Играчът от САЩ оспорва неоснователното блокиране на сметката им в BetOnline и настоява за възстановяване на сумата от $12 000. Те твърдят, че казиното е отказало да приеме валидни документи, нарушило е правата за поверителност, не е успяло да обоснове закриването на сметката и е игнорирало многократните съобщения.
Пиша, за да оспоря официално неоснователното блокиране на моя акаунт и да поискам възстановяване на средствата ми в размер на $12 000. Категорично не съм съгласен с действията, предприети от Bet Online.ag, и изисквам незабавно разрешаване. Моля, отнесете моята жалба до Службата за решаване.
Причините за моето оспорване са следните:
1, Компанията отказа да приеме официални документи, които ми бяха издадени от признат държавен орган, като ги обяви за невалидни, без да посочи каквато и да е основателна причина. Тези документи са законни и са приети от други институции без проблем.
2, Нарушаване на лични права:
BetOnline.ag наруши правото ми на поверителност и лично пространство, което противоречи на законите на Съединените щати относно защитата на данните и обработката на лична информация. Това е сериозно нарушение на законните ми права.
3, Липса на основание за блокиране на моя акаунт:
Компанията не успя да предостави нито един аргумент или обяснение относно това как съм нарушил правила или условия за обслужване. Блокирането на акаунта ми без ясна причина или доказателство е произволно и непрофесионално.
Подробна информация за блокирането на акаунти:
Потребителско име на акаунт: B4849043
Блокиране на акаунт : 18.01.2024г
Сумата по сметката: 12 000 щатски долара
Многократно се свързвам с Betonline, но в отговор ме игнорират. В параграф 29 от правилата на Betonline е записано, че клиентът, който не е съгласен с решението на компанията, има право да оспори и подаде молба до външен орган за разрешаване на спора между клиента и компанията. Писах им, че им нарушават правата, в отговор ме игнорират. Веднага след като получих отговор от тях, ми казаха да напиша жалба и да я изпратя до пощата, така че написах всичко и изпратих писмото до пощата. Минаха повече от 5 месеца, фирмата не разглежда оплакванията ми и не се свързва с мен.
Guru casino, моля, помогнете ми да разбера проблема си и ми помогнете да върна парите си, готов съм да предоставя всякакви екранни снимки и всички документи, които ще бъдат необходими за деблокиране на моя акаунт и връщане на парите ми. благодаря Очаквам вашия отговор.
Уважаеми karelltim41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с BetOnline.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили разяснение по следните точки:
Ако имате някаква подходяща документация или кореспонденция, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Тези подробности са от решаващо значение за нас, за да оценим вашия случай и да посредничим ефективно с казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
