Уважаеми na_46,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки и много вероятно злоупотреба с бонуси.
Въпреки че не знаем повече подробности за бонусите, използвани в други свързани акаунти (но логично, не виждам друга уместна причина, поради която множество акаунти биха били регистрирани, освен злоупотреба с бонуси или злоупотреба със спортни залагания), виждам, че почти всичките ви спорни печалби са били натрупани в спортни залагания, не е направен депозит в оспорваната сметка и, както сами твърдите по-горе, сте играли с бонус. Освен това вашият KYC/верификация не е завършена успешно.
Успешната проверка е задължителна, за да изтеглите каквото и да било от акаунт в казино. Освен това е позволено да имате само 1 акаунт в казиното и да използвате само 1 бонус на потребител. Поне знаем, че тези условия са били нарушени, независимо от играта на спортни залагания.
Освен това и това е причината, поради която споменах спортните залагания - както може би знаете, нашият форум в момента се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Нямаме достатъчно информация, за да се заемем с въпроси, свързани със спортните залагания, и е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания и бонуси. Въпреки това, казиното успя да докаже, че има поне 2 други свързани акаунта, което само по себе си прави проверката невъзможна. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, би било невъзможно да се докаже обратното и това беше достатъчно за нас, за да вземем окончателното решение по въпроса.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да изпратите оплакването си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR (ако има такъв) или директно до органа, от който се регулира казиното . В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екипът на BetPlays Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
