Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ ОТНОВО
Този уебсайт е ужасни хора. Имам странна молба, но с изтегляне на два пъти първия път трябваше да се свържа с вас тук в казино гуру, за да помогна на второто място отново, те ме молят да прескоча през обръчите. Предоставих цялата необходима проверка документи за моето по-ранно изтегляне, сега те искат отново документите за второто ми теглене, това е толкова несправедливо, толкова съм тъжен и ядосан, говорещ в чата на живо, който казаха, че се обработва, но в моята нежелана поща преди четири дни мога ли да поискам много по-добре екранна снимка на акаунта банкова информация транзакция, изпратена на дивана за легло от преди четири месеца Текущото плащане беше чрез парче карта или съжалявам, концерт, който взаимодейства E трансфер или много по-добре Искам парите си имам нужда от парите си искам да се обадя на местното полицейско управление както всеки път, когато се опитваха да откраднат парите ми, моля, помогнете, моля, помогнете, моля, помогнете
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Уважаеми woodbine777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Вече знаем от предишната ви жалба https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc , че акаунтът е бил успешно потвърден в миналото. Бихте ли посъветвали как беше оправдана допълнителната проверка? Някоя от вашата чувствителна информация или метод за депозиране променена ли е наскоро?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Петронела, позволете ми да използвам тази възможност, за да ви благодаря отново, че бяхте до играча
Напълно вярвам, че благодарение на вашата помощ и само споменаването на вашия сайт е това, което ги накара да се движат бързо, просто не разбирам как два пъти се оттеглях от този сайт и два пъти прескачаше през всякакви видове на обръчи и затруднявайте възможно най-добре, за да мога напълно да кажа сега, че въпросът е приключен. Казах, че изведнъж някои от представените документи са приемливи и продължаваме напред. Също така използвам възможността да ви кажа, че харесвам Сайтът ми харесва, но е несправедливо колко трудно правят играчите да получат парите си отново благодаря Petronella.
Моля, позволете ми също така да се възползвам от възможността да остана. Изпращам гласови съобщения, това е той на пътя, така че моля, извинете, ако някои думи са в мивката и т.н. Не мога да ви благодаря достатъчно Petronella за цялото ви съдействие по този въпрос е приключено
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, woodbine777, за милите думи и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.