НачалоЖалбиBETSSEN Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

BETSSEN Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 10 €

BETSSEN Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.3.2023 | Случаят е приключен : 19.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се е опитал да осребри бонус, но не е успял. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, депозирах €10 за бонуса за добре дошли в Betssen Casino на 03/06/23, но той не беше кредитиран, така че се свързах директно с чат услугата и им обясних проблема с бонуса, без да започна да играя с моите €10 истински пари. ..при което тя е на мнение, че трябваше да натисна съответния бонус бутон преди депозиране, въпреки че вече разбрах от CasinoGuru, че нито бонус кодът, нито опцията за депозит трябва да бъдат потвърдени преди депозиране.Имаше само 10% опция за връщане на пари преди депозита за потвърждение, но тогава само за вложители на Sticpay и Netteler. Направих му скрийншот в моя акаунт на играча и го изпратих на услугата за чат, но получавам глупав отговор, че трябваше да щракна върху него и че ретроспективно нищо не е възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Slider38,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да ни посъветвате каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена правилно към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното?

Бихте ли потвърдили, че следният бонус е този, който се опитахте да активирате?


file

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, разбира се, попитах директно за чат услуга, също имам екранни снимки на разговора с поддръжката, изпращам ги по имейл. Имаше само 2 опции за депозит. (Sticpay) 10% кешбек депозит и 10% за (Neteller + Skrill) депозит.

Винаги чета WelcomePackets за минимален депозит, лимит за теглене, изпълнение, дали депозит+код и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Slider38, за пояснението. Създадох и акаунт, за да видя къде ще се показват наличните бонуси. Преди да направя какъвто и да е депозит, това е, което видях в акаунта си.

file


Сега разбирам, че 125% изобщо не са били налични във вашия акаунт. Моля, разберете, че ако случаят е такъв, не можем да направим много за вас. Не всички бонуси са достъпни за всички играчи. Съгласен съм, че би било идеално само постижими промоционални оферти да се виждат на уебсайта за даден играч, но това беше обща оферта и ако не беше възможно да я активирате, когато сте направили депозита си, ние сме безсилни да помогнем Вие. Моля, разберете, че не можем да принудим казината да възнаградят своите играчи с конкретна оферта.

Надявам се, че това обяснение ще бъде задоволително за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих също екранни снимки на историите на услугите за чат на вашия имейл, проверихте ли това?

Тъй като услугата за чат беше на мнение, че ще трябва да щракна и да потвърдя опцията за първи депозит от 125% преди транзакцията, така че ми дава да разбера, че също имах право на това, както всички останали официално.

Както казах преди, този бутон 125% все пак не беше наличен.

Но поддръжката ме обвинява, че не обръщам внимание, в смисъл: моя грешка.

Според мен, ако тогава по-скоро подозирам грешки в системата (технически грешки).

Но за мен не е толкова важно заради 10-те евро, а много по-важно за равенството като всички останали...

Моите 10 € са жал

добре дошли твърдения са локва,

сякаш това не е достатъчно, трябва да се примиря с инсинуация от чат услугата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини