Играчът от Испания е поискал възстановяване на сумата една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление средствата все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Оплакването ми е, че на 22 април ми изпратиха съобщение, че сумата ми е на път и към днешна дата, 28-ми, все още не е пристигнала, не съм имал проблеми преди, казиното просто ми казва, че е изпращам и банката ми казва, че нищо не е пристигнало
Скъпа Sandiafresca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето възстановяване и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно плащанията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали теглене или възстановяване на средства, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, възстановяването ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от искането на плащането, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ами до 2 май все още нищо не съм получил, пратил съм банково извлечение да видят че е вярно и не получавам отговор
Напълно разбирам разочарованието ти, Сандиафреска. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Добро утро, вчера ми изпратиха имейл, където пише, че вчера са ми сторнирали превода и че са ми го върнали обратно да отброя 5 работни дни, не разбирам какво може да се случи
Парите вече са депозирани, никога не съм имал проблеми с това кадино
Благодаря ви, Sandiafresca, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sandiafresca, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру