Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да изпрати жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти относно тегленето, но се сблъска с трудности поради липсата на съдействие от страна на казиното. В резултат на това жалбата е маркирана като „неразрешена“.
Потребител suvedk*****
Пощата е запазена**** s@gmail.com
Моб.9718****9
Сума 1295
Дата час 20 януари 10:06 сутринта
Поръчайте WL2******7
Казаха, че имат светкавично бързо изтегляне за 1 минута
Все още не съм получил тегленето си. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти много пъти, но те не можаха да помогнат и не ми дадоха никакво решение
Уважаеми suvedsinghs,
Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък с вашето теглене.
Освен това, в случай че искате да самоизключите акаунта си, трябва да споменете проблеми с хазарта/пристрастяване, в противен случай това не се счита за самоизключване.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, suvedsinghs,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WinMatch365 Casino ,
Бихте ли казали какво се случи с оттеглянето на потребителя? Каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Ако казиното се нуждае от нещо от играча като доказателство, че все още не е получил въпросното теглене или за ускоряване на процеса, не се колебайте да ни уведомите.
благодаря
Уважаеми suvedsinghs ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам в бъдеще да избирате казина според техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
