Играчът от Испания е поискал възстановяване на сумата една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление средствата все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Spain has requested a refund one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, funds haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Испания е поискал възстановяване на сумата една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление средствата все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Оплакването ми е, че на 22 април ми изпратиха съобщение, че сумата ми е на път и към днешна дата, 28-ми, все още не е пристигнала, не съм имал проблеми преди, казиното просто ми казва, че е изпращам и банката ми казва, че нищо не е пристигнало
My complaint is that on April 22 they sent me a message that my refund was on its way and as of today, the 28th, it still hasn't arrived, I hadn't had any problems before, the casino just tells me that it's sending and my bank tells me that nothing has arrived
Mi queja es que el día 22 de abril me mandaron un mensaje que mi reintegro estaba de camino y a fecha de hoy 28 todavía no me ha llegado, antes no había tenido problemas, el casino solo me dice que está mandando y mi banco me dice que no ha llegado nada
Скъпа Sandiafresca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето възстановяване и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно плащанията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали теглене или възстановяване на средства, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, възстановяването ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от искането на плащането, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your refund and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for payments to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals or refunds before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your refund approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the payment, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ами до 2 май все още нищо не съм получил, пратил съм банково извлечение да видят че е вярно и не получавам отговор
Well, as of May 2, I still have not received anything, I have sent a bank statement, so they can see that it is true, and I do not receive a response
Pues a fecha de 2 de mayo sigo sin recibir nada, he mandado extracto bancario ,para que vean que es verdad, y no recibo respuesta
Напълно разбирам разочарованието ти, Сандиафреска. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Sandiafresca. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Добро утро, вчера ми изпратиха имейл, където пише, че вчера са ми сторнирали превода и че са ми го върнали обратно да отброя 5 работни дни, не разбирам какво може да се случи
Good morning, yesterday they sent me an email, where it says yesterday they reversed my transfer, and that they have sent it back to me to count 5 business days, I don't understand what could have happened
Buenas ayer me mandaron un email ,donde dice ayer me revirtieron mi transferencia ,y que me la han vuelto a mandar que cuente 5 días hábiles, no entiendo qué ha podido pasar
Благодаря ви, Sandiafresca, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Sandiafresca, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sandiafresca, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sandiafresca, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.