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Hello and good day about 3 months ago when playing I had to go shopping again quickly to Kaufland a carrier Coke brought from Kaufland standing smoking a cigarette suddenly my account is blocked I goofy cheek I did not notice it right away the Kaufland WLAN uses the VPN program after the whole discussion back and forth with the Big Five Support after 3 months after my father died in Russia and I currently unfortunately have no opportunity to get there in terms of costs, this money will be a miracle and a blessing for me and Big Five has got me there today wrote that they left my account closed and did not pay out my money because I violated the guidelines. I have maybe played a few wins or a few minutes over the Kaufland WLAN which is a reason to keep my account completely closed and not to pay out my money

Hallo und guten Tag ungefähr vor 3 Monaten beim Spielen musste ich noch mal einkaufen schnell zu Kaufland rein ein Träger Cola geholt vom Kaufland stehend eine Zigarette rauchen wird auf einmal mein Account gesperrt ich doof Backe habe es nicht gleich Gemerkt das Kaufland WLAN benutzt das VPN Programm nach dem ganzen hin und her diskutieren mit dem Big Five Support nach 3 Monaten nachdem mein Vater in Russland verstorben ist und ich zurzeit leider keine Möglichkeit habe kostenmäßig da hinzukommen wird dieses Geld ein Wunder und ein Segen für mich und dahin zukommen hat mir Big Five heute geschrieben dass sie mir mein Konto geschlossen lassen und mir mein Geld nicht auszahlen da ich gegen die Richtlinien verstoßen habe ich habe vielleicht paar Siege oder paar Minuten lang über den Kaufland WLAN gespielt ist das ein Grund mein Konto komplett geschlossen zu lassen und mein Geld nicht auszuzahlen

Dear Roman,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"In the event that We suspect that a Player is acting as a part of the Player’s collusion undertaken with the intent of defrauding and cheating, meaning by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices and acting on same or similar pattern, We reserve the right to block the relevant Account(s). Following the internal investigation, we reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts."

Was the reason to block your account a use of VPN to alter the IP address? Did I understand it correctly? In which country the whole incident took place? If there’s any communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Yes hello I come from Germany SH actually in Germany in Lower Saxony that was accidentally I am with my cousin again quickly to Kaufland to buy something to drink at home and have completely forgotten that I have stored the Kaufland for how long in my cell phone and my cell phone automatically connected to the Kaufland WLAN I didn't even notice that I was no longer playing on the cell phone network but on the WLAN and they say I did it on purpose I have several emails now I don't know what to do who want to have an email tell you the account is locked and there is no money or do you want to have all emails because that could become a few more and thank you for your effort and try to achieve something thank you

Ja hallo ich komme aus Deutschland SH eigentlich in Deutschland in Niedersachsen das war aus Versehen ich bin bei meinem meine Cousine einmal noch schnell zu Kaufland was zu Trinken für zu Hause zu kaufen und habe voll vergessen dass ich den Kaufland wie lang in meinem Handy gespeichert habe und mein Handy hat sich automatisch mit dem Kaufland WLAN verbunden ich habe es noch nicht mal gemerkt dass ich nicht mehr über das Handynetz spielen sondern über den WLAN und diese sagen ich habe das mit Absicht gemacht ich habe mehrere E-Mails jetzt weiß ich nicht Folge die eine E-Mail haben wollt dir sagen das Konto ist gesperrt und es gibt kein Geld oder wollt ihr alle E-Mails haben weil das könnten dann paar mehr werden und danke schön für Ihre Mühe und bemühen da was zu erreichen danke schön

Thank you very much Roman for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Many thanks to you many many thanks for simply helping me like this I didn't even think that they would help me with my problem here to find a solution I just actually thought that there might be a site where you can let your frustration out thank you again for that and yes your colleague Peter will contact me via email I think LG Roman

Vielen Dank an sie vielen vielen Dank dass Sie einfach mir so helfen ich hätte gar nicht gedacht dass sie mir hier mein Problem helfen um eine Lösung zu finden ich habe einfach eigentlich nur gedacht dass es eine Seite wo man seinen Frust über die rauslassen kann eventuell ne danke schön noch mal dafür ach ja und ihr Kollege Peter wird die per E-Mail bei mir sich melden denke ich mal ja LG Roman

Hi Roman,

I looked at your case and understand your situation. I have to warn you, we might not be very successful in this case since you broke the casino's T&Cs. However, if it was an honest mistake, the casino could make a gesture of goodwill. I will contact the casino and see what can be done.

Yes, as I said ne I was at home playing, my fiancee came to me, my darling, we still need to drink, we have nothing left in the house, so I briefly looked at my cousin to see if she could drive up to Kaufland with me us at the Ölen Kupferberg in Uelzen and I probably just bought Kaufland and then re-connected to the WLAN so I had been connected to this Kaufland WLAN for months and no longer thought about my cell phone using this WLAN connects as soon as I am automatically in this area we just bought drinks so I just got out of the car while playing in the Kaufland I bought drinks I went back to my cousin at home you packed up things we went to the gas station for a short while I went her fueled briefly then she wanted to smoke again quickly at the petrol station you must not smoke the large parking lot is on the way to drive back home at Kaufland we drive from the gas station stop at Kaufland then get out and smoke cigarettes the cigarettes where I want to get into the car and just press the last 2-3 buttons, so to speak, account locked where we just wanted to go home and had smoked on at home because at the moment my account was locked I didn't understand anything why why my cousin was going to stop then I was looking for everything on my cell phone after a month of research on Casino Guru I found out why my account was blocked after two more senseless discussions with Casino Big Five yes I just turned to you again thanks for the attempts and what you rules but yes I'm just unlucky in the world Similar things happen to me all the time

Ja wie gesagt ne ich war zu Hause am Spielen kam meine Verlobte zu mir an meinte Schatz wir brauchen noch trinken wir haben überhaupt nichts mehr im Haus ich daraufhin meine Cousine kurz angeguckt ob sie mit dem Auto mit mir einmal kurz hoch Kaufland fahren kann das bei uns am Ölen Kupferberg in Uelzen und ich habe mich halt wohl Kaufland und dann neu aufgemacht hat mich mit dem WLAN verbunden also sprich ich war schon seit Monaten über Monaten mit diesem Kaufland WLAN verbunden und gar nicht mehr daran gedacht dass mein Handy mit diesem WLAN sich verbindet sobald ich automatisch in diese Gegend bin wir haben halt trinken eingekauft sind also ich bin halt aus dem Auto ausgestiegen beim Spielen in den Kaufland reingegangen habe trinken gekauft bin zurück zu meiner Cousine zu Hause habt ihr Sachen eingepackt wir sind kurz zur Tanke gefahren ich habe ihr kurz getankt dann wollte sie noch mal schnell eine rauchen an der Tankstelle darf man nicht rauchen der große Parkplatz ist auf dem Weg um wieder nach Hause zu fahren genau bei kaufland wir fahren los von der Tankstelle halten bei kaufland dann steigen ausmachen und Zigaretten an Rauchen die Zigaretten wo ich gerade in das Auto einsteigen möchte und gerade sozusagen die letzten 2-3 Knöpfchen drücke auf einmal Konto gesperrt wo wir gerade wieder losfahren wollten nach Hause weiter bei mir auf geraucht hatten weil in dem Moment halt Konto gesperrt ich habe überhaupt nichts verstanden warum weshalb wieso nee meine Cousine ist halt dann am losfahren ich ganze Zeit am suchen im Handy was los war nach einem Monat Recherche auf Casino Guru habe ich rausgefunden warum mein Konto gesperrt wurde nach zwei weiteren sinnlosen Diskussionen mit Casino Big Five ja habe ich mich halt noch mal an euch gewendet danke schön für die Versuche da und was du Regeln aber ja ich bin halt ein Pechvogel auf der Welt mir passieren so ähnliche Sachen andauernd

Dear Roman,

Hope all is well.

Kindly be informed that your case was forwarded to the Legal department.

After their evaluation, it was decided that the investigation for your account will be reopened as a gesture of a good will.

For the investigation to be completed, your account must be KYC verified first.

Our Support has forwarded to your email all the documents required for verification.

Thank you for your understanding and have a good day.

