Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с тегленето след бонус промоция от 2 евро. След като изпълни изискванията за залагане, неговият баланс намаля несправедливо и при опит да изтегли общото му салдо от 60 евро, казиното отмени заявката, изисквайки нов депозит и допълнително залагане с неясни правила, съобщени по време на промоцията.
здравей гуру. получих бонус от 2 евро в това казино. със залог и максимално теглене 40 евро. Завърших залога и имах баланс от 110. след това остатъкът от баланса изчезна и си тръгнах с 40. това беше максималната сума, която можех да получа. няма правила, дадени за този бонус. това беше промоция за празнуване на казиното. те ми го дадоха след чат комуникация. след края на залога .получих незабавно и автоматично нов бонус от безплатен залог от 25 .без залог и без правила .просто можех да получа това, което получих след като заложих тези 25 евро .получих 20 евро от този бонус . така че сега балансът ми е общо 60 .искам теглене чрез криптовалути .както беше моят депозит . днес изпратиха имейл и отмениха тегленето ми. те не ми позволяват да тегля и искат нов депозит от 60 евро, тъй като спечелих .и заложих, че x5 = 300 .и тогава те казаха, че ще мога да изтегля всичките си пари .те никога не ме уведомяват за всички тези правила, когато даване на тези бонуси. сега сметката ми е отворена и има баланс от 60 евро. поставих kyc. моля, помогнете ми да получа печалбите си. публикувам целия чат, който имах след това с поддръжката. благодаря ви. поздрави. направете всичко възможно
Уважаеми kirkosnex51,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или промоционалния имейл относно бонуса от €2 и бонуса от 25 безплатни залога, които сте активирали и с които сте играли? Можете да препратите тази информация на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
И двата бонуса оферти без депозит ли бяха или изискваха депозит? Освен това, тези отделни бонуси ли бяха или част от една промоционална оферта?
Правили ли сте депозити в това казино в миналото и можете ли да потвърдите дали сте преминали успешно пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря на вашия гуру за отделеното време да ме изслушате. Ще ви изпратя имейла, който поискахте. За допълнителната информация и целия чат, който имах със поддръжката, след като взех 2 отделни бонуса без депозит. Един след друг. Не заедно по същото време .първо бонусът от 2 $ .след завършване на залога от този .другият безплатен залог от 25$ дойде в профила ми автоматично .Попитах тогава поддръжката беше за този бонус .и ме информираха, че е безплатен залог без залог и мога просто да спечеля това, което ще спечеля, след като направя тези залози. така че нямам какво да губя. тъй като 40$ от първия бонус вече са в акаунта ми. Преминах kyc и да, имам депозит в миналото към този казино .
Тъй като и двата ви бонуса бяха безплатни оферти без депозит, се прилага следното правило, както е посочено в Правилата и условията :
Офертите без депозит следват подхода „играйте сега, депозирайте по-късно". Можете да поискате бонус без депозит без първоначален депозит. Ако спечелите и искате да задържите печалбите, трябва впоследствие да депозирате сума, равна на вашата печалба. За да изтеглите печалбите, трябва да заложите сумата на депозита пет (5x) пъти.
Ако сте спечелили $60 от двата безплатни бонуса, вашите печалби ще бъдат достъпни за теглене само след като депозирате допълнителни $60 и ги заложите пет пъти. Разбирам, че тази сума е доста висока и може да я загубите по време на залагане, но тъй като бонусите бяха безплатни, казиното може да прилага правила за тегления, които смята за подходящи.
така че смятате, че е справедливо казиното да предоставя бонуси, без да изяснява каквито и да било правила и да не казва нищо за тези бонуси. само след като се появи печалба. Не мисля, че това е начинът, по който казиното трябва да работи. сега имам в сметката си 60 евро, които трябва да хвърля в кошчето. няма смисъл да депозирате 60 евро и да направите x5 залог ........... това е пълна глупост и явна кражба!
Разбирам разочарованието ви. Може да се стори несправедливо да трябва да депозирате собствените си пари, за да получите достъп до средства, които вече сте спечелили, но бих искал да обясня защо съществува това изискване и как е обвързано с правилата, които казината имат.
Бонусите без депозит са предназначени да дадат шанс на играчите да изпробват игрите на казиното, без да се налага да рискуват собствените си пари предварително. Тези бонуси обаче не са напълно „безплатни" в традиционния смисъл. Казината трябва да прилагат определени предпазни мерки, за да предотвратят измами и да гарантират, че бонусът се използва справедливо. Ето защо бонусите без депозит често идват с условия като изискване за залагане или необходимост да направите депозит за проверка, преди да можете да изтеглите печалбите си. Изискването за депозит също така позволява на казиното да потвърди вашата самоличност и да гарантира, че тегленията се изпращат на законния играч.
Депозитът действа като допълнителен слой на сигурност, потвърждавайки, че играчът е законен потребител и че методите на плащане му принадлежат. Без това всеки би могъл да злоупотреби със системата и за съжаление това би означавало по-малко възможности за законни играчи като вас да се насладят на този вид оферти.
Въпреки че разбирам, че това може да е разочароващо, важно е винаги да преглеждате конкретните Правила и условия, преди да приемете бонус, особено след като правилата могат да варират от казино до казино. Много пъти тези условия са посочени или в промоционалната оферта, или в общите правила и условия на казиното. Ако някога имате съмнения, винаги е добра идея да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти предварително, за да изясните всички изисквания за бонус.
Ако не желаете да направите необходимия депозит, за да потвърдите акаунта си и да изпълните условията за теглене, страхувам се, че не можем да направим много, за да помогнем допълнително в този случай. Въпреки това, ако решите да преминете през него, това може да е начин да отключите печалбите си и да продължите да се наслаждавате на преживяването си.
Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията и съм насреща, ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате още въпроси.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
