НачалоЖалбиBetSofa Casino - Акаунтът на играча е спрян с предстоящо теглене.

BetSofa Casino - Акаунтът на играча е спрян с предстоящо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

BetSofa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2024 | Случаят е приключен : 16.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с теглене и спиране на акаунт в казиното. След продължителен процес на KYC, казиното маркира нейните дейности като подозрителни и задържа 600 € печалби. Нейното оттегляне беше висящо от 8 януари 2024 г. Свързахме се с казиното, което заяви, че тече пълно вътрешно разследване и може да отнеме до 3 месеца. Играчът в крайна сметка успя да предостави исканата документация, което доведе до успешен процес на проверка и нейната сметка беше отворена отново със средства, налични за теглене. Жалбата беше затворена, след като играчът не успя да отговори навреме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, проблемът ми беше с получаването на пари от казиното. Сега акаунтът ми е спрян без никакво разумно обяснение. След продължителен процес на KYC акаунтът ми беше закрит поради подозрителна дейност. Останах с 600 € печалби в моята сметка. Не мисля, че съм направил нещо подозрително и съм представил всички необходими документи. Това изобщо не изглежда като надеждно казино.

Оттеглянето ми чака от 8 януари 2024 г. за последните два месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей thecodguya,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

вероятно акаунтът ми е напълно проверен след цитирания паспорт. Изпратих им отбелязания паспорт последно. Прибрах печалбите си с истински пари, но сметката ми имаше бонус за първи депозит, който анулирах. Така средствата никога не се оказаха като бонус средства и аз започнах процеса на теглене. Последният път, когато говорих с казиното, беше, когато попитах защо сметката ми е замразена. Все още не съм получил отговор на проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей thecodguya,

Можете ли да препратите историята на вашите депозити, залагания и бонуси заедно с всякакъв вид комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не мога да вляза в уебсайта на казиното и казиното не отговаря на заявката за откриване на сметка. Всичко, което получавам с помощта на живо, е следното съобщение. „Доколкото виждам, все още няма актуализации, ще получите имейл в случай на новини"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Въпреки това измина много време от закриването на сметката и казиното не реагира по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей thecodguya,

Има ли комуникация по имейл между вас и казиното относно този случай, на която можете да препратите nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Препратих съобщенията на имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви thecodguya за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви thecodguya, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru!


Бихме искали да ви информираме, че според нашата система е забелязана група играчи с подобен модел на профил и игра.


Поради това, за безопасността и на двете страни, трябва да проведем пълно вътрешно разследване на акаунта на играча.

Този процес може да отнеме до 3 месеца от момента, в който играчът бъде информиран, но нашият екип ще направи всичко възможно, за да гарантира, че това ще стане възможно най-скоро.


След като процесът приключи, всички страни ще бъдат информирани незабавно.


Благодарим ви за търпението и разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че този процес все още продължава и както споменахме по-рано, може да отнеме до 3 месеца.


Въпреки това, нашият екип прави всичко възможно, за да гарантира, че пълното вътрешно разследване на акаунта на Играча ще бъде направено възможно най-скоро.


Моля, имайте предвид, че веднага щом процесът приключи, всички страни ще бъдат информирани незабавно.


Оценяваме вашето търпение!


Поздрави,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че вътрешното разследване все още продължава. Моля, бъдете сигурни, че работим усилено, за да ускорим този процес възможно най-скоро.


Ще информираме всички страни веднага щом процесът приключи.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на BetSofa Casino и thecodguya . Ще взема малко почивка и няма да съм на разположение през следващия месец. Ще затворя жалбата засега без никакви санкции за казиното и когато разследването приключи, ще съм благодарен, ако можете да ме информирате за ситуацията и жалбата ще бъде отворена отново. Благодаря за разбирането!

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поздрави, отворих отново тази жалба и бих искал да помоля и двете страни за актуална информация относно текущото разследване.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Ето снимка на имейла какво betsofa все още иска от мен.. Вече съм много разочарован от тяхната проверка на самоличността и вече изпратих цялата необходима информация, за да потвърдя самоличността си. Според мен това вече забавя репатрирането и това няма нищо общо с проверката на самоличността ми, защото те вече имат паспорт, заверен от нотариус, който е финландски, тоест лична карта с много висок рейтинг на сигурност в света. Вече им изпратих видео, на което държа паспорта. Не чувствам, че трябва да им слагам нов. Какво правят с доказателството за телефонния ми номер, когато не съм направил плащане или нещо подобно с телефонния номер? Може ли Casinoguru да помогне на това измамно казино да бъде отговорно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Бихме искали да ви информираме, че проведохме задълбочено вътрешно разследване на група играчи, показващи подобни профили и модели на игра.


Поради подозрителния характер на тези акаунти е изискана допълнителна документация, за да се гарантира безопасността на всички участващи страни, преди да се вземе окончателно решение.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


Поздрави,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че поради подозрителния характер на акаунта на играча, е изискана допълнителна документация, за да се гарантира безопасността на всички участващи страни, преди да се вземе окончателно решение. Допълнителна документация обаче не е предоставена и все още я чакаме.


Всички искани документи ще бъдат проверени, след като бъдат изпратени в нашия отдел за проверка.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на BetSofa Casino . Бихте ли изяснили какво имате предвид под „подозрителен характер на акаунта на играча"? Ако е необходимо, можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Както споменахме по-рано, според нашата система е забелязана група играчи с подобен модел на профил и игра.


Поради това, за безопасността и на двете страни, ние проведохме пълно вътрешно разследване на акаунта на играча. Засега е изискана допълнителна документация, за да се гарантира безопасността на всички замесени страни, преди да се вземе окончателно решение.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Все още очакваме допълнителната документация, която беше поискана, за да гарантираме безопасността на всички участващи страни, преди да вземем окончателно решение. Допълнителните документи са поискани на 25 юли.


Скъпа thecodguya,


Учтиво Ви молим да предоставите допълнителните документи, за да удостоверим напълно Вашата самоличност.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Betsofa, бихте ли ми казали още веднъж какво трябва да ви изпратя, за да си получа парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,


Проведохме вътрешен одит на вашия акаунт и изискваме следното, за да потвърдим напълно вашата самоличност:


1. Моля, запишете видео на фона на това писмо, където лицето ви ще се вижда. Също във видеото, моля, опреснете страницата, за да може да се види.


2. Моля, предоставете ни снимката си, на която държите предварително предоставена хартия с нотариално заверен паспорт до лицето си, като двете ръце се виждат напълно


3. Моля, предоставете ни доказателство за собственост върху вашия телефонен номер, посочен във вашия профил


4. Моля, предоставете ни официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплати за периода 2024 г.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не мога да изпратя pdf тук. файлове, така че на кой имейл да ги изпратя?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,


Моля, предоставете цялата изисквана документация на .


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпращам ви ги всичките

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Надявам се да вложите парите възможно най-скоро!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,


Благодаря за предоставените документи. Те ще бъдат обработени от нашия отдел за проверка възможно най-скоро.


Оценяваме вашето търпение.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на BetSofa Casino , ще съм благодарен, ако можете да ни информирате за състоянието на проверката, след като приключи. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru и thecodguya,


Радваме се да Ви информираме, че процесът на верификация приключи успешно, сметката е отворена и средствата са налични за теглене.


Благодарим ви за търпението в рамките на този процес.


с уважение,

Екипът на казино BetSofa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за положителната актуализация на BetSofa Casino представител.

Уважаеми thecodguya , уведомете ни, ако най-накрая можете да изтеглите средствата или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thecodguya,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини