Играчът от Унгария поиска теглене на 250 евро от Roby Casino, което беше инициирано преди повече от месец, но все още не беше получил парите. Екипът за поддръжка предостави повтарящи се отговори без никакво решение. След нашата намеса казиното потвърди, че играчът е отменил предишното теглене и че е обработено и изплатено ново теглене на 200 евро. Играчът беше помолен да потвърди получаването на средствата. Жалбата се счита за разрешена в очакване на потвърждение от играча.
Здравейте. Току-що започнах транзакция за теглене в казино Roby преди повече от месец (18.12.2024 г.) И все още не е пристигнала, поддръжката казва точно същия текст за копиране и поставяне (Много съжаляваме за забавянето бла бла бла)
Просто не мога да повярвам, че не могат да ми платят 250 евро за един месец.
Уважаеми Nagylaci01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте! Това ще бъде първото ми теглене от това казино. Страницата за потвърждение казва „Изглежда, че акаунтът ви не изисква проверка". И аз играх със сурови пари, а не с бонус
Благодаря ви за отговора, Nagylaci01. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, изпращам снимките.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, Nagylaci01, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Nagylaci01,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите ви с процеса на теглене. Ще ви помогна, като се свържа с казиното и ще разберем какво може да се направи, след като те отговорят.
Уважаеми Roby Casino, каня ви да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили допълнителни подробности за случая? По-конкретно, какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена? Какво е причинило забавянето на тегленето?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Наталия
Вчера анулирах тегленето и сега опитах друго теглене, но сега за кредитна карта, тъй като миналото ми теглене беше в крипто
Уважаеми Nagylaci01, Свързах се с представителя на казиното и те споделиха следното съобщение:
Уважаеми всички
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиент за 250 евро е отменено от него, но последното му теглене за 200 евро е завършено и изплатено от наша страна.
Няма други активни тегления, които да бъдат обработени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на RobyCasino
Имате ли актуална информация за последното си теглене? Според представителя на казиното той е обработен. Ще се радвам, ако можете да потвърдите разписката, след като плащането постъпи в банковата ви сметка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
