BetPlays Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

здрасти

След като депозирах 4500 евро чрез местна банка и моя крипто портфейл, направих стотици спортни залагания на NBA, Soccer, UFC, Formula One. Бях спечелил около 4000 евро, преди да направя заявката си за теглене. Изчакваше се повече от 2 седмици, преди да заключат сметката ми, включително депозитите ми, което е лудост. Казаха ми, че съм нарушил правилата чрез мулти счетоводство, което просто не е вярно. Работил съм в хазарта дълго време и знам какво точно означава това и очевидно никога не бих го нарушил. Използвах само личния си мобилен телефон и лаптоп, което прави невъзможно устройството ми да бъде използвано от друг акаунт, за който те твърдят. Наистина се надявам, че можете да помогнете тук, тъй като това е значителна сума пари за мен

Скъпи комарджия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? - Изключително малко вероятно

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? - Да, направих го при регистрацията в уебсайта

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното? - Не съм

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Изпратих ви имейла с това, което имам, но няма много, тъй като те твърдяха, че съм нарушил правила 3 и 9 без допълнителни обяснения

Благодаря ви много, комарджия, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей комарджия,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetPlays,

Можете ли да предоставите информация относно предполагаемите множество акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Уважаеми Михал,

Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на BetPlays

Благодарим ви, екип на BetPlays, за вашия имейл. Отговорих с още няколко въпроса, за да придобия по-задълбочено разбиране на ситуацията.

Благодарим ви за вашите имейли и предоставените доказателства, екип на BetPlays.

Скъпи комарджия,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени близо един след друг от един и същ или много подобен IP адрес, идентификатор на устройство и ангажиране в еднакъв или много подобен геймплей и изискване на същите бонуси. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру