BetPlays Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Здравейте

Вече 3 месеца не мога да получа печалбите си от казино Betplays. Продължават да отказват документите ми за доказателство за адрес (общо 4 отказани). Вчера изпратих PDF от моята банка (точно това, което поискаха) и той отново не беше приет от казиното. Сега съм в отчаяние! Бих искал да изпратя моя PDF файл на представител на казино гуру и да го попитам какво не е наред с документа, че казиното отказва да го приеме? Наистина се нуждая от вашата помощ с това, тъй като казиното изглежда не иска да ми плати и използва проверката на адреса като претекст за това.

Благодаря ти

Уважаеми nikowein1980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Доказателството за адрес ли е единственият документ, който се отхвърля от казиното? Получихте ли някакво обяснение защо PDF файлът е бил отхвърлен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника и благодаря за отговора.

И така, ето списъка с документи, които изпратих на казиното: лична карта отпред и отзад (приема се от казиното), селфи с лична карта (приема се от казиното), снимка на сметката за ток JPEG (отхвърлено от казиното, пита само в PDF, нямам в PDF, тъй като го получих само по пощата), след това им предоставих PDF на моето банково извлечение и то също беше отхвърлено без никакви обяснения.

Всички тези документи са изпратени преди около месец. Всички тези документи са в правилен формат, цялата информация, тъй като моето пълно име и адрес са видими.

Вчера на 2 ноември им изпратих друго банково извлечение в PDF формат и получих този отговор:

„Предоставеният документ не може да премине нашата проверка. Моля, качете ново ясно копие на следния документ:

Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, издадено през последните 3 месеца) в PDF формат като отговор на този имейл

Ако НЕ сте изпратили тази заявка или ако имате нужда от помощ, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с всякакви въпроси или притеснения, 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата."

Доказателството за адрес е единственият документ, отхвърлен от казиното. Без никакви обяснения. Изглежда много странно. Аз съм отчаян. Моля помогнете.

Всичко добро

Николай

Благодаря ви много, nikowein1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Вероника. Благодаря ти.

Здравей nikowein1980,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за тези проблеми с проверката на вашето доказателство за адрес. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми BetPlays Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо банковото извлечение на играча в PDF файла, предоставен като доказателство за адрес, е отхвърлено?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте. Благодаря за помощта.

Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 08.01.2023 г. Клиентът предостави лична карта, която беше одобрена от нашия KYC отдел. Впоследствие клиентът представи документ за доказателство за адрес, който беше отхвърлен. След това клиентът беше помолен да предостави доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, издадено през последните 3 месеца) в PDF формат.

Въпреки това, предоставеното банково извлечение в PDF формат беше внимателно прегледано от нашия KYC отдел и счетено за ненадеждно. Изискахме от клиента да предостави първоначално изтегления документ за доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, издадено през последните 3 месеца) в PDF формат за цялостна проверка.

Здравейте, скъпи представител на BetPlays Casino.

Най-накрая решихте да отговорите, след като изчерпахте максималния наличен период на изчакване (добавете към него 3 месеца, не мога да получа печалбите си от вашето казино). Последният документ, който предоставих, е оригинално изтеглен PDF файл на банката, който представлява история на транзакциите за месец октомври, в която се вижда текущият ми адрес. Моля, уточнете какво точно смятате за ненадеждно в моя последен банков PDF документ? (Изпратих копие от него на Casino Guru).

Уважаеми BetPlays Casino, благодарим ви за отговора, но бихме искали да ви помолим за обяснение какво точно се има предвид под оценката на банковото извлечение на играча като „ненадеждно". Можете да изпратите имейл до моя адрес на natalia.b@casino.guru , за да споделите повече подробности. Благодаря ти.

Здравейте, вече изпратихме обяснението.

Моля, прегледайте го.

Уважаеми nikowein1980, бихте ли опитали отново да изпратите искания документ до казиното? Моля, уверете се, че това ще бъде оригинален документ без издания, направени в други приложения и/или не е отворен и запазен чрез допълнителни програми.

Здравейте. Току-що изпратих оригиналния си банков PDF файл, показващ името и текущия ми адрес отново на BetPlays. Също така изпратих този PDF файл на вашия имейл natalia.b@casino.guru от моя имейл [ hidden by Casino Guru ].

С Най-Добри Пожелания.

Уважаеми nikowein1980, получихме следния имейл от представителя на казиното:

Клиентът предостави документ за доказателство за адрес в PDF формат, който беше одобрен от нашия екип по сигурността.

Клиентът вече е напълно проверен и тегленето е обработено.

Бихте ли ни информирали веднага щом получите плащането? Надявам се, че няма да отнеме много време, докато средствата стигнат до вас, но може да има известно забавяне. Моля, дръжте ни в течение.

Здравейте.

Печалбите ми бяха изплатени.

Благодаря ви много на Наталия и екипа на Casino.Guru, че ми помогнахте да разреша този проблем.

Всичко добро.

Уважаеми nikowein1980,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру