Играчът от Португалия има €300, чакащи за теглене от август 2024 г. и не е получил решение въпреки множеството имейли. Отговорите показват потвърждение за забавянето, но не са предприети действия и поддръжката за чат не функционира.
От началото на август 2024 г. имам 300 евро чакащи в моя акаунт и въпреки изпращането на множество имейли, няма решение. Отговорите винаги са „Извиняваме се за забавянето, проблемът ви ще бъде разрешен", но досега нищо не е направено.
Чатът просто не работи. Накратко, нямам намерение да играя повече в това казино.
Уважаеми Селилейн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Никога досега не съм правил друго теглене в това казино.
Всички документи бяха изпратени, но никога нямаше кой да потвърди, че са одобрени, на уебсайта пише, че акаунтът е потвърден.
Не съм играл с бонуси.
Благодаря ви за отговора, Селилейн. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като висящ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, Cellilane, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Селилейн,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Betsolino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Надявам се случаят да се разреши, благодаря много.
Ето предполагаемия лиценз на казино Betsolino 
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
