НачалоЖалбиBig5Casino - Забавяне на тегленето на играч от Big 5 казино.

Big5Casino - Забавяне на тегленето на играч от Big 5 казино.

Автоматичен превод:

Черни точки: 162

Сума: 390 €

Big5Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.5.2024 | Нерешена : 9.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше поискал теглене от Big 5 казино преди месец. Сумата не е пристигнала в сметката му в AIB и оставащият му баланс от 300 евро не може да бъде изтеглен, докато проблемът с липсващите 90 евро не бъде решен. Преди това не са правени успешни тегления и KYC проверката е потвърдена. Казиното не успя да предостави доказателство за транзакцията и игнорира исканията на играча, докато продължава да изпраща промоционални имейли. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното в дадения срок, което доведе до отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моето теглене беше „одобрено" от Big 5 казино на 5 април. Така и не пристигна в моя акаунт в AIB.

Изпратих банковото си извлечение като доказателство, преследвах решение, но това не беше получено. Поддръжката просто заявява „Проучва се" и т.н. и т.н. Въпреки това вече сме месец в процеса и нищо не е разрешено? Банката трябва да отнеме не повече от 5 дни, за да проследи плащане.

Имам 300 евро в сметката, които също искам да изтегля, но не мога да го направя, докато проблемът с липсващите 90 евро не бъде разрешен.

Моля помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Peterdorman,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Предоставило ли ви е казиното някакво доказателство за транзакция, номер за проследяване или подобна информация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема peterdorman,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мислех всичко това ясно в моята ОП.


Няма успешни тегления.


Да на KYC.


Не са ми предоставили никакви доказателства. Но ме забиват с промоционални имейли и игнорират всичките ми искания това да бъде разрешено.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, peterdorman, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Peterdorman ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Big5Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Big5Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,

Тъй като представител на казиното се свърза с мен извън тази тема с молба за повече време, удължавам крайния срок, за да дам възможност за по-нататъшно разследване. Ако има актуализации от която и да е страна, моля, споделете ги.

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още не е получено.


Казаха ми на 20-ти, че ще бъде в банковата ми сметка в рамките на 1-2 дни….10 дни по-късно и не е в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петър ,

Вече се свързах с представителите на казиното извън тази тема и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение за всички актуализации веднага щом ги получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти. Този проблем вече се е случил и при двете тегления от това казино.


Разрешаването на последния отне един месец. Този вече е на 11 дни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петър ,

Тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок, трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение за вас. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да ги накара да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини