Към момента на подаване на тази жалба играчът от Русия чакаше печалбите си от месец. Неговият акаунт беше блокиран поради съмнение за неуточнено нарушение на Общите условия. Въпреки констатациите на казиното, поради липса на ясни доказателства, обосноваващи техните подозрения, екипът на казиното по-късно реши да плати на играча изцяло и да остави игралната сметка на играча блокирана. Тъй като играчът е изплатен изцяло, ние отбелязахме жалбата на играча като „Разрешена“.
От началото на септември направих депозит и залагах. На 16 октомври наредих пари за изплащане за първи път, а на 20 октомври проверката приключи успешно.
На 26 октомври получих писмо, че акаунтът ми се проверява за подозрителна игрална дейност и разследването ще продължи 60 дни.
Този срок не фигурира в правилника, според мен е необосновано дълъг. Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми Basquo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Пиша - това е първият опит за теглене на пари. Бонуси не се използват. Има достъп до акаунта.
Благодаря ви много за отговора, Basquo. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Вече приложих кореспонденцията към жалбата. Какво, не я виждаш?
Виждам само една прикачена екранна снимка със съобщението, изпратено от казиното. Въз основа на последното ви съобщение предполагам, че не е имало по-нататъшна комуникация между вас и казиното.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми Basquo,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Betplays Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да изясните мотивите зад решението да поставите игралния акаунт на Basquo под 60-дневен блок? Всяка подходяща информация и доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Здравейте, горепосоченият клиент беше маркиран от нашия отдел за измами.
Неговият акаунт влезе в период на предоставяне, за да разбере дали е имало злоупотреба и дали е действал срещу T&Cs на марката.
Нашият отдел за измами все още преглежда този случай и ще получи отговор до 29.11.22 г.
Благодарим ви, екип на Betplays Casino, за отговора. Настройвам таймера за 7 дни. Ще изчакаме допълнителни актуализации от ваша страна.
Здравейте, въпреки факта, че клиентът наруши една от клаузите на T&Cs на нашата марка и въпреки сериозните подозрения за измамна дейност, ние решихме да платим изцяло баланса на потребителя и незабавно да затворим акаунта му.
Може да не сме открили убедителни доказателства за измама, но имаше категорични доказателства за „нечестна игра", което в крайна сметка ни доведе до окончателното решение за закриване на акаунта.
Никаква "нечестна игра" и измама не съм правил.
Парите са получени, случаят е приключен.
Няма повече желание да играете в такъв подозрителен офис.
Благодаря на всички за актуализациите.
Basquo, съжалявам да чуя, че не сте напълно доволни от решението на казиното, но предвид обстоятелствата се радваме, че сте получили оспорваните печалби. Поради тази причина ще считаме проблема за разрешен и ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
