Играчът от Италия е поискал теглене на 500 евро 24 часа по-рано, но все още не е получил искане за проверка. Обслужването на клиенти предостави автоматизирани отговори и играчът беше загрижен за забавянето. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака до 14 дни, тъй като времето за обработка може да варира. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Поисках 500 евро преди 24 часа. Казиното все още не е поискало проверка; изглеждат като призраци. Обслужването на клиенти отговаря с очевидно автоматизирани фрази. Имам нужда от помощ, за да ускоря този процес, защото те не вдъхват никакво доверие. Благодаря ти.
Уважаеми Brylliant88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добре, нека оставим жалбата засега? Тъй като все още нищо не се е случило, нито проверка, нито нищо, затова съм нервен
Ние сме на 72 и все още няма заявка за проверка или контакт от тях. Кой знае дали ще ги видя тези пари!
4-ти работен ден от заявката, те казват, че 3-5 дни за обработка и аз все още чакам тук, без отговор. Можеш ли да ми помогнеш?
Както споменах в предишния си отговор, може да отнеме до 14 дни, докато тегленето ви бъде обработено и изплатено. Моля, имайте търпение, ще се свържем с вас на 5 август.
Уважаеми Brylliant88,
Тъй като споменахте в нашия форум, че вече сте получили печалбите си, можем ли да приключим тази жалба или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Моля да ме уведомите.
Уважаеми Brylliant88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
