НачалоЖалбиBets24 Casino - Акаунтът на играча е спрян без отговор.

Bets24 Casino - Акаунтът на играча е спрян без отговор.

Автоматичен превод:

Сума: 4 151 €

Bets24 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.11.2024 | Случаят е приключен : 11.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия беше спечелил 4150 евро от безплатен залог от 10 евро, но акаунтът й беше спрян за анализ на игралната й история. Тя беше разочарована от липсата на комуникация от казиното, въпреки опитите й да се свърже чрез имейл и поддръжка на живо. Екипът по жалбите призна ситуацията, но в крайна сметка заключи, че проблемът е извън техния обхват, тъй като се отнася до спортните залагания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради текущия преглед на историята на залаганията на играча от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

хей


Регистрирах се в сайта преди няколко дни и получих 10 евро безплатен залог.


С това спечелих доста, до 4150 евро.


Тогава акаунтът ми беше спрян за анализ на историята ми на игри. Което е добре, те трябва да го направят, ако нещо не е както трябва, те също трябва да ме уведомят. За съжаление, не получавам никакви отговори по имейл, нито от поддръжката на живо, което ме насочва само към екипа по имейл.




Ако нещо не е както трябва и т.н., ще бъде добре и те могат да задържат парите. Но да ме игнорираш напълно? И след това да използвате извинението за голямото натоварване, въпреки че се отговаря на други имейли от колеги? Странно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Флинц,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на безплатния залог, който сте получили и спечелили? Ако сте го получили като промоционален имейл, любезно го препратете до мен на veronika.l@casino.guru .

Какви видове игри играехте? Играли ли сте казино игри или сте правили залагания само на спорт?

Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Хей, изпратих всичките си документи по имейл, но за съжаление не съм получавал новини повече от 6 дни.






Бих искал да ви изпратя всичко, но за съжаление сметката ми е блокирана... и само спортни залози.




Получих безплатния си залог от wettformat.




Спечелих само малко с 10-те евро, но след това продължих да печеля повече. Така че 10-те евро бяха само за един залог. Бях направил няколко залога.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Мога само да покажа това 🥲

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за актуализацията.

Както може би знаете, нашият форум в Casino.Guru специално разглежда оплаквания, свързани с онлайн казино игри. Разбирам, че тази ситуация може да е предизвикателство за вас, но за съжаление не разполагаме с необходимите ресурси или познания, за да ви помогнем с проблеми, свързани със спортните залагания. Тъй като жалбата ви включва само спортни залагания и казиното в момента преглежда историята ви на залагания, трябва да разгледаме това извън нашия обхват. Поради тази причина ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини