Профилът на играча е закрит поради отваряне на няколко акаунта.
Скъпи Бруно,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Можете ли да ви посъветвате, ако казиното все още не ви е изпратило доказателство за дублиран акаунт? Потвърждавахте ли профила си? Също така, моля, ако имате някакво друго доказателство или подходящ разговор с казиното относно случая, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Не е вярно, никога не съм имал друг акаунт, ако имам доказателство, ако другият акаунт също ми принадлежи, можете да ми покажете акаунта с моите данни и проверен с моята документация.
По време на плащането те не могат да твърдят, че има друга сметка и просто да не плащат.
Също така провериха ли акаунта ми, преди да започна да играя, ако имах друг акаунт, те със сигурност нямаше или имат деактивиран метод за потвърждение?
Благодаря ви много, Бруно, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Бруно,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Bettilt в този разговор. Моля, изпратете ми някои подходящи доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru, че този играч е имал множество акаунти.
Данните не са ли мои? Това не е ли моят акаунт? Упълномощавам ги да показват, IP вече може да е същият, освен че не е фиксиран, имам този доставчик на услуги за около 6 месеца и мога да го докажа. Колко време има този втори акаунт? Доказвам, че IP никога не би могъл да бъде същият и че това, което те твърдят, е невярно. Показвам доказателства, вие също трябва да докажете
Скъпи Бруно,
благодаря за имейлите, които сте предоставили, но се страхувам, че няма какво да разследваме в този случай. Казиното отказа да предостави подходящи доказателства за наличието на множество акаунти, току-що изпратиха това, което можете да видите в жалба.
Бих искал да препоръчам да се свържете с игралния орган на Кюрасао за допълнително разследване. Можете да им напишете имейл тук: certria@gaminglicences.com .
Моля, уведомете ме за резултата от комуникацията с Кюрасао. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Благодаря ви за разбирането.