Играчът от Ирландия беше поискал теглене от Big 5 казино преди месец. Сумата не е пристигнала в сметката му в AIB и оставащият му баланс от 300 евро не може да бъде изтеглен, докато проблемът с липсващите 90 евро не бъде решен. Преди това не са правени успешни тегления и KYC проверката е потвърдена. Казиното не успя да предостави доказателство за транзакцията и игнорира исканията на играча, докато продължава да изпраща промоционални имейли. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното в дадения срок, което доведе до отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.