Играчът се бори да верифицира сметката си, тъй като казиното продължава да изисква нови документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Автоматичен превод:
BetSofa Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
BetSofa Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
BetSofa Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казиното продължава да иска нови документи за проверка и предотвратява изплащане. На първо място бяха изискани и представени следните документи: кредитна карта, лична карта и банково извлечение като доказателство за адрес. Също така беше одобрен от казиното и получих имейл, че парите са €400 на път. После дойде следващото искане за проверка, този път моя снимка с лична карта и листче с даден номер. подадено. Днес дойде поредното искане, а именно паспорт (нямам), шофьорска книжка (нямам, защото никога не съм взимал) или акт за раждане.
БЕЗ акт за раждане не мога да извадя лична карта в Германия!!! Личната карта е на разположение на казиното. Какво следва да изпратя? Казиното само се опитва да предотврати моето теглене, никога не ми се е налагало да подавам толкова много документи в казино. Това си е чист тормоз. Мога да ви изпратя и имейлите. Завчера изведнъж ми се наложи да продължа да въвеждам датата си на раждане и телефонния си номер в профила си, за да мога да играя, въпреки че тези данни бяха въведени от първата ми регистрация. Преди да депозирам в ново казино, винаги проверявам отново всичките си данни.
Мисля, че казиното продължава да премахва подробностите нарочно с надеждата да направи печатна грешка... и проверката може да бъде отказана. Моля, преразгледайте оценката си за това казино. Вече една седмица имам 400 евро изплащане и все още имам 300 евро в баланса. Тук проверката е невъзможна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей mws1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, ако имате възможност да препратите акта за раждане, препоръчвам ви да го направите за възможно най-бърза проверка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
за първи път благодаря.
На първо място, не е възможна проверка в сметката в казиното. Така че получих имейл от казиното на 29.09.2022 г. Изискани са следните документи: лична карта или паспорт; Фактура, сметка за данък върху имуществото или банково извлечение и моята кредитна карта (депозитът е направен с кредитна карта). Тогава казиното получи следните документи на 30 септември 2022 г.: лична карта и кредитна карта. На 5 октомври 2022 г. изпратих извлечението от сметката до казиното (в този момент имах наличен само принтер). Получи потвърждение от казиното на 6 октомври 2022 г., че проверката е била успешна и че парите са на път. Получих имейл от казиното на 9.10.2022 г., че се снимам с личната си карта и също така въвеждам четирицифрен номер на лист хартия. Направено и изпратено по имейл до казиното на 10.10.2022 г. Получих имейл от казиното на 13 октомври 2022 г., този път трябва да изпратя следните документи: шофьорска книжка (за какво ви трябва шофьорска книжка? Шофьорска книжка за казино? Нямам шофьорска книжка и никога не съм имал един), паспорт (нямам такъв, пътувам само в рамките на ЕС, също беше поискан при първото искане, но изпратих личната си карта) или акт за раждане (обикновено не получавам лична карта без акт за раждане ). Днес изпратих акта за раждане по имейл на казиното.
Последният контакт, който имах с казиното чрез чат, беше на 11 октомври 2022 г., ставаше дума за профила ми, както вече споменах, рожденият ми ден и телефонният ми номер вече не се съхраняваха...)
поздрав
Майкъл
Автоматичен превод:
