Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето и спиране на сметка в казиното. След продължителен KYC процес, казиното е маркирало нейните дейности като подозрителни и е удържало 600 € печалби. Нейното оттегляне е висящо от 8 януари 2024 г.
Здравейте, проблемът ми беше с получаването на пари от казиното. Сега акаунтът ми е спрян без никакво разумно обяснение. След продължителен процес на KYC акаунтът ми беше закрит поради подозрителна дейност. Останах с 600 € печалби в моята сметка. Не мисля, че съм направил нещо подозрително и съм представил всички необходими документи. Това изобщо не изглежда като надеждно казино.
Оттеглянето ми чака от 8 януари 2024 г. за последните два месеца.
Здравей thecodguya,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
вероятно акаунтът ми е напълно проверен след цитирания паспорт. Изпратих им отбелязания паспорт последно. Прибрах печалбите си с истински пари, но сметката ми имаше бонус за първи депозит, който анулирах. Така средствата никога не се оказаха като бонус средства и аз започнах процеса на теглене. Последният път, когато говорих с казиното, беше, когато попитах защо сметката ми е замразена. Все още не съм получил отговор на проблема си.
Здравей thecodguya,
Можете ли да препратите историята на вашите депозити, залагания и бонуси заедно с всякакъв вид комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
Не мога да вляза в уебсайта на казиното и казиното не отговаря на заявката за откриване на сметка. Всичко, което получавам с помощта на живо, е следното съобщение. „Доколкото виждам, все още няма актуализации, ще получите имейл в случай на новини"
Въпреки това измина много време от закриването на сметката и казиното не реагира по въпроса.
Здравей thecodguya,
Има ли комуникация по имейл между вас и казиното относно този случай, на която можете да препратите nikolas.b@casino.guru ?
Благодаря ви thecodguya за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви thecodguya, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Уважаеми CasinoGuru!
Бихме искали да ви информираме, че според нашата система е забелязана група играчи с подобен модел на профил и игра.
Поради това, за безопасността и на двете страни, трябва да проведем пълно вътрешно разследване на акаунта на играча.
Този процес може да отнеме до 3 месеца от момента, в който играчът бъде информиран, но нашият екип ще направи всичко възможно, за да гарантира, че това ще стане възможно най-скоро.
След като процесът приключи, всички страни ще бъдат информирани незабавно.
Благодарим ви за търпението и разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BetSofa
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock