Играчът от Португалия поиска оттегляне, което не беше обработено поради твърдения за липсващи документи, въпреки че подадените преди това документи бяха одобрени. След като се свърза с поддръжката, тя беше информирана, че документите ще бъдат валидирани в рамките на един час, но оттеглянето остана неразрешено. Играчът не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, добър ден. За съжаление този път е мой ред. Поисках теглене, но те не го обработват, защото казват, че трябва да проверя документите си...
Вече изпратих документите си, които казват, че са одобрени, но когато направя теглене, те го отхвърлят поради липса на документи.
Свързах се с поддръжката, за да проверя документите преди 1 ден и те ми казаха, че документите ще бъдат валидирани в рамките на 1 час...
Уважаеми jorgebarbosa909090,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, казиното може да поиска допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди това.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
