Играчът от Кипър има четири висящи тегления от 28 октомври и въпреки многократните запитвания до поддръжката на казиното, има продължаващо забавяне с минимални отговори, което го оставя разочарован.
Автоматичен превод:
Big5Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума: 430 €
Big5Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Big5Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 15h 38m 47s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Имам четири чакащи изплащания от 28 октомври. Продължавах да изпращам имейли до имейла за поддръжка на казиното, за да попитам какъв е проблемът и защо има толкова много забавяне. Понякога дори не отговарят, а някои други ми казват следното:
„Разбираме колко разочароващо е това и искаме да знаете, че нашият екип активно преглежда проблема, за да гарантира, че е разрешен възможно най-скоро. Въпреки че в момента нямаме актуализация, моля, имайте предвид, че правим всичко възможно, за да ускорим този процес.
Веднага щом разполагаме с повече информация, ще се свържем директно с вас с актуализация.
Оценяваме вашето разбиране и търпение по време на този процес. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми MikeJls,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Здравей Доминика,
да, правил съм тегления преди и отново имаше закъснения, но не толкова дълго..
Моята KYC проверка е 100% завършена и потвърдена от казиното.. Не съм използвал никакъв бонус..
Btw направих грешка.. Чакам 5 изплащания не 4, а сумата е 430.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейте отново,
Трябва да кажа, че получих 4 от 5 изплащания, НО сега все още ми дължат още 4 с първото одобрено преди десет дни. Отново продължават да забавят и сега дори не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми MikeJls, благодаря ви за предоставената информация.
Поискахте ли петото изтегляне от първата партида в същия ден като другите четири, които вече сте получили?
Кога поискахте трите нови тегления?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Здравейте, да, петият беше включен и беше заявен на 9 ноември ..Междувременно продължих да играя и направих още 3 тегления.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
