Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Оттогава се чака в резултат на непълна проверка на акаунта. Казиното спря да реагира и те не ни дадоха обяснение.
Автоматичен превод:
Big5Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 108
Сума: 3 000 €
Big5Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Big5Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Очаквам проверката си и по този начин изплащането си от 29 април 2021 г.
Вече няколко пъти писах в подкрепата на Big5Casino, но винаги получавам почти същия отговор.
Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Патрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
Чакам моята проверка от 29 април 2021 г.!
Моят номер за проверка: [3CA-281D9B9F-022B]
Все още не е завършен!
Докато моята проверка не е завършена, изплащането ми няма да бъде обработено!
Все още не съм виждал, че проверката отнема толкова много време.
Регистриран съм и в други онлайн казина и проверката там обикновено отнема 1-3 дни!
Вече минаха 15 дни в Big5Casino !!
Надявам се да ми помогнете.
Ако имате нужда от други документи като удостоверение, ще се радвам да ги предоставите.
С уважение, Патрик М ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Патрик, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Патрик,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Big5 Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Моля, бъдете информирани, че вашето искане за оттегляне все още е в процес на изчакване, тъй като проверката на документите все още е в процес.
Поради деликатността на тези случаи, нашият правен отдел предоставя ограничена информация. Ще Ви помоля да изчакате заключението на нашия юридически екип. Разбираме колко неудобна може да бъде такава ситуация, но ние приемаме нашите условия много сериозно, така че трябва да бъдат направени всички необходими проверки.
Ще мога да отговоря на вашите въпроси в момента, в който получим повече информация от нашия правен отдел. Дотогава не ми остава нищо друго освен да ви помоля за още малко търпение
С Най-Добри Пожелания,
Екип за жалби на Big5Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Винаги тези автоматични отговори.
Получих този отговор 3-4 пъти по същия или подобен начин !!
Буза !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Big5 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Малта. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
