Играчът от Германия беше направил три депозита на обща стойност €226, които бяха приспаднати от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в игралната му сметка. Той се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но чатът на живо беше деактивиран. Екипът по жалбите го беше посъветвал да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, но поради липса на отговор от негова страна, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, направих три транзакции: една за €100, една за €70 и друга за €56. Тези суми бяха удържани от банковата ми сметка, но никога не бяха кредитирани в игралната ми сметка. Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но те деактивираха чата на живо.
Уважаеми Surry83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