Best Regards,

Big5 Team

And good day is dear team of Casino Gogo I am with the Big Five Casino as far as everything is okay and the problem is I moved into the apartment with my fiancee and say electricity bills and all bills are in your name and I already have Big Five Casino explained and sent all sorts of current letters where it confirmed that it is still my current address and will send it to me again and again this year. I will send it whenever what if it could use the whole email history now I also forward all current emails (Dear Roman,

You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need the following documents:

- copy of a recent, not older than 2 months, utility bill visibly displaying your name, address, and date.

(Since the last one was too cropped and the issues date was not fully visible)

- confirmation of the address written via email

Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!

Sincerely,

Elena

Big5 Players Support

Big5 Casino) So as I said I am completely overwhelmed again I have to explain to them that I moved to my fiancé's house that the current electricity bill and all sewage bills and everything on my girlfriend so you get my fiancee running I can't send a current electricity bill to them because I don't get any electricity bills and they send me a current electricity bill to help check my account

Und guten Tag ist Liebe Team von Casino Gogo ich bin mit dem Big Five Casino soweit alles okay geregelt und das Problem ist ich bin bei meiner Verlobten in die Wohnung zugezogen und sprich Stromrechnung und alle Rechnungen laufen auf Ihren Namen und ich habe das schon Big Five Casino erklärt und habe den allen möglichen aktuellen Briefe geschickt wo es bestätigt dass es meine aktuelle Adresse immer noch ist und die schickt mir immer wieder dieses Jahr ich schicken das mal wenn was ist wenn sie einmal die ganzen e-mail-verlauf jetzt aktuelle brauchen könnte ich den auch alle aktuellen E-Mails weiterleiten (Dear Roman,

You have recently sent us documents to verify your account. In order to complete this process we still need the following documents: 

- copy of a recent, not older than 2 months, utility bill visibly displaying your name, address, and date.

(Since the last one was too cropped and the issues date was not fully visible)

- confirmation of the address written via e-mail

Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!

Sincerely,

Elena

Big5 Players Support

Big5 Casino ) also wie gesagt ich bin schon wieder vollkommen überfragt ich habe denen das erklären dass ich bei meinem Verlobten zugezogen bin dass die aktuellen Stromrechnung und alle Abwasserrechnung und alles auf meine Freundin also ihr kriegt auch meine Verlobte laufen ich kann keine aktuelle Stromrechnung dahin schicken weil ich keine Stromrechnungen bekomme und die schicken mir die brauchen eine aktuelle Stromrechnung zu Überprüfung meines Kontos bitte helfen

Thank you Big5 Team for your help. Roman, please keep me updated.

Hello Peter M.

I still have a problem with big5casino who want me to have a current electricity bill but the electricity bill is in the name of my fiancee and I have already written it several times that this is in the name of my fiancee since I only moved to it. I sent all the documents with my current address on it and I was in the hospital and on the discharge papers my address is also there and I sent it to them. Or is it because they do not understand me because they use a translation program that is then translated incorrectly.

I ask for help dear team guru

LG

Roman Zimmermann

Guten Tag Peter M.

Ich habe immer noch ein Problem mit big5casino die wollen von mir eine aktuelle Stromrechnung haben aber die Stromrechnung läuft auf den Namen meiner Verlobte und das hab ich den schon den öfteren geschrieben das dies auf den Namen meiner Verlobten ist da ich ja erst dazu gezogen bin. Ich habe alle Dokumente wo meine aktuelle Adresse drauf stehen hin geschickt und ich war im Krankenhaus und auf den entlassungspapieren steht auch meine Adresse und das habe ich den auch hin geschickt. Oder liegt es daran das die mich nicht verstehen weil die ein übersetzungsprogramm benutzen das es dann falsch übersetzt wird.

Ich bitte um Hilfe liebes Team guru

LG

Roman Zimmermann

Yes they just sent it to me again now I think that they do it on purpose so that they do not activate my account ne is not so that I have a 3 cm deep and 2 centimeter wide hole in the ass no what does not belong there Then Casino Big Five also jokes that they do not understand that they can not get a bill in the name but on my girlfriend's name and send me the same email again and again no that I should send the electricity bill that I am older is than three days I get no electricity bill in my name on this address because this apartment and this sewage bill and a verbal bill on my girlfriend thank you for that Casino Guru please help

Ja die haben mir gerade das noch mal geschickt jetzt denke ich mir dass sie das mit Absicht machen damit sie mir mein Konto nicht freischalten ne ist ja nicht so dass ich einen 3 cm tiefes und 2 Zentimeter breites Loch im Arsch habe ne was da nicht hingehört dann macht sich Casino Big Five auch noch einen Scherz daraus dass sie das nicht verstehen dass sie keine Rechnung auf den Namen ausgestellt kriegen sondern auf meinem freundins Name und schickt mir immer wieder dieselbe E-Mail nein dass ich den eine Stromrechnung schicken soll den ich älter ist als drei Tage ich kriege keine Stromrechnung auf meinen Namen auf diese Adresse da diese Wohnung und diese Abwasserrechnung und eine mündliche Rechnung auf meinem Freundin laufen danke dafür Casino Guru bitte hilfe

Be the coronavirus I lost work my luck has left me and now my health is tense oh God why I resist all at one time 🙁

Seid dem Corona Virus habe ich Arbeit verloren mein Glück hat mich verlassen und jetzt ist meine Gesundheit angespannt ach Gott warum ich wider alles auf ein mal 🙁

Hi Roman,

I'm discussing the issue with a casino rep by Skype and trying to find a solution. I will let you know as soon as there is something new.

Dear Roman,

Thank you for this document.

Thank you for your documents, they have been received and attached to your account.

The legal department will overlook them and inform you accordingly.

We should have answer by the end of next week.

Wishing you a lovely weekend Roman.

The Big5 Casino team

Peter M I thank you for it without end you do not know how grateful I am that you help me today it is difficult to find nice people thank you thank you thank you

Peter M ich danke dir dafür ohne Ende du weiß nicht wie dankbar ich bin das sie mir helfen heute ist es schwer erliche Menschen zu finden danke danke danke

Thanks also to Big5 casino team

Danke auch an Big5 casino Team

Hello and there we are again after a week no response from Big 5 funny I knew there was nothing coming just that everyone can see End of the week a week is over today or I have to wait until Sunday I want to see my woolly ashes me with the little man you can do that

Hallo und da sind wir wider nach eine Woche warten keine Antwort von Big 5 komische ich wusste das da nichts kommt nur das jeder das sehen kann Ende der Woche eine Woche ist heute zu Ende oder mus ich bis Sonntag warte ich meine woll menschlich gesehen veraschen die mich extra mit dem kleinen Mann kann mann das machen

Hey thanks again to everyone who helped me with the restoration of the account, see how long it takes you to pay me my money, I asked for a quick payment and it is possible to see, so Peter M thank you again and thank you to big 5 casino to restore the account and such a stupid question you can pay out the money until tomorrow please please please then yes it would be really great I might like to go up again in my same profile Thank you again to all who helped

Hey danke schön noch mal an alle die mir geholfen haben bei der Wiederherstellung des Accounts mal gucken wie lange die brauchen Ihr zu mir mein Geld auszuzahlen ich habe gebeten um eine schnelle Auszahlung und möglich ist mal gucken also Peter M danke dir noch mal und danke auch an big 5 casino zur Wiederherstellung des Accounts und so eine blöde Frage könnt ihr das Geld bis morgen auszahlen bitte bitte bitte dann wird ja echt klasse würde ich vielleicht in meinem gleichen Profil wieder rauf gefallen Spaß zur Seite danke schön noch mal an alle die geholfen haben

Hello Roman,

I'm glad to hear your account was reopened. Have you received your winnings? Can we consider the issue resolved?

Hello Peter unfortunately God I still have to hold until now not 48 hours of processing time on which I have on the page where I wrote that my account is free again, I applied for the payment immediately and not yet let alone an email to my account for processing completed your guthaben.de then and then transferred nothing I wrote yesterday with the support and they said to me only occasionally it can take longer than 48 hours I write to them back yes we are already 96 hours now and still nothing I think I will go to this casino as soon as my winnings are there, that I will then have my account blocked again at the next good game or I will not be mine Account locked but get ten years for a payment wait thanks and as I said I lie in bed can not go to work and the fridge is empty and un d it doesn't give a shit

Hallo Peter leider Gottes muss ich heute noch zu halten bis jetzt noch nicht 48 Stunden Bearbeitungszeit steht bei denen auf der Seite ich habe an dem Tag wo ich geschrieben habe dass mein Konto wieder frei ist habe ich mir sofort die Auszahlung beantragt und bis heute noch nicht auf mein Konto geschweige denn eine E-Mail gekriegt wegen Bearbeitung abgeschlossen ihr guthaben.de dann und dann überwiesen gar nichts ich habe gestern mit dem Support geschrieben und die meinten zu mir nur ab und zu kann es mal länger als 48 Stunden dauern ich schreibe denen zurück ja wir sind jetzt aber schon 96 Stunden und immer noch nichts ich denke mir ich werde sobald mein Gewinn da ist dieses Casino nicht mehr aufsuchen dass ich dann wieder beim nächsten guten Spiel auf einmal mein Account gesperrt hat oder ich dann sei mir mal nicht mein Account gesperrt kriege aber zehn Jahre auf eine Auszahlung warte nee danke und wie gesagt ich liege im Bett kann nicht arbeiten gehen und der Kühlschrank ist leer und den ist das scheißegal

So I don't want to do surreptitious advertising here, but I saw that Twin Casino is with you too, so it's not surreptitious advertising for the Twin Casino because I never had such problems when I played there and because I got a payout, I got my payout in a few hours of conversation let alone an hour always on my account it's a shame that I have no money to play there right now

Also ich möchte ja hier keine Schleichwerbung machen aber ich habe gesehen dass Twin Casino bei euch auch ist also ist das immerhin keine Schleichwerbung für den Twin Casino da hatte ich nie solche Probleme wenn ich da gespielt habe und da eine auszahlung gekriegt habe habe ich meine auszahlung in paar Stunden Gespräch geschweige denn eine Stunde immer auf mein Konto gehabt schade dass ich kein Geld habe um dort gerade zu spielen

Still no payout from Casino Big Five my question to you Peter I can put a new complaint on it ne that is again a negative point for the Big Five Casino so now I have to go online again at Big Five and will Support terrorize again where my money is because it is a cheek and sixth day I still shouldn't be out and that after it took so long to clear my account, I was always stressed with the papers because half the time Paper demands and now you say every day that you should be patient, you will soon pay off or are processing after 6 days that it is kidding people

Immer noch keine Auszahlung von Casino Big Five meine Frage an dich Peter kann ich eine neue Beschwerde draufsetzen ne sprich ist das schon wieder negativer Punkt für die Big Five Casino also mittlerweile hat sich die ich gehe jetzt noch mal bei Big Five online ne und wird und Support noch mal terrorisieren wo mein Geld ist weil es ist eine Frechheit und sechsten Tag immer mich noch nicht aus soll und das nachdem sie so lange gebraucht haben um mein Konto wieder frei zu machen haben mich ja immer mit den Papieren da gestresst immer wieder das halbe Papier verlangt und jetzt sagen Sie jeden Tag die soll geduldig sein die bezahlen bald aus oder sind Verarbeitung nach 6 Tagen dass es reine Menschen verarsche

9 days Big Five Casino does not pay off I will now make a negative advertisement for Big Five Casino everywhere I'm fed up then no casino guru for the help but somehow nothing of you brings disappointed everyone in the world he has me he made everyone think that I only have one thing in my head again thank you

9 Tage Big Five Casino zahlt nicht aus ich werde jetzt überall eine negative Werbung für Big Five Casino machen habe Schnauze voll dann kein Casino Guru für die Hilfe ne aber irgendwie bringt von euch auch gar nichts mehr nur enttäuscht von allen auf der Welt er hat mich alle dazu gebracht hat er dass ich schon wieder nur noch eins im Kopf habe danke schön

Dear Roman,

Hope all is well

Please be informed that your Pay out was handled accordingly on 28.06.20 and it shall be received within 2 to 5 business in accordance with the international banking law. 

Thank you for your understanding. 

The Big5 Casino Team.

Hi Roman,

Please let me know when you receive the money.

Hello peter i will make it is not there i think it will arrive at the end 3.07 hmm

Hallo Peter werde ich machen noch ist nicht da ich denken es wird am Ende angekommen 3.07 hmm

Hi Roman, have you received the money?

Hello Peter M. Sorry always had problems with the Internet yes I received it thank you

Hallo Peter M. Sorry hatten immer wieder Probleme mit dem Internet ja habe es erhalten danke

Dear Roman,

I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish you good luck and get well soon.

Best regards,

Peter