НачалоЖалбиBetsolino Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Betsolino Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 232

Сума: 300 €

Betsolino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.9.2024 | Нерешена : 10.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Португалия имаше 300 евро, чакащи за теглене от август 2024 г. и не беше получил решение въпреки множеството имейли. Отговорите показват потвърждение за забавянето, но не са предприети действия и поддръжката в чата не функционира. Екипът по жалбите се е свързал с казиното няколко пъти без успех и е отбелязал, че казиното работи под лиценз, който не подлежи на проверка, без да оставя регулаторен орган, който да се справи с проблема. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че спадът в рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

От началото на август 2024 г. имам 300 евро чакащи в моя акаунт и въпреки изпращането на множество имейли, няма решение. Отговорите винаги са „Извиняваме се за забавянето, проблемът ви ще бъде разрешен", но досега нищо не е направено.

Чатът просто не работи. Накратко, нямам намерение да играя повече в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Селилейн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Никога досега не съм правил друго теглене в това казино.


Всички документи бяха изпратени, но никога нямаше кой да потвърди, че са одобрени, на уебсайта пише, че акаунтът е потвърден.


Не съм играл с бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Селилейн. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като висящ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ето деня, в който правя тегленето. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Cellilane, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Селилейн,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Betsolino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Надявам се случаят да се разреши, благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ето предполагаемия лиценз на казино Betsolino file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Селилейн, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното не се позовава на никаква ADR услуга и твърди, че работи под лиценз на Коста Рика, който не може да бъде проверен, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини