НачалоЖалбиBetsolino Casino - Печалбите на играча се забавят.

Betsolino Casino - Печалбите на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.8.2024 | Случаят е приключен : 15.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия беше депозирал €35 и спечели €330, но имаше проблеми с казиното, тъй като те не отговаряха на множество имейли относно заявката за теглене. Въпреки успешното преминаване на KYC проверката седмица преди това, изплащането беше забавено и играчът не беше получил никакви актуализации за състоянието на тегленето. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, депозирах €35 и спечелих €330, но сега казиното не отговаря.

Вече изпратих няколко имейла и те игнорират заявката ми за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми can_fuerlinger,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Играх с бонус и завърших залога успешно.

Заявката за теглене е направена преди повече от 48 часа.

И проверката все още не е потвърдена. Вече изпратих документите по имейл и не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни печалбите им да се покажат в банковата им сметка. Освен това, за да бъде одобрена първата ви заявка за теглене, първо трябва да преминете проверката. Проверката на KYC е основен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Одобрени ли са междувременно някои от вашите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема can_fuerlinger,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И до ден днешен не съм си получил парите.

Успешно преминах KYC проверката преди 1 седмица.

Изплащането се бави със седмици, това не го разбирам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща най-скорошната ви заявка за теглене. Бихте ли уточнили какво е текущото му състояние? Предстои ли или вече е обработено от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема can_fuerlinger,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини