Уважаеми екип на Betroom24,
Мога да се съглася, че всеки играч трябва да прочете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активира каквито и да било бонуси и да се увери, че спазва всички правила, за да избегне разочарования като това, но както колегата ми Petronela спомена, ние вярваме, че ако играчите са били възнаградени с бонус, достъпен безплатно в своя акаунт или на уебсайта, те са изпълнили всички изисквания за залагане на бонуси и са спечелили печалбите си справедливо, тогава те трябва да получат печалбите.
Имаме това, споменато в нашия Кодекс за честни хазартни игри:
Гледната точка на играча
Ако играч може да изиска казино бонус, той приема, че е негов за игра. Те нямат причина да смятат, че не е трябвало да получат бонуса на първо място. Ето защо често е много стряскащо, когато се натъкнат на проблеми с тегленето поради това правило и неправилното му прилагане.
Нашата позиция и препоръки за казината
Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча.
Ако е имало предупредителен изскачащ прозорец, информиращ играчите, че нямат право на определен бонус или да отговарят на условията за печалбите от бонуса, те трябва да депозират поне 100 € чисти депозити през последните 7 дни, преди да поискат петък Бонус за презареждане, тогава ще се съгласим с вашето решение, но доколкото знам, това не е така.
Ние любезно ви съветваме да преразгледате решението си Екипът на Betroom24 и ние ще ви оценим, ако можете да изплатите печалбите на играча.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: