BetOnline Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Член съм на BetOnline повече от две години. Заложих много пари с тях и дори спечелих VIP статус. На 18 март 2022 г. се обадих на BetOnline и обясних на представител, че имам проблем с хазарта, че не вярвам да играя в момента и искам да се самоизключа. Представителят на BetOnline ми каза да изпратя имейл, за да потвърдя закриването на акаунта, което направих. По каквато и да е причина те не биха изтрили акаунта ми. Бързо напред месец и половина по-късно и загубих хиляди. Чудя се дали BetOnline ми дължи възстановяване на всички мои депозити, направени по сметката ми след датата на самоизключване. Изглежда, че са използвали проблемен комарджия

Уважаеми AJ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:

„Спрете хазарта: самоизключване

Ако смятате, че вашият хазарт е станал проблематичен, имате възможността да се самоизключите, като се свържете с нашия екип за обслужване на играчи. По време на самоизключване няма да имате достъп до акаунта си и ние ще предприемем разумни мерки, за да ви попречим да използвате акаунта или да отворите друг акаунт.

След като се приложи самоизключването, вие също няма да получавате повече маркетингови материали от нас. Всички неоценени залози ще бъдат оценени, когато събитието приключи и ние ще ви позволим да изтеглите печалбите си, но не и да ги използвате, за да залагате."

Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Разбирам ли правилно, че сте депозирали $5000 (стойност на спора), след като сте изпратили заявката?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с молбата си за самоизключване.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Обадих се на BetOnline на 18.03.22 и им казах, че имам проблем с хазарта. След това ми изпратиха имейл, който ви препратих, както и моя отговор, който беше да изтрия акаунта. Досега държаха сметката ми отворена. Те отказаха да ми позволят да се самоизключа, след като направих всичко, което се изискваше от мен и това доведе до големи загуби, които не можех да си позволя. Беше малко повече от 10 000 (не 5000) депозити от 18.03.22 до сега, не ми позволи да сложа 10 000 в първоначалната си жалба по някаква причина. BetOnline записва телефонните им обаждания и аз ясно им се обадих и пледирах да бъда самоизключен, защото не вярвах на себе си, а след това последвах имейла минути по-късно, който потвърждава, че моля да изтрия акаунта и не беше предприето действие от тяхна страна.

Благодаря ви за имейла, AJ. Виждам, че агентът за поддръжка ви помоли да посочите причината за вашата заявка. Отговорихте ли на това съобщение? Ако да, моля, препратете го и на мен.

В деня, когато им се обадих да изтрият акаунта си, им обясних по телефона, че имам проблем с хазарта и бих искал да изтрия акаунта. Те казаха, че няма проблем, ще ви изпратим имейл, моля, отговорете, за да потвърдите. В имейлите, които ви изпратих, пише, че можем или временно да деактивираме акаунта ви, или да го изтрием за постоянно, ако имате проблем с хазарта, в което отговорих „Моля, изтрийте акаунта". Моят отговор на „Моля, изтрийте акаунта" предполага, че имам проблем с хазарта, защото ми дадоха само две възможности. A- временно деактивирайте акаунта си. Или Б. имате проблем с хазарта, изтрийте за постоянно акаунта си. Направих всичко според книгата, така че се самоизключих, те игнорираха молбите ми. Имат записани всички телефонни разговори, в които ясно им казвам, че имам проблем и по телефона, опитах се да взема копие от записа, но не ми го дадоха

Съжалявам, AJ, но ако сте отговорили само: „Моля, изтрийте акаунта" и не сте посочили ясно, че имате проблем с хазарта (което е задължително в писмена заявка за самоизключване) в съобщението си, не можем да потвърдим като валидна заявка за самоизключване. Без да видим подходяща заявка за самоизключване, смятаме, че нямате право на възстановяване на средства и за съжаление при тези обстоятелства не можем да продължим с тази жалба.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.

Ако посочихте моето записано телефонно обаждане, мисля, че бихте помислили по различен начин.... Но, разбира се, няма да го пуснат

Също така прочетох пълните условия и не съм сигурен защо някой би спорил, че съм направил всичко възможно, за да се самоизключа. Никъде не са написани подробности за точния процес на самоизключване. Обадих им се, казах им, че имам проблем, последван 2 минути по-късно с имейл, който казваше, че моля, изтрийте акаунта ми. Покажете ми навсякъде, че ако не споменете точните думи „проблем с хазарта" в имейла си за самоизключване, той няма да се счита за валиден. Те явно са експлоатирали проблемен комарджия и мисля, че и съдията и журито на планетата биха се съгласили, че е трябвало да бъда самоизключен след телефонното си обаждане и имейл

Моля, имайте предвид, че споменаването на проблем с хазарта е стандартно изискване, за да продължим с оплакванията като „неуспешно самоизключване". За съжаление, не можем да приемем имейла ви като валидна заявка за самоизключване и да поискаме възстановяване на депозит, но мога да ви дам инструкции как да продължите в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване по имейл, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Ако акаунтът ви все още е активен, можете да опитате да използвате този пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздрави ххх ххх,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и да не получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Бих препоръчал да изпратите друг имейл до това казино (можете да ми CC - kristina.s@casino.guru в копието, ако желаете).

Уважаеми AJ,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.