НачалоЖалбиBig5Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Big5Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1 317

Сума: Can$2 935

Big5Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.6.2023 | Нерешена : 28.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада е блокиран без допълнителни обяснения. Причината за блокирането не е обяснена, но въпреки това екипът на казиното твърди, че оставащият баланс на играча е изплатен. Играчът обаче твърди, че никога не е получил плащането. В крайна сметка бяхме принудени да затворим този случай като „Неразрешен“, тъй като екипът на казиното спря да отговаря. Без тяхното съдействие не беше възможно да се продължи разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих $2935 през март и те прекараха месеци в забавяне и намиране на извинения, казвайки, че са изплатили, когато не са го направили, и в крайна сметка днес получавам имейл, че сметките ми са затворени и средствата ми са анулирани. Те споменават, че е в рамките на правото им да направят това поради техните правила и условия, но всъщност не цитират никакви условия като причина за закриването на акаунта.


Изключително нелицеприятно е да лъжете за забавяне на плащанията с месеци и след това да затворите сметката и да признаете, че средствата никога не са били на път и сега са премахнати. Дори няма да описвам колко е разочароващо.


Направих жалба за запитване на комарджии, която не получи отговор от тях преди месец или два, така че сега ще се оплача тук, тъй като изглежда, че са отговорили на някои хора и комисията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Казиното уточни ли причината за блокирания акаунт? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

те се позовават неясно на техните условия, но не уточняват нито един отделен термин.


Играех ротативки с бонус. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jvarelas87, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на Big5Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да посочите мотивите зад решението за закриване на акаунта за игри на jvarelas87 без възстановяване на средства? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с представител на Big5Casino точно преди изтичането на таймера. Тъй като казиното получи известие за вашата жалба със закъснение поради неактуална информация за контакт от наша страна, удължавам таймера със седем дни още веднъж.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

Според информацията, която получихме, вашият акаунт все още се разследва, но се твърди, че всичките ви печалби са били изплатени.

Независимо от това, бихте ли могли да ни уведомите, ако в действителност до ден днешен не сте получили сумата? Проверявали ли сте скоро състоянието на банковата си сметка?

В момента чакаме екипът на казиното да предостави допълнителни подробности относно вашия случай.

Ако плащането в действителност не е получено от ваша страна, ние ще призовем екипа на казиното да проучи допълнително този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Търся плащане от $2935, откакто получих тегленето, и от месеци не съм виждал такова.


Бихте ли потвърдили с казиното дали са изпратили това като пълно плащане или са го разделили на части?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, jvarelas87, за потвърждението. Все още чакаме съответния екип от казиното да проучи и/или да се справи с този проблем.

Моля, обърнете внимание, че скорошните ви запитвания бяха препратени до представителя на казиното, с който комуникираме.

Настройвам таймера за седем дни. Ще изчакаме отговор от казиното. Ще държа тази тема публикувана при всякакви актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

Не сме получили допълнителна информация от екипа на казиното. Още веднъж ще удължа таймера със седем дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „Неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Междувременно, моля, не се колебайте да ни уведомите, ако нещо по въпроса се промени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jvarelas87,

За съжаление не получихме подходящ отговор от казиното през последните две седмици. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „Неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна служба за разрешаване на спорове и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( andrej.p@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини