Играчът от Германия спечели 4150 евро от безплатен залог от 10 евро, но сметката му беше спряна за анализ на игралната му история. Той е разочарован от липсата на комуникация от казиното, въпреки опитите да се свърже чрез имейл и поддръжка на живо.
хей
Регистрирах се в сайта преди няколко дни и получих 10 евро безплатен залог.
С това спечелих доста, до 4150 евро.
Тогава акаунтът ми беше спрян за анализ на историята ми на игри. Което е добре, те трябва да го направят, ако нещо не е както трябва, те също трябва да ме уведомят. За съжаление, не получавам никакви отговори по имейл, нито от поддръжката на живо, което ме насочва само към екипа по имейл.
Ако нещо не е както трябва и т.н., ще бъде добре и те могат да задържат парите. Но да ме игнорираш напълно? И след това да използвате извинението за голямото натоварване, въпреки че се отговаря на други имейли от колеги? Странно.
Уважаеми Флинц,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на безплатния залог, който сте получили и спечелили? Ако сте го получили като промоционален имейл, любезно го препратете до мен на veronika.l@casino.guru .
Какви видове игри играехте? Играли ли сте казино игри или сте правили залагания само на спорт?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
