация в рамките на минути. Вярвам, че това е най-бързият начин да се свържете с казиното.
Уважаеми Midtwnbrat,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
