Играч от Обединеното кралство депозира £17,07 на Betzino. Въпреки че парите са изтеглени от тяхната банка, транзакцията на сайта е означена като „неоторизирана“ и е неуспешна. Те потърсиха съдействие как да депозират успешно парите в сметката си в Betzino. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да се намеси в такива случаи. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, наскоро влязох в Betzino за първи път, при първия си депозит в сайта (19 евро - £17,07) завърших цялата необходима проверка на моето банково приложение и т.н., което доведе до изтегляне на парите, но в сайта за залагания заяви, че транзакцията е „неоторизирана" и е неуспешна, въпреки че парите са били изтеглени от моята банка.
Моля, уведомете ме какви допълнителни стъпки мога да предприема, за да гарантирам, че парите ще стигнат до Betzino и моята сметка.
Благодаря,
Каспър
Уважаеми casper0618,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
