Играчът от Полша е изправен пред значителни закъснения в процеса на проверка в Betsofa Casino, който обикновено трябва да отнеме 24 часа, но сега е удължен до 5 дни. Въпреки че поддръжката прие някои документи, те продължават да отхвърлят идентификационния номер и да искат допълнителни изисквания, карайки играча да почувства, че това е тактика на забавяне.
здравей
Имам проблем с верификацията в Betsofa, обикновено, както можем да прочетем в сайта, процесът ще отнеме 24 часа, сега верификацията ми ще отнеме 5 дни.
Поддръжката прие моето доказателство за адрес и плащане, но отхвърли личната ми карта, те ми казаха, че трябва да изпратя шофьорската си книжка, ще изпратя шофьорска книжка, така че след това ми казаха да изпратя снимка на моята шофьорска книжка с лицето ми, защо не ми пращайте по пощата какъв документ искат, за мен това е забавяне, за да мога да играя и да загубя.
След всяко качване поддръжката отговаря и проверява документа на всеки 24 часа, не по-бързо. Това е шега, когато гледам документи, отхвърлени от поддръжката, отивам в чата на живо, за да ми помогне, и питам за съобщението до отдела, за да проверя моя новокачен документ, но чат не уважение и ми каза да чакам.
Имам голям опит в казина, сайтове за залагания, портфейл и никога не съм виждал нещо подобно за мен голяма шега.
Уважаеми LD1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Снимките ви за самоличност отговарят ли на изискванията, изисквани от казиното, например, виждат ли се и двете ви ръце на селфито?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника, в понеделник качвам национална идентификация, доказателство за адрес и доказателство за депозит, всички документи се приемат, но поддръжката ми каза, че трябва да изпратя шофьорска книжка, така че изпращам IT след 24 часа ми казаха, че трябва да изпратя шофьорска книжка с лице, изпращам след 24 часа поддръжката ми каза, че са видели ръката ми, така че изпращам нова снимка, всичко това отнема 5 дни и след тази снимка поддръжката ми каза, че акаунтът ще бъде напълно потвърден, но вчера ми изпрати имейл, трябва да изпратя допълнително видео и поддръжката в чата ми каза, че ТОВА отнема до 10 дни
Сега в сайта всички документи се приемат, сега е последната допълнителна проверка вчера изпратих видео, но в първия имейл от поддръжката ми казаха, че това е последната проверка, но след това изпращате друг имейл, който ми казаха, че трябва да изпратя видео така че е смешно.
Сега трябва да чакам до 5 дни за видео за потвърждение, каква шега, сигурен съм, че отделът за потвърждение може да одобри видео в същите дни, но със сигурност го приемат в максимален срок след 5 дни, типичната тактика за време, играчът губи пари.
Бедно и шега казино.
Не разбирам какво искат казиното и какво за Play,,, аз съм на 39 години и нищо не ме уважава, а за мен поддръжката на казиното е лъжа, защото след всички проверки в сайта получавам имейл (пощата е добавена по-горе), можем да прочетем:
Понякога извършваме произволни проверки на акаунтите за игри на нашите клиенти за целите на сигурността.
Моля, предоставете следните документи, за да завършите допълнителната проверка възможно най-скоро, за да сме сигурни, че ще продължите да използвате нашите услуги в пълен размер
Така че в този имейл прочетох, че това е последната допълнителна проверка и мога да използвам нашите услуги изцяло, изпращам снимки и след това получавам втори имейл (снимката е добавена по-горе), че трябва да запиша видео.
Така че след първата поща за допълнителна проверка на казиното ме излъжете за използването на казино в услуги за попълване !!!!!!!!!
Поддръжката в чата е напълно безпомощна, отивам днес и питам за проверка и имам тези отговори 🙂
Сигурен съм, че казиното може да го провери по всяко време, но Играйте за време
Казиното не е ново, сигурен съм, че нямат толкова нова работа по регистрация и проверка.
Подкрепа от бота на отдела за проверка отговаря това е нечестно и неуважение към играчите, това казино е шега
Изпращам видео 27.12 днес са 5 дни, когато чакам, типичната тактика е да се играе за време от казино, не е честно.
Все още нищо, поддръжката не отговаря, шега и нищо уважение към човека.
Здравейте отново преди повече от 6 дни, 27.12, ще изпратя видео за проверка, все още не получавам отговор, целият процес вече е в ход от 13 дни, възможно ли е??
Казино гуру как е възможно да препоръчате това казино??
И защо казиното има толкова добра оценка??
Невъзможно за мен
Благодаря ви, че ме информирахте за вашата ситуация. Моля, имайте предвид, че проверката на всеки документ и видеоклип може да отнеме няколко работни дни. Бих искал да попитам:
Кога за последен път казиното ви е информирало за състоянието на вашата проверка?
Били ли сте помолени да предоставите допълнителни документи или информация, след като сте изпратили видеоклипа за проверка?
Също така, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
