Играчът от Индия беше депозирал 15 000 INR на 21 май и сумата беше дебитирана от сметката му. Службата за поддръжка на клиенти на казиното обаче твърди, че не са получили средствата, въпреки че банката и Google Pay потвърдиха успеха на транзакцията. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем напълно проблема. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 15 000 INR на 21 май, сумата е дебитирана от сметката ми и залагам на поддръжката на клиенти, че сумата не е получена. Свързах се със служители на банката, те казаха, че транзакцията е успешна и се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на Google Pay, те казаха, че плащането е успешно. Моля, помогнете ми да разреша този проблем
Уважаеми kishor271993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
Освен това, моля, изпратете ми историята на вашите депозити и всяка свързана комуникация между вас и казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, kishor271993. Много съжалявам, но не сте предоставили цялата необходима информация. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Уважаеми kishor271993,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
