Играчът от Кения, който преди това е верифицирал сметката си и успешно е депозирал средства, не може да тегли печалби поради допълнително изискване за проверка на паспорт, който не притежава. Играчът е представил всички други форми на идентификация. Казиното настоява за паспорта за теглене, причинявайки разочарование на играча.
Здравейте, регистрирах се в това казино преди месеци, подадох необходимите документи за проверка по това време и акаунтът ми беше потвърден. Не използвах акаунта месеци наред, докато наскоро реших да започна да играя в това казино и депозирах там сума в размер на 20 000 ars, играх и спечелих 40 000 ARS. Мислейки, че акаунтът ми е потвърден и мога да тегля, се опитах да изтегля, но не мина, след консултация с клиента ме помолиха да предоставя допълнителни документи. Всеки път, когато предоставях всеки документ, който поискаха, моята лична карта, моята шофьорска книжка, аз държах личните карти и други текстове, дори направих видеоклип и го изпратих на техния имейл. Никога не съм правил подобни неща в никое казино, но бях готов да им го осигуря. Сякаш всичко това не беше достатъчно, те продължиха да ми искат паспорта, аз нямам паспорт. В моята страна рядко кандидатстваме за паспорти, освен ако не пътуваме извън страната. Предоставих всеки друг документ, който имах и те поискаха. Опитах се да им кажа, че нямам паспорт и те казаха, че това е единственият начин да мога да направя каквото и да е теглене. Вече предоставих националната си лична карта и шофьорската си книжка, но сега дори трябва да предоставя паспорт за проверка. Опитах се да им кажа, че вече не се интересувам да имам акаунт при тях и ако все пак имаше, бих могъл да си извадя парите оттам, но те казаха, че ще ми трябва паспортът. Намирам това за абсурдно tbh, защото съм качил всеки друг документ, който поискаха и минаха седмици почти месеци. Ако не могат да ме проверят с това, което имам, тогава не се интересувам от техния сайт и те трябва просто да ми изпратят парите по който и да е начин.
Уважаеми Jt200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Нямаше разумно обяснение защо трябва да предоставя дори паспорта, който нямам, дори след предоставянето на всички останали документи за проверка на самоличността
Благодаря ви много, Jt200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jt200!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Jt200 и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA.
Моля, обърнете внимание, че не е необходимо да предоставяте паспорт, но за да завършим пълната проверка на акаунта за игри, трябва да получим сканирана нотариално заверена лична карта.
Наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Вие посочихте много добре паспорт или лична карта, вече ви предоставих националната си лична карта, Дори селфи, докато го държах. Защо иначе ще ви трябва паспорт, дори след като ви казах, че нямам паспорт, за самоличност мога да ви предоставя моята лична карта или дори моята шофьорска книжка удобно... сега, ако мога да попитам нотариално заверената лична карта същата ли е моята национална лична карта, може ли моята национална лична карта или моята шофьорска книжка да служат за целта?
Уважаеми Jt200,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че за извършване на допълнителната проверка трябва да ни предоставите нотариално заверена лична карта.
Поздрави,
Екипът на BetSofa
Jt200, процесът на проверка е съществена част от използването на услугите на всяко казино. Това се прави, за да защити казината и играчите от престъпници и перачи на пари. Изискването на нотариално заверена лична карта може да ви се стори пресилено, но със сигурност не е нещо нередно, затова бих ви помолил да я изпратите за проверка.
Вече им предоставих както националната си лична карта, така и шофьорската си книжка за моята самоличност, това са двата документа, които имам за идентификация и може би акта за раждане. Дори вече не знам как да им отговоря. Ако искат, мога да изпратя акта си за раждане, ако ще стане
Предоставили ли сте нотариално заверен документ за самоличност?
Какво разбирате под нотариална лична карта?
Защото не го разбирам. От вашия опит Освен националната си лична карта и шофьорска книжка, какво друго мога да представя като доказателство за самоличност, нотариално заверено. Дадох ясно да се разбере, че все още нямам паспорт, което те искаха
Бихте ли изпратили всички документи, които сте изпратили, на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?
Е, ние разглеждаме процеса на нотариална заверка на лична карта като получаване на някакъв вид документ, потвърждаващ, че личната карта наистина е ваша.
За да заверите нотариално лична карта в Кения, обикновено трябва да изпълните следните стъпки:
Важно е да се консултирате с конкретния нотариус, който планирате да посетите в Кения, за да потвърдите неговите изисквания, такси и работно време, тъй като те може да варират.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock