НачалоЖалбиBetSofa Casino - Играчът е изправен пред прекомерни изисквания за проверка за теглене.

BetSofa Casino - Играчът е изправен пред прекомерни изисквания за проверка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: $40 000 ARS

BetSofa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.4.2024 | Случаят е приключен : 28.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Кения, който преди това бе верифицирал сметката си и успешно депозира средства, срещна трудности при тегленето на печалбите поради допълнително изискване за проверка на паспорта, което те нямаха. Въпреки представянето на други документи за самоличност, казиното настоя за нотариално заверена лична карта за теглене. Играчът изрази разочарование от това изискване, поставяйки под съмнение необходимостта му. Казиното поддържа, че допълнителният документ е част от техните Правила и условия, за да се гарантира безопасността на средствата на техните клиенти. Екипът по жалбите беше предложил видеообаждане за проверка като алтернатива, но казиното настоя за нотариално заверена лична карта. Играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в това казино преди месеци, подадох необходимите документи за проверка по това време и акаунтът ми беше потвърден. Не използвах акаунта месеци наред, докато наскоро реших да започна да играя в това казино и депозирах там сума в размер на 20 000 ars, играх и спечелих 40 000 ARS. Мислейки, че акаунтът ми е потвърден и мога да тегля, се опитах да изтегля, но не мина, след консултация с клиента ме помолиха да предоставя допълнителни документи. Всеки път, когато предоставях всеки документ, който поискаха, моята лична карта, моята шофьорска книжка, аз държах личните карти и други текстове, дори направих видеоклип и го изпратих на техния имейл. Никога не съм правил подобни неща в никое казино, но бях готов да им го осигуря. Сякаш всичко това не беше достатъчно, те продължиха да ми искат паспорта, аз нямам паспорт. В моята страна рядко кандидатстваме за паспорти, освен ако не пътуваме извън страната. Предоставих всеки друг документ, който имах и те поискаха. Опитах се да им кажа, че нямам паспорт и те казаха, че това е единственият начин да мога да направя каквото и да е теглене. Вече предоставих националната си лична карта и шофьорската си книжка, но сега дори трябва да предоставя паспорт за проверка. Опитах се да им кажа, че вече не се интересувам да имам акаунт при тях и ако все пак имаше, бих могъл да си извадя парите оттам, но те казаха, че ще ми трябва паспортът. Намирам това за абсурдно tbh, защото съм качил всеки друг документ, който поискаха и минаха седмици почти месеци. Ако не могат да ме проверят с това, което имам, тогава не се интересувам от техния сайт и те трябва просто да ми изпратят парите по който и да е начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Jt200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Получихте ли обяснение защо казиното изисква вашия паспорт в допълнение към вече проверените документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Нямаше разумно обяснение защо трябва да предоставя дори паспорта, който нямам, дори след предоставянето на всички останали документи за проверка на самоличността

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jt200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

И така, какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Jt200!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Jt200 и CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.


Моля, обърнете внимание, че не е необходимо да предоставяте паспорт, но за да завършим пълната проверка на акаунта за игри, трябва да получим сканирана нотариално заверена лична карта.


Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.


За разбирането,

Екипът на Betsofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вие посочихте много добре паспорт или лична карта, вече ви предоставих националната си лична карта, Дори селфи, докато го държах. Защо иначе ще ви трябва паспорт, дори след като ви казах, че нямам паспорт, за самоличност мога да ви предоставя моята лична карта или дори моята шофьорска книжка удобно... сега, ако мога да попитам нотариално заверената лична карта същата ли е моята национална лична карта, може ли моята национална лична карта или моята шофьорска книжка да служат за целта?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Jt200,


Благодаря ви за отговора.


Моля, имайте предвид, че за извършване на допълнителната проверка трябва да ни предоставите нотариално заверена лична карта.


Поздрави,

Екипът на BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Jt200, процесът на проверка е съществена част от използването на услугите на всяко казино. Това се прави, за да защити казината и играчите от престъпници и перачи на пари. Изискването на нотариално заверена лична карта може да ви се стори пресилено, но със сигурност не е нещо нередно, затова бих ви помолил да я изпратите за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jt200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече им предоставих както националната си лична карта, така и шофьорската си книжка за моята самоличност, това са двата документа, които имам за идентификация и може би акта за раждане. Дори вече не знам как да им отговоря. Ако искат, мога да изпратя акта си за раждане, ако ще стане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Предоставили ли сте нотариално заверен документ за самоличност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Какво разбирате под нотариална лична карта?

Защото не го разбирам. От вашия опит Освен националната си лична карта и шофьорска книжка, какво друго мога да представя като доказателство за самоличност, нотариално заверено. Дадох ясно да се разбере, че все още нямам паспорт, което те искаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли изпратили всички документи, които сте изпратили, на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Е, ние разглеждаме процеса на нотариална заверка на лична карта като получаване на някакъв вид документ, потвърждаващ, че личната карта наистина е ваша.


За да заверите нотариално лична карта в Кения, обикновено трябва да изпълните следните стъпки:

  1. Намерете нотариус: Намерете лицензиран нотариус в Кения. Нотариуси могат да бъдат намерени в адвокатски кантори, банки или други официални институции.
  2. Съберете необходимите документи: Занесете оригиналния си документ за самоличност (като паспорт, лична карта или шофьорска книжка) при нотариуса. Уверете се, че е валиден и не е изтекъл.
  3. Явяване лично: Обикновено трябва да се явите лично пред нотариуса. Те ще потвърдят вашата самоличност, като прегледат вашата лична карта и може да ви помолят да предоставите допълнителна информация.
  4. Подпишете документа: Ако нотариусът иска да подпишете някакви документи, направете го в негово присъствие.
  5. Платете таксата: Може да има такса, свързана с нотариалната заверка. В Кения нотариалните такси се регулират от Заповедта за адвокатите (възнаграждение и данъчно облагане на разходите) (изменение) от 2014 г.
  6. Получаване на нотариално заверен документ: След като нотариусът приключи процеса, той ще постави своя официален печат или щемпел върху документа, заедно със своя подпис и дата. Това потвърждава, че документът е нотариално заверен.
  7. Пазете нотариално заверения документ на сигурно място: Съхранявайте нотариално заверения документ на сигурно място, тъй като може да е необходим за различни правни или официални цели.

Важно е да се консултирате с конкретния нотариус, който планирате да посетите в Кения, за да потвърдите неговите изисквания, такси и работно време, тъй като те може да варират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Така че трябва да премина през целия този процес, за да пуснат на 40 долара

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Е, това е един от начините, освен това можем да предложим на казиното да организира видеообаждане за проверка. Това би било по-достатъчно и за двете страни, тъй като няма да отнеме много време и средства като нотариална заверка на личната карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, така е много по-добре, моля, предложете им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Jt200 и CasinoGuru,


Отделът за AML поиска допълнителна проверка поради нарастващия брой опити за измами в интернет. Ние се ангажираме да наложим всички възможни мерки, за да гарантираме безопасността на средствата на нашите клиенти.


Моля, имайте предвид, че вече получихме видеоклипа на играча. Играчът обаче трябва да ни предостави нотариално заверената лична карта, за да извършим допълнителната проверка.


Благодарим ви за разбирането по този въпрос.


Поздрави,

Екипът на BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Jt200, опасявам се, че няма друг начин за вас освен да предоставите нотариално завереното копие на личната карта на казиното. Това изискване е необичайно, но все още е валидно, дори когато са изпълнени всички други изисквания за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jt200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини