Играчът от Турция, който използва Betwinner повече от две години, се сблъсква с трудности при тегленето на средства, след като е помолен да предостави допълнителни документи за самоличност, въпреки че вече е представил чуждестранен паспорт и разрешение за пребиваване.
ID на акаунта ми е 477373141. Използвам betwinner повече от 2 години без проблеми, едва наскоро депозирах малко пари и направих някои залози. спечели някои, загуби някои. не съм използвал никакъв бонус. направих първо теглене и се получи. при опит за теглене по-късно бях помолен да изпратя имейл на отдела за сигурност. Бях търпелив с тях и им изпратих всички документи, които поискаха, включително извлечение от банковата ми сметка, което показва доказателствата за последните ми депозити. сега те искат лична карта и шофьорска книжка, които аз нямам. те вече имат моя задграничен паспорт и карта за разрешение за пребиваване. защо ще ми искат 3 различни документа за самоличност? Направих проучване онлайн и видях, че това е, което правят с всеки печеливш клиент. това просто не е честно.
Уважаеми tuanoreahsi00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
