Играчът от Канада е блокиран без допълнителни обяснения. Причината за блокирането не е обяснена, но въпреки това екипът на казиното твърди, че оставащият баланс на играча е изплатен. Играчът обаче твърди, че никога не е получил плащането. В крайна сметка бяхме принудени да затворим този случай като „Неразрешен“, тъй като екипът на казиното спря да отговаря. Без тяхното съдействие не беше възможно да се продължи разследването.
Спечелих $2935 през март и те прекараха месеци в забавяне и намиране на извинения, казвайки, че са изплатили, когато не са го направили, и в крайна сметка днес получавам имейл, че сметките ми са затворени и средствата ми са анулирани. Те споменават, че е в рамките на правото им да направят това поради техните правила и условия, но всъщност не цитират никакви условия като причина за закриването на акаунта.
Изключително нелицеприятно е да лъжете за забавяне на плащанията с месеци и след това да затворите сметката и да признаете, че средствата никога не са били на път и сега са премахнати. Дори няма да описвам колко е разочароващо.
Направих жалба за запитване на комарджии, която не получи отговор от тях преди месец или два, така че сега ще се оплача тук, тъй като изглежда, че са отговорили на някои хора и комисията
Уважаеми jvarelas87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Казиното уточни ли причината за блокирания акаунт? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
те се позовават неясно на техните условия, но не уточняват нито един отделен термин.
Играех ротативки с бонус. 
Благодаря ви много, jvarelas87, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jvarelas87,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на Big5Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да посочите мотивите зад решението за закриване на акаунта за игри на jvarelas87 без възстановяване на средства? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми jvarelas87,
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с представител на Big5Casino точно преди изтичането на таймера. Тъй като казиното получи известие за вашата жалба със закъснение поради неактуална информация за контакт от наша страна, удължавам таймера със седем дни още веднъж.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми jvarelas87,
Според информацията, която получихме, вашият акаунт все още се разследва, но се твърди, че всичките ви печалби са били изплатени.
Независимо от това, бихте ли могли да ни уведомите, ако в действителност до ден днешен не сте получили сумата? Проверявали ли сте скоро състоянието на банковата си сметка?
В момента чакаме екипът на казиното да предостави допълнителни подробности относно вашия случай.
Ако плащането в действителност не е получено от ваша страна, ние ще призовем екипа на казиното да проучи допълнително този проблем.
Търся плащане от $2935, откакто получих тегленето, и от месеци не съм виждал такова.
Бихте ли потвърдили с казиното дали са изпратили това като пълно плащане или са го разделили на части?
Благодаря ти, jvarelas87, за потвърждението. Все още чакаме съответния екип от казиното да проучи и/или да се справи с този проблем.
Моля, обърнете внимание, че скорошните ви запитвания бяха препратени до представителя на казиното, с който комуникираме.
Настройвам таймера за седем дни. Ще изчакаме отговор от казиното. Ще държа тази тема публикувана при всякакви актуализации.
Уважаеми jvarelas87,
Не сме получили допълнителна информация от екипа на казиното. Още веднъж ще удължа таймера със седем дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „Неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Междувременно, моля, не се колебайте да ни уведомите, ако нещо по въпроса се промени.
Уважаеми jvarelas87,
За съжаление не получихме подходящ отговор от казиното през последните две седмици. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „Неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна служба за разрешаване на спорове и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( andrej.p@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
