Здравейте, регистрирах се в BetPlays на 12 октомври 2023 г., депозирах за техния бонус за добре дошли и го заложих. Имах баланс от 6213CAD. Завърших техния процес на проверка и направих теглене.
На 23 октомври получих имейл от казиното, че акаунтът ми е спрян и печалбите ми няма да бъдат изплатени поради „Злоупотреба с бонус". Това беше във връзката, която изпратиха с всички условия за бонуса. Не разбирам как съм злоупотребил с бонус, като съм направил само 1 депозит в казиното? Помолих ги за обяснение и те ми отговориха, че решението е окончателно и темата няма да бъде отваряна отново.
Моля, помогнете ми да се свържа с казиното и да получа печалбите си. Това няма смисъл за мен и изобщо не беше обяснено. Направих 1 депозит и по някакъв начин злоупотребих с бонуса след победа.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
Автоматичен превод: