НачалоЖалбиBetPlays Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

BetPlays Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Can$6 213

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.11.2023 | Случаят е приключен : 14.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

На играча от Квебек беше отказано тегленето на 6213CAD и акаунтът му беше спрян поради предполагаема „злоупотреба с бонус“. Той беше играл на ротативки след депозиране и завършване на процеса на проверка. Казиното твърдеше, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. всички тези акаунти са използвали бонуса за добре дошли, което нарушава техните Общи условия. Играчът не успя да даде задоволително обяснение за това. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че казиното е действало според своите правила и условия. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в BetPlays на 12 октомври 2023 г., депозирах за техния бонус за добре дошли и го заложих. Имах баланс от 6213CAD. Завърших техния процес на проверка и направих теглене.


На 23 октомври получих имейл от казиното, че акаунтът ми е спрян и печалбите ми няма да бъдат изплатени поради „Злоупотреба с бонус". Това беше във връзката, която изпратиха с всички условия за бонуса. Не разбирам как съм злоупотребил с бонус, като съм направил само 1 депозит в казиното? Помолих ги за обяснение и те ми отговориха, че решението е окончателно и темата няма да бъде отваряна отново.


Моля, помогнете ми да се свържа с казиното и да получа печалбите си. Това няма смисъл за мен и изобщо не беше обяснено. Направих 1 депозит и по някакъв начин злоупотребих с бонуса след победа.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми JGRIGS1985,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. На кои игри се фокусирахте, докато акаунтът ви беше все още активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте,


Моят бонус беше за казиното. Играх на ротативки. Изпращам ви нашите имейл съобщения точно сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, JGRIGS1985, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей JGRIGS1985,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetPlays Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetPlays,

Можете ли да обясните по-подробно как играчът е злоупотребил с бонуса?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 10.12.2023 г.

След като внимателно прегледахме неговия акаунт и дейността му по залагане, открихме, че той е нарушил нашите Общи условия. Клиентът е нарушил следните правила на нашите Общи условия:

Правило 3. и правило 16.


След задълбочено разследване стана ясно, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. Същите бонуси, игри и геймплей бяха намерени в свързаните акаунти.


Подкрепящи доказателства ще бъдат изпратени при поискване


Поздрави,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте казино Betplays,


Благодаря Ви за актуализацията. Моля, изпратете съответните подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте екип на CasinoGuru,


Доказателствата са изпратени по искане.


Поздрави,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за предоставените доказателства, BetPlays Casino.


Уважаеми JGRIGS1985,


Според доказателствата, предоставени от казиното, множество други акаунти са се регистрирали и са играли, използвайки същото устройство и IP адрес като вас. Можете ли да обясните как може да стане това?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Не съм сигурен какво означава това. Играя на личния си лаптоп, също живея с родителите си, които понякога също използват компютъра ми, не съм сигурен дали по някакъв начин са направили нещо, което да повлияе на моята интернет връзка или IP, но в същото време наистина не разбирам какво казиното ме обвинява? Имам само 1 интернет връзка в дома си. Направих 1 депозит и играх любимата си ротативка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми JGRIGS1985,


Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че множество акаунти, регистрирани от едно и също устройство и IP адрес като вашия, са били използвани за получаване на бонуси, които трябва да се изискват само веднъж на играч. Очаквам допълнителни доказателства за използването на тези бонуси от казиното, така че съответно ще удължа таймера.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Доказателствата вече са изпратени на вашия имейл.


Екип на Betplays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, BetPlays Casino.


Уважаеми JGRIGS1985,


Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти чрез едно и също устройство и IP адрес и че всички тези акаунти са поискали и заложили бонуса за добре дошли.

Според предоставените доказателства смятаме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по този въпрос и не сме в състояние да предложим допълнителна помощ. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини