Печалбите на играча от Гърция бяха анулирани поради правило, изискващо предварителен депозит през последните седем дни, преди да използва промоционална оферта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Депозирах €50, използвайки бонуса 100FRI. След като казиното ми даде бонуса без проблем, играх два дни и изтеглих €400. След това ми изпратиха имейл, че са нарушили изискването за минимален депозит от 100 € през предходните 7 дни и ми върнаха депозита от 50 €, като откраднаха печалбата от 350 €. Въпросът ми е следният. Защо казиното ми даде бонуса, ако не отговарях на изискванията? В случай, че бях загубил парите, щеше ли betroom24 Casino да ми върне първоначалния депозит? Всичко това е трагично и напълно измамно поведение от страна на компанията, която първоначално ви позволява да депозирате с помощта на бонус и ако спечелите, ви казва, че ще конфискува печалбите ви.
Уважаеми billywizzy19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
10.3.1 Петъчен бонус за презареждане
За да получите петъчния бонус за презареждане, играчът трябва да използва бонус кода 100FRI, преди да потвърди депозита. Бонусът може да бъде поискан веднъж всеки петък, започвайки от петък 00:00 CET - до петък 23.59 CET. Бонусът е активен 5 дни от момента, в който е бил заявен.
...
10.3.4. За да гарантираме правилното използване на бонусите и честната игра, ние обмисляме да поискаме петъчен бонус за презареждане (10.3.1), бонус за презареждане през уикенда (10.3.2), игра на месеца (10.3.3) или всеки друг „бонус презареждане" без никакви други чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с никакъв бонус) през последните 7 дни преди искане на някой от споменатите бонуси по-горе като злоупотреба с бонус. Играчите трябва да депозират най-малко 100 € чисти депозити през последните 7 дни преди презареждане в петък, презареждане през уикенда и всеки друг „Бонус презареждане", за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Ние обаче вярваме, че ако играчите са били възнаградени с бонус, достъпен безплатно в техния акаунт или на уебсайта, те трябва да получат печалбите. Бихте ли ми казали дали е имало някакво предупреждение, когато сте въвели промоционалния код? Осребрявали ли сте този конкретен бонус в миналото?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер. Не помня дали съм го получавал преди. Мисля обаче, че го получих отново, без да възникне проблем, защото бях загубил парите, които депозирах по това време.
Но проблемът в този случай, от който се оплаквам, е, че когато въведох бонус кода в акаунта си, той работи нормално. Не се появи съобщение, че кодът е невалиден. Също така не се появи предупреждение, че въвеждам код, на който нямам право. След това направих депозит от 50 € и също не се появи проблем. Не само, че нямаше проблем, но казино betroom24 автоматично кредитира акаунта ми с допълнителни €50 като бонус.
С общите 100 € играх в петък и събота, 3 и 4 март, и когато реших да изтегля 400 €, казиното ми изпрати имейл, че удържат 350 € и възстановяват първоначалния ми депозит. Имам имейла, ако искате да го изпратите като екранна снимка.
Мисля, че е 100% несправедливо, че казиното задържа печалбите след заявката за теглене, когато обикновено ми позволяваха да въведа бонус кода и да направя депозит. И да не забравяме, че самото казино автоматично ми кредитира допълнителните €50.
Благодаря ви много, billywizzy19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей billywizzy19,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да знаете, Betroom 24 Casino не оказа съдействие в предишни подобни случаи, така че шансът да променят решението си е доста малък, все пак ще се опитам да се свържа с тях, ако можем по някакъв начин да разрешим тази ситуация
Бихме искали да поканим Betroom 24 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Betroom 24 казино,
Много добре знаем, че някои казина (предимно на платформата RTG) имат проблеми с бонусите и иновациите в софтуера, но играчът беше ли информиран по някакъв начин преди да изиска бонуса, че печалбите му ще бъдат анулирани, тъй като не са изпълнили получаването на бонуса изисквания?
Здрасти,
Моля, имайте предвид, че петъчният бонус за презареждане идва от нашата стандартна промоция, видима на сайта под:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. В края на страницата има правила и условия за бонуса, които информират играча за условията и правилата на бонуса, преди той/тя да го изиска.
10.3.4. За да гарантираме правилното използване на бонусите и честната игра, ние обмисляме да поискаме петъчен бонус за презареждане (10.3.1), бонус за презареждане през уикенда (10.3.2), игра на месеца (10.3.3) или всеки друг „бонус презареждане" без никакви други чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с никакъв бонус) през последните 7 дни преди искане на някой от споменатите бонуси по-горе като злоупотреба с бонус. Играчите трябва да депозират най-малко 100€ чисти депозити през последните 7 дни преди презареждане в петък , презареждане през уикенда и всеки друг „Бонус презареждане" , за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Опитваме се усилено да получим софтуерни актуализации, които ще улеснят нещата за нас и за играча.
Rgd,
Екипът на Betroom24
Уважаеми екип на Betroom24,
Мога да се съглася, че всеки играч трябва да прочете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активира каквито и да било бонуси и да се увери, че спазва всички правила, за да избегне разочарования като това, но както колегата ми Petronela спомена, ние вярваме, че ако играчите са били възнаградени с бонус, достъпен безплатно в своя акаунт или на уебсайта, те са изпълнили всички изисквания за залагане на бонуси и са спечелили печалбите си справедливо, тогава те трябва да получат печалбите.
Имаме това, споменато в нашия Кодекс за честни хазартни игри:
Гледната точка на играча
Ако играч може да изиска казино бонус, той приема, че е негов за игра. Те нямат причина да смятат, че не е трябвало да получат бонуса на първо място. Ето защо често е много стряскащо, когато се натъкнат на проблеми с тегленето поради това правило и неправилното му прилагане.
Нашата позиция и препоръки за казината
Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча.
Ако е имало предупредителен изскачащ прозорец, информиращ играчите, че нямат право на определен бонус или да отговарят на условията за печалбите от бонуса, те трябва да депозират поне 100 € чисти депозити през последните 7 дни, преди да поискат петък Бонус за презареждане, тогава ще се съгласим с вашето решение, но доколкото знам, това не е така.
Ние любезно ви съветваме да преразгледате решението си Екипът на Betroom24 и ние ще ви оценим, ако можете да изплатите печалбите на играча.
Здрасти,
„Скъпи Betroom 24 казино,
Много добре знаем, че някои казина (най-вече на платформата RTG) имат проблеми с бонусите и иновациите в софтуера, но играчът беше ли информиран по някакъв начин преди да изиска бонуса, че печалбите му ще бъдат анулирани, тъй като не са изпълнили получаването на бонуса изисквания?
Коментар: Както беше написано преди, ние работим усилено с нашия доставчик на платформа (който е отговорен), за да активираме такава опция. Моля, обърнете внимание още веднъж, че сме написали Условия за бонуси на същата страница с предлаганите бонуси, което е достатъчно според стандартите на казиното и е директно Предупреждение кой и кога може да поиска определени бонуси.
Екипът на Betroom24
Уважаеми Betroom 24 казино,
Разбираме вашата гледна точка, но цялата индустрия се развива и в топ казината опцията да се попречи на играчите да искат бонус, на който нямат право, е налице отдавна. Ако имаше предупредителен изскачащ прозорец, информиращ играчите, че нямат право на определен бонус, ние бихме приели това като достатъчна мярка. Ние, в casino.guru, се опитваме да тласнем индустрията към честни хазартни игри и да помогнем за създаването на справедлива и лесна за ползване среда за играчите.
В нашия рейтинг ние вземаме предвид множество фактори, както и колко безопасно е казиното и колко удобно е казиното. За съжаление това оплакване е още един случай, че удобството за потребителя е повече от съмнително във вашето казино.
Отново мога да се съглася с вас, че всеки играч трябва да прочете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активира каквито и да било бонуси и да се увери, че спазва всички правила, за да избегне подобни разочарования, но ние вярваме, че ако играчите са били възнаградени с бонус, достъпен безплатно в в своя акаунт или на уебсайта, те са изпълнили всички изисквания за залагане на бонуси и са спечелили печалбите си справедливо, тогава те трябва да получат печалбите.
Любезно ви съветваме да преразгледате решението си Екип на Betroom24.
Ако все още настоявате на позицията си да анулирате печалбите на играча, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена - срещу кодекса за справедлив хазарт.
Здрасти,
Имаше ясно предупреждение „Правила и условия за бонус", написано по-долу, което насърчава играчите да прочетат и разберат T&C за бонуса, преди да поискат бонус. За съжаление предупредителният изскачащ прозорец не е наличен от доставчика на платформата. Освен това Писмен текст Бонус T&C беше и винаги ще бъде достатъчен текст за ситуации като тази.
Играчите не се възнаграждават безплатно с бонус в акаунта си, но те трябва първо да направят депозит, който съответства на определени Бонус T&C, към които е приложен бонусът. Това е разликата тук.
В случай, че умишлено скрием нашите бонус T&C, ще разберем, че това е против кодекса за честни игри, но ние правим обратното. Всички наши бонуси идват заедно с видими Бонус T&C, освен това ние поставяме в бюлетини и други канали повече бонус T&C, отколкото всъщност се нуждаем, за да покажем нашия подход към играчите.
Тук няма какво да се преосмисля от наша страна. Обратно, бихме ви насърчили да получите мнения на трети страни по този въпрос, тъй като смятаме, че „натискате" тук без подходящи аргументи.
Екипът на Betroom24
Уважаеми екип на Betroom24,
Още веднъж мога да се съглася с вас, че всеки играч трябва да прочете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активира бонуси. В най-добрите казина обаче опцията да се попречи на играчите да изискват бонус, на който нямат право, беше въведена отдавна. Ето защо не е нужно да се занимаваме с оплаквания за това в най-добрите казина, които препоръчваме. Повечето казина (с изключение на платформата RTG) бяха или са в състояние да приложат нашите препоръки, така че за съжаление не можем да приемем вашето решение и жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми billywizzy19,
Страхувам се, че не постигнахме споразумение с казиното да ви изплати печалбите ви.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да изпратите жалба до тях, но не мога да гарантирам положителен резултат. Моля, уведомете ме, когато го направите и как са ви отговорили на michal.k@casino.guru . Жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock