НачалоЖалбиBetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради удължено време за преглед.

BetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради удължено време за преглед.

Автоматичен превод:

Сума: $8 600 ARS

BetSofa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2023 | Случаят е приключен : 16.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аржентина изпита удължени забавяния при теглене от казино. Въпреки завършването както на първоначалния процес на KYC, така и на предоставянето на допълнителна проверка чрез видео и сертифициране на лична карта, казиното продължи да заявява, че преглежда материала. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира за приключилия процес на проверка и одобрената заявка за теглене. Помолихме играча за потвърждение, но той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Чакам от 10 юни да тегля от това казино! Срамно е, всичко започва веднага щом депозирате, дори след като сте завършили KYC процеса. И все пак, след като искате да изтеглите средствата си, те казват, че трябва да завършите допълнителен KYC. Поискаха кратко видео, показващо личната ми карта, дори поискаха да видят кучето ми. Изпратих видеото след многократно настояване и беше одобрено. След това ми поискаха нотариална заверка на личната карта. Това беше изпратено и издадено от съдебната система на моята юрисдикция. Не знам какво по-сертифицирано от това, трябва ли да питам президента? Измина повече от месец и получавам същите извинения, които те все още преглеждат. Това е пълна липса на уважение! Искам да предупредя потенциалните жертви да НЕ ДЕПОЗИРАТ В ТОВА КАЗИНО!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Дафне,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetSofa Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми дали съвет дали сте правили депозити в казиното?

Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус?

Бихте ли ми изпратили скорошното съобщение от казиното с тяхното обяснение на ситуацията? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравей Томас, да, наистина на 06/10 направих депозит и чаках повече от месец, нямах активен бонус, натрупаните печалби са продукт на моя депозит. Сега ви изпращам отговора от казиното, той е копие и поставяне всеки път, когато говорих с поддръжката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ти много, Dafne, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Дафне,

Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с допълнителния KYC. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми BetSofa Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да потвърдите, че вече имате всички необходими документи за проверката? Бихте ли уточнили колко време ще ви отнеме да ги прегледате? Кога играчът може да изчака сметката му да бъде окончателно потвърдена?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Дафне и CasinoGuru,


Радваме се да ви информираме, че процесът на проверка за момента е завършен и заявката за теглене също е одобрена.


Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!


За разбирането,

Екипът на Betsofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, BetSofa Casino.


Уважаеми Дафне, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден и статусът на заявката за теглене е посочен като обработен? Може би вече сте получили средствата си? Моля, уведомете ни дали жалбата ви може да бъде затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dafne,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини