Betsafe Casino - Играчът успя да открие акаунт от ограничена държава.

Очаквам от 4/4/2021 да получа актуализация за възстановяване на сумата, която поисках, за да позволя на клиент с ограничен достъп да играе в казиното. Нещо повече, друга причина, поради която искам възстановяване, е, защото поддръжката ми позволява да използвам vpn от години, за да мога да използвам казиното и да правя депозити и да играя restrcited доставчици на софтуер, което е в разрез с условията на betsafe. Betsafe е в черния списък от 2013 г. от комисията за игри на моята страна. Казиното не се съобрази с уведомлението и ми позволи да се регистрирам през 2015 г. и също така да бъда член от години досега, без да ме уведомява, че имам ограничена държава, както е посочено в условията (ограничени държави) и да ми позволи да използвам vpn, който е срещу собствените условия на betsafe.

Уважаеми Рафаил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки и комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерихhttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :

„Кой може да играе

За да играете игрите на сайта, трябва да сте:

над 18 години или над законната възраст за хазарт в държавата, от която играете;

не пребивава в Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Австрия, Бахрейн, Белгия, Китай, Хърватия, Куба, Чехия, Дания, Еритрея, Естония, Етиопия, Франция, Грузия, Гърция , Гренландия, Гваделупа, Гвиана (Френска Гвиана ), Унгария, Хонконг, Индонезия, Йордания, Иран, Ирак, Италия, Кувейт, Латвия, Либия, Литва, Малайзия, Мартиника, Мавритания, Мавриций, Мароко, остров Норфолк, Северна Корея, Оман, Пакистан, Португалия, Катар, Русия, Руанда, Саудитска Арабия, Сърбия, Словения, Сомалия, Южен Судан, Испания, Судан, Сирия, Турция, Тунис, ОАЕ, Обединеното кралство, Йемен, САЩ и нейните зависимости, военни бази и територии, включително, но не само Am. Самоа, Гуам, Маршалови острови, Н. Мариански острови, Пуерто Рико и Вирджински острови. "

Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по-долу), бих искал да уведомите коя държава сте избрали при отваряне на акаунта си. Бихте ли могли да препратите данните за вашия акаунт?

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вярвате или не, бях избрал Гърция за държава. Освен това, когато се регистрирах, имаше много проблеми със секцията за депозити. Не успях да направя депозит след известно време, затова попитах подкрепа защо и как можем да поправим това. Поддръжката ми беше казала, че няма проблем от тяхна страна, затова те предложиха да използвам VPN, която е забранена в условията и условията, тъй като играчът може да прави депозити, използвайки методи за депозити, които той не би трябвало да разрешава да използва на първо място и да играе слотове от доставчици на софтуер той не бива да има право да играе също (като нетен слотове, които са забранени да се играят от жители на Гърция, тъй като това е нелицензирано). Разрешението за използване на VPN започна от 2016 г. и т.н. През 4/4/2021 отидох в чата на живо и помолих за подкрепа дали гръцките играчи имат право да играят тук (моля, имайте предвид, че до 4/4/2021 акаунтът ми беше отворен) и от екипа за поддръжка ми казаха, че betsafe предлага своите услуги на гръцки клиенти. Друго нещо, което бих искал да отбележа, е, че през 13/02/2016 бях помолил чрез чат да затворя акаунта си за постоянно поради загуба и никога печалба (тогава не бяха налични отговорни инструменти за игри) и вместо това ми беше предложен бонус. През 26/3/2016 затворих сметката си и тя беше отворена отново.

Опитвам се да отговоря на каквото и да било, така че моля не се колебайте да ме попитате за нещо допълнително.

О, и още нещо. След като се регистрирах в betsafe.com, след известно време не успях да използвам официалния сайт, защото очевидно бях ограничен, така че betsafe ми предложи да използвам betsafe23.com. Имам документите, за да докажа и това.

Благодаря ви много за отговора. Разбирам ли правилно, че когато сте отворили акаунта си, Гърция все още е била достъпна от падащо меню по време на Регистрацията? Бихте ли могли да посъветвате от кога сте член на казино Betsafe?

Има ли шанс да сте запазили екранна снимка на данните за вашия акаунт (с видима държава на пребиваване), преди достъпът ви да бъде ограничен? Благодаря много предварително.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравейте.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Casino е напълно наясно с жалбата тук. Казино преглежда възстановяването на сумата три пъти.

1. Ограничена държава

2. Разрешение за VPN (забранено по отношение на условията)

3. Искане за постоянно закриване на сметка през 13.2.2016 г. поради прекалено много разходи (подкрепа, вместо да я затворите, даде 50 евро) И постоянно закриване през 26.3.2016. Но сметката беше отворена отново и бяха направени депозити. (Сметката беше открита до 4.4.21)

Когато става въпрос за процедура за подаване на жалби, Betsafe не спазва указанията на MGA.

Betsafe има честно заглавие в казиното тук, така че наистина се надявам, че ще представлява заглавието.

В случай, че Betsafe не отговори, бих искал жалбата да бъде отбелязана като нерешена. Ще се свържа с официалните регулаторни органи.

Реших да се свържа с Ecogra по този въпрос. Betsafe вече не спазва процедурата за подаване на жалби, посочена в условията на betsafe и директивата на Mga.

Казиното не заслужава справедливото заглавие на казиното.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Рафаил,

Казиното поиска тази жалба да бъде отворена отново и предостави информация относно случая.

Беше обяснено, че когато първоначално сте се регистрирали, вашата страна не е била ограничена. Освен това беше посочено, че малко по-късно е стартиран различен сайт специално за гръцки играчи и че това ви е било обяснено по това време.

Можете ли да поясните дали случаят е бил такъв?

Поздрави,

Адам

здравей да (Много съжалявам, но минаха 2 години от подаването на жалбата ми)

Така или иначе, бях впечатлен, че Betsafe отвори жалбата, браво за това.

Здравей Рафаил,

Благодаря ви за отговора, разбирам, че е минало много време от първоначалното подаване на жалбата ви.

Мога ли да ви помоля да изясните, ако смятате, че въпросът е решен?

Поздрави,

Адам

Не, доколкото си спомням, не видях никакво възстановяване или по-малко възстановяване в акаунта си. Хехе.

ps Искам да добавя: Betsafe също направи много важна клауза (VPN забранено във всички случаи), неприложима за мен. Това означава, че след като информирах Betsafe, че не мога да използвам желаните методи на плащане в алтернативния уебсайт (betsafe23,25 и т.н.), ми беше казано да използвам VPN, заявявайки, че не са против това. По този начин методите на плащане, които избрах, можеха да обработват само всякакви плащания, в противен случай не бих могъл поради ограниченията, направени от платежната система.

Също така, когато става въпрос за предишния въпрос „Беше обяснено, че когато първоначално сте се регистрирали, вашата страна не е била ограничена. По-нататък беше посочено, че известно време по-късно беше пуснат различен сайт специално за гръцки играчи и че това ви беше обяснено по това време."

Мога да ви кажа, че не знаех за алтернативния уебсайт. Беше ми даден от отдела по това време, заявявайки, че е точно като официалния уебсайт и е за играчи в региони, които имат проблеми с официалния уебсайт. Никога не съм бил информиран, че алтернативният уебсайт е направен за играчи, които са ограничени в страната. Ако беше така, нямаше да играя.

Ето нещо, което исках да кажа. Всички онлайн казина, които са лицензирани от сериозни регулаторни органи/органи, като MGA или UKGC, са задължени да следват някои правила или директиви. Едно от тях е да не се приемат играчи от избрани региони и също така да не се позволява на играчи (особено когато играчът е ограничен в държава) да маскират своя IP адрес, за да могат да имат достъп до уебсайта или да играят ограничени слотове от доставчици на софтуер или да използват методи за депозит, които са блокирали всички транзакции през шлюзовата система, за да поддържат нещата прозрачни и да осигурят безопасна среда за игри. (MGA публикува много директиви и аз силно вярвам, че всички сериозни онлайн казина, лицензирани от MGA , са много стриктни , когато става въпрос за ограничения в страната и използване на VPN)

Ето защо, мисля, че като неспециалист по този въпрос, дори едно казино, лицензирано от MGA, не позволява на играчите да маскират своя ip адрес, да получат достъп до казиното, да използват опции за депозит, които не биха били налични на първо място, да играят слот игри от доставчици, които не са разрешени на първо място, но ще намерите много онлайн казина, които са нелицензирани или лицензирани от Кюрасао.

Както можете да видите от доказателствата, които ви изпратих, въпросното казино предложи алтернативна връзка за достъп до уебсайта, като посочи, че е създадено за играчи в различни региони, които може да имат проблеми с влизането в акаунта си. Нито веднъж не ми казаха, че имам ограничение за държава. Когато изрично ги попитах, ми казаха, че не съм.

Освен това не можах да направя никакъв депозит през алтернативния уебсайт, тъй като методите за депозит, които имах тогава, не ми позволиха да обработя никакви плащания към Betsafe, тъй като очевидно не ми беше разрешено да правя никакви депозити в това конкретно казино. Но ми беше позволено да маскирам своя ip адрес , така че да заобиколя ограничение от отдела на Betsafe тогава, за да продължа да правя депозити, въпреки че беше ясно заявено (видях го години по-късно), че е забранено да се прави подобно нещо , тъй като очевидно това е термин, който трябва да се прилага във всички случаи ( особено в този ), вероятно е мярка, за да се поддържат нещата прозрачни, справедливи и безопасни според MGA.

Betsafe трябваше:

1. Информирайте ме, че след известно време не ми беше позволено да имам акаунт за игри на неговата платформа.
2. Забранете ми да продължа да играя през алтернативен уебсайт.
3. Забранете ми да маскирам своя ip адрес, за да продължа да правя депозити, докато всички методи за депозит не го позволяват през тяхната система за шлюз поради ограничение за държава. (нещо, което Betsafe знаеха и също им казах, че имат проблеми с правенето на какъвто и да е депозит)
4. Забранете ми да играя с VPN, онлайн слот игри от доставчици на софтуер, които не са били достъпни за мен на първо място.
5. Запазете клаузата (VPN не е разрешена) приложима за мен, тъй като вярвам, че е за всички.

Ако Betsafe беше изпълнил поне една от горепосочените задачи, акаунтът ми или щеше да бъде затворен, или неактивен поради невъзможност за депозиране.

Правилният начин е възстановяването да бъде кредитирано в моя акаунт, ако Betsafe наистина е честен и безопасен.

Здравей Рафаил,

Благодаря ви за допълнителната информация. Очаквам повече информация от казиното, мога ли да ви помоля да потвърдите оспорваната сума? Искате ли възстановяване на вашите депозити от определен период?

Поздрави,

Адам

Да, исканата сума се отнася за периода на използване на алтернативния уебсайт и VPN. Възможно е сумата да е малко по-ниска, в случай че не съм я изчислил правилно.

Здравей Рафаил,

Бих искал да уточня още няколко подробности по случая, ако може. Казиното заявява, че никакви средства не са били конфискувани от вас в нито един момент и че последният ви рунд на играта е изигран на 3/5/2017. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?

Също така бих искал да знам дали някога сте правили успешни тегления, докато сте използвали тази сметка.

Благодаря ви предварително за съдействието.

Поздрави,

Адам

Здравейте, що се отнася до конфискацията на пари, не, нищо не ми е конфискувано.

Не си спомням последния ми кръг да е бил на 3/5/17. Ако отделът го заяви, мога да го приема.

Когато става въпрос за тегления, спомням си, че направих тегления в началото на 2015 г. Тъй като акаунтът ми е ограничен и алтернативният уебсайт не работи, вече не мога да вляза и да проверя.

Бих искал да знам защо Betsafe ми позволи да използвам алтернативен уебсайт, докато страната ми беше ограничена и защо Betsafe ми каза да използвам VPN, докато има важна клауза ( клауза, която всички лицензирани от mga казина следват поради директиви и защита на правилата за играч и средства ) заяви, че „VPN е забранено", което е приложима клауза за всеки играч.

Здравей Рафаил,

Благодаря за уточнението. Проблемът тук, както разбирам, е, че сте играли и сте използвали уебсайта по собствено желание. Когато сте създали акаунта си, вашата страна не е била ограничена и тъй като сте депозирали многократно, а също така сте правили тегления, не съм сигурен, че има основания да изисквате възстановяване на парите, които сте залагали честно.

В един момент казиното спря да приема играчи от Гърция, но ако нищо не е конфискувано от вас, не мисля, че можем да постигнем нещо тук. Казиното спомена, че преди това сте подали жалба до Малтийския орган по хазарта, така ли е? Ако е така, можете ли да ми кажете как реагираха?

Поздрави,

Адам

Исках да подам жалбата, но реших да не го правя поради друг личен въпрос, на който трябваше да присъствам.

Свързах се с ecogra, но ми казаха, че приемат оплаквания от граждани на Обединеното кралство, ако си спомням точно.

Разбирам, че когато се регистрирах в Betsafe, страната ми не е била ограничена.

Но в крайна сметка беше след регистрацията ми.

Как би трябвало да е честна игра , когато лицензирано от mga казино позволява на играч, който в крайна сметка не може да депозира поради ограничения в държавата, да използва VPN? Защо всяко друго казино с mga лиценз ограничава използването на vpn за всички играчи?

Ако Betsafe беше приложил клаузата за мен, акаунтът ми щеше да е неактивен/затворен, тъй като всички методи на плащане бяха ограничени за мен.

Бих искал също Betsafe и casino.guru да обмислят това.

Когато термин е публикуван в лицензирано от mga казино, той е направен за цели като спазване на законите и разбира се правила, директиви и политики.

Не е честно онлайн казино да се възползва от условие, като го направи неприложимо за играч, за да може казиното да се възползва още повече. Отговорност на казиното беше да откаже разрешение за vpn. От известно време Betsafe знаеше, че не мога да правя никакви депозити, тъй като всеки метод беше ограничен за мен и вместо да откаже VPN, му позволи да се възползва повече.

Ако играч се регистрира в онлайн казино и по-късно страната му бъде ограничена, ще му позволи ли лицензирано казино да използва VPN, за да продължи да депозира и да играе? Не.

Иначе защо са правилата и условията за?

Тогава едно онлайн казино, лицензирано от MGA, беше спряло да приема играчи от моя регион. Той ме информира и остави акаунта ми да бъде неактивен. (Не ми беше разрешено да използвам VPN, тъй като беше забранено)

В друго онлайн казино, отново лицензирано от MGA, където методите ми за депозиране не бяха налични (поради ограничения в държавата), то отказа разрешение за VPN.

Как Betsafe може да направи това?

Ето допълнителни доказателства, когато казиното ме съветва да използвам VPN, докато не мога да продължа да играя повече.

Мога да изпратя допълнителни доказателства в подкрепа на това, ако бъдете помолени.

Здравей Рафаил,

Благодаря ви за допълнителната информация. Чакам казиното да предостави потвърждение за датата, на която са спрели да приемат играчи от Гърция, ще актуализирам, след като получа отговор.

Поздрави,

Адам

Добре, от това, което бях информиран, Betsafe беше информиран от комисията по игрите в моя регион, че няма право да предлага услугите си в средата до края на 2015-2016 г., точно когато официалният уебсайт и методите за депозит станаха недостъпни за мен.

Да видим..

Здравей Рафаил,

Казиното заяви, че не сте използвали акаунта си от 3/5/2017, когато последно сте играли. Освен това се посочва, че регистрациите от гръцки играчи са спрели да се приемат няколко месеца преди стартирането на гръцкия лицензиран уебсайт Betsson.gr през юни 2021 г.

Следователно, ако казиното все още приема гръцки играчи, докато (и след това) сте използвали акаунта си, не виждам, че има основание за възстановяване на сумата тук.

Заявихте, че гръцките играчи са били ограничени от по-ранна дата (от средата до края на 2015-2016 г.) и че това е причината за проблемите, които сте имали при използването на сайта/методите на плащане.

Имате ли някакви доказателства в подкрепа на това, че гръцките играчи са били ограничени по това време?

Поздрави,

Адам

Здравейте, да, Betsafe беше добавен към черния списък на комисията по игрите в 8-то издание на 24 април 2016 г.

Ето и доказателството. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Също така, гръцки уебсайт, показващ списъка на 8-то издание.

Betsafe е там

Освен това нямам други доказателства.

По отношение на въпроса ми относно разрешаването на VPN, защо това беше разрешено?

Моля, имайте предвид, че ще уважа присъдата ви, без обиди.

Здравей Рафаил,

Благодаря за допълнителната информация. Ще прегледам отново целия случай и скоро ще публикувам нашите заключения.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Рафаил,

Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт и да играят, стига да не използват това като възможност да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ситуацията с конкретния случай е малко по-различна. Страната, от която сте се регистрирали, първоначално не е била ограничена, но е станала такава на по-късен етап. Поискахте възстановяване на сумата, тъй като заявявате, че ви е било разрешено да продължите да играете чрез огледален сайт и с помощта на VPN, след като вашата страна е била ограничена.

Проблемът тук е, че вие сте го направили по собствено желание и тъй като сте депозирали, играли и дори сте правили тегления и нищо не е конфискувано от вас, ние не вярваме, че има достатъчно основания казиното да ви върне каквито и да било пари.

Затова ще отхвърлим жалбата, тъй като няма какво повече да се надяваме да постигнем в този случай.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам