Играчът от Обединеното кралство се бори да изтегли €850 от Betnuvo след множество откази, посочвайки причини като уикенди и натрупани задължения. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка и само депозирането, без да приема бонуси, играчът се чувства изгубен поради неотзивчива поддръжка.
Регистрирах се в Betnuvo, преминах през процеса на проверка, казаха ми, че проверката е успешна и така започнах да играя. Сигурно съм направил 4 или 5 депозита, отхвърляйки всички бонуси или безплатни завъртания всеки път, преди да спечеля и да реша да тегля.
Тегленето ми трябва да е било отхвърлено вече 5 или 6 пъти. Веднъж ми казаха, че е, защото е уикендът, един път ми казаха, че се дължи на изоставане, а друг път не беше посочена причина.
Има един полезен (е, привидно) човек за чат на живо, наречен Стив. Предполага се, че той го разглежда правилно (другите не го правят), но тогава тегленията никога не се обработват, както той казва, че ще бъдат. Някои от тях ви казват да се свържете но никой никога не отговаря.
Чувствам се изгубен – опитвам се да изтегля €850 (приблизително толкова, колкото съм депозирал), но изглежда невъзможно. Никога не е трябвало да бъде достатъчно глупав, за да депозира. Всяка помощ се оценява изключително много.
Уважаеми sw18jp,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции (теглене)? Кога точно поискахте последното си теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Екранна снимка на прикачени транзакции (7 отхвърлени тегления). Опитах отново днес.
Никога не съм правил успешно теглене.
Прикачих и екранна снимка, в която се казва, че съм напълно проверен.
Благодаря за помощта!
Благодаря ви много, sw18jp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви – не се надявам много предвид другите случаи тук и в мрежата, но всеки опит за разрешаване на проблема се оценява.
Уважаеми sw18jp,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Betnuvo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Betnuvo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Благодаря за отговора Катарина. Ще отговори ли BetNuvo тук или лично?
Казаха ми два пъти в техния чат на живо, че ще получа отговор на имейлите си за това защо тегленията ми са били отхвърлени, но нямах никакви отговори. Приложени екранни снимки.
Уважаеми sw18jp,
благодаря за съобщението.
Betnuvo разполага с няколко комуникационни канала за отговор. Независимо от това, ще ви държа в течение.
Мога ли да попитам дали Betnuvo има история на ангажиране с този сайт по продуктивен начин или не? Не знам дали си губя времето с оплаквания. наздраве
Уважаеми sw18jp,
за съжаление Betnuvo Casino има история на това да ни отговаря спорадично. Те обаче все още имат време да отговорят.
Струва ми се, че те отговарят, ако или когато има легитимно обяснение (рядко), но не отговарят, ако няма. срам
Уважаеми sw18jp,
Оценявам търпението ви и разбирам притесненията ви. Използвах няколко канала за комуникация, за да се свържа с Betnuvo, но за съжаление все още не съм получил отговор. Ще ви информирам веднага щом получа информация.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
