Лимитът на залога на играча не работеше, тъй като той успя да го отмени по-рано. Въпреки че имаше техническа грешка, ние не я счетохме за достатъчна причина за възстановяването. Поради това делото беше отхвърлено.
Уважаеми екип,
на 27 юли 2022 г. зададох лимит за залагане над 1CAD на ден.
Betsofa потвърди, че лимитът на залагане е зададен и те потвърдиха чрез имейл (прикачен) Няма да мога да намаля лимита през следващите 7 дни от съображения за защита.
В тях няма нищо написано относно правилото за лимита на залога, така че се доверих на имейла.
Имах предстоящо теглене над 1800CAD.
На следващия ден в чата поисках да премахна лимита, разбира се, бих искал да продължа да играя. Те потвърдиха в чата, че ще бъде възможно да го премахнат след 3 дни.
На 31 юли те премахнаха ограничението отстрани, никога не потвърждавах специално и също така, за да съм наясно с последствията, също така не прочетох чата правилно, все още имам доверие на имейла.
Успях да играя на 31 юли моето чакащо теглене и също депозирах повече от 3200CAD и ги загубих.
Подадох жалба до мениджъра на моя VIP акаунт в Казино, че съм сериозно недоволен, защото получих потвърждение с различна информация.
Тя ми обеща, че ще погледне този случай, но честно казано не й пукаше особено.
Тя потвърди, че са имали технически затруднения и сега е поправено (разбира се 7 дни), а не дни по-рано.
Помолих ги да върнат парите. Те не го направиха, също така не искат да знаят нищо за това.
Сериозно съм потресен как Betsofa Casino се справя с толкова важна тема и едно казино, което е едно от най-добрите на пазара.
Също така потвърдиха, че са имали технически проблеми и, разбира се, объркването на различни потвърждения по имейл и чат, но клиентът трябваше да плати, е невероятно.
Искам средствата обратно за това, което ми беше ускорено 2 дни по-рано, както потвърдиха.
Благодаря за подкрепата.
Здравей Basel999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Балансът ви беше ли чисто истински пари или също и бонус пари? Можете ли да препратите цялата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер Ник,
Благодаря ти много
Изпратих ви цялата комуникация с казиното / И така, чатът в WhatsApp с моя VIP мениджър и доказателствата.
От другия ми имейл адрес обаче това беше по-лесно.
Отново да отбележа:
Сметката ми е потвърдена и вече имам три тегления.
Благодаря за подкрепата.
LG
Basle999
Здравей Basel999,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Basel999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Казино Гуру,
Моля, обърнете внимание, че точка 33.2 от нашите Общи условия гласи: „Намаляването на лимита на депозита ще влезе в сила незабавно, но увеличение може да настъпи само след 7 (седем) дневен период на размисъл".
Освен това разделът за отговорен хазарт винаги предоставя информация за лимитите на залагане.
Веднага след като играч получи първото си потвърждение от нас, той се свърза с нашия чат на живо и попита за лимитите на залагане. Съответно нашият екип за поддръжка на клиенти потвърди, че играчът може да променя лимитите на залагане само след 3 дни.
След това играч попита за лимитите на залагане за втори път. Нашият екип за поддръжка на клиенти отговори със същия отговор, че лимитите за залагане са определени за 3 дни.
Всяко от следващите потвърждения посочва, че лимитите за залагане ще бъдат в сила за 3 дни след първото потвърждение. Съответно Играчът е бил напълно наясно с поставените ограничения.
Моля, вижте приложеното доказателство за чатовете.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Betsofa
Уважаеми екип на казино гуру,
Имате доказателства, че Betsofa е изпратил писмено потвърждение или по имейл, след което лимитът за залагане може да бъде променен само след 7 дни.
Тогава в чата се говори за три дни.
Така че информацията е подвеждаща.
Надявам се, че не се налага да изпращам на Betsofa доказателствата.
Нейният ВИП мениджър също призна, че е имало технически затруднения и сега лимитите са коригирани на 7 дни.
Значи потвърждавате нещо писмено, което след това променяте отново в чата?
Какво е това?
Произвол????
Много благодаря за твоето обяснение.
Изпратих на Casino Guru цялата история на WhatsApp и доказателствения имейл, че можете да промените лимита за залагане само след 7 дни.
Basle999
О, и още нещо, лимитът за залагане беше променен след 5 дни, а не 3 дни, както се твърди. Така че тук изобщо нищо не е правилно. Казиното не създава доверие по този начин.
Уважаеми екип на Betsofa Casino,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да Ви помоля да ни предоставите повече информация?
Уважаеми казино гуру!
По времето, когато играчът получи потвърждението по имейл, нашите технически специалисти актуализираха автоматичната поща за играчи, които искат промяна на лимита.
Поради факта, че потвърждението по имейл беше изпратено директно по време на техническите работи, играчът получи неактуализирано известие.
Въпреки това, както споменахме по-горе, играчът се свърза с нас директно чрез чат на живо и беше правилно информиран от чат агента за лимитите на залагане, тъй като нашите агенти за обслужване на клиенти вече работеха според актуализираната информация по това време, но техническата работа все още беше продължава. Освен това на играча беше предоставена цялата необходима информация, която беше написана в неговия профил на играч при промяна на тези лимити.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Betsofa
Така че аз трябва да платя грешката на техническата работа!!! Няма информация за клиента, че работата ще се извърши!!!
що за казино е това???? Невероятно и подвеждащо!!! И то за едно от водещите казина!!! Те дори не виждат, че има грешка.
Уважаеми Basel199,
приключихме с разглеждането и оценката на случая. За съжаление смятаме, че нямате право да получите възстановяването. Въпреки че е имало техническа грешка, която може да причини недоразумение, все пак можете да получите валидна информация от поддръжката и все още носите частична отговорност за вашия хазарт. Имайте предвид, че инструментите за отговорен хазарт са за играчите, които контролират хазарта си и просто искат да играят отговорно. Ако се борите с проблем с хазарта, казиното е длъжно да затвори акаунта ви възможно най-скоро.
В заключение на информацията по-горе, аз съм принуден да отхвърля случая. Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф