НачалоЖалбиBetnuvo Casino - Играчът е изправен пред многократни закъснения при теглене.

Betnuvo Casino - Играчът е изправен пред многократни закъснения при теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 191

Сума: 850 €

Betnuvo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.9.2024 | Нерешена : 26.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство се затрудни да изтегли €850 от Betnuvo след многобройни откази, посочвайки причини като уикенди и натрупани задължения. Въпреки успешното завършване на процеса на потвърждение и само депозирането, без да приема бонуси, играчът се почувства изгубен поради неотзивчива поддръжка. Екипът за жалби се опита да ангажира Betnuvo за решение, но в крайна сметка не получи отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на Betnuvo, отразявайки лошата му репутация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах се в Betnuvo, преминах през процеса на проверка, казаха ми, че проверката е успешна и така започнах да играя. Сигурно съм направил 4 или 5 депозита, отхвърляйки всички бонуси или безплатни завъртания всеки път, преди да спечеля и да реша да тегля.


Тегленето ми трябва да е било отхвърлено вече 5 или 6 пъти. Веднъж ми казаха, че е, защото е уикендът, един път ми казаха, че се дължи на изоставане, а друг път не беше посочена причина.


Има един полезен (е, привидно) човек за чат на живо, наречен Стив. Предполага се, че той го разглежда правилно (другите не го правят), но тогава тегленията никога не се обработват, както той казва, че ще бъдат. Някои от тях ви казват да се свържете но никой никога не отговаря.


Чувствам се изгубен – опитвам се да изтегля €850 (приблизително толкова, колкото съм депозирал), но изглежда невъзможно. Никога не е трябвало да бъде достатъчно глупав, за да депозира. Всяка помощ се оценява изключително много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sw18jp,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции (теглене)? Кога точно поискахте последното си теглене?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здравей


Екранна снимка на прикачени транзакции (7 отхвърлени тегления). Опитах отново днес.


Никога не съм правил успешно теглене.


Прикачих и екранна снимка, в която се казва, че съм напълно проверен.


Благодаря за помощта!



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, sw18jp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви – не се надявам много предвид другите случаи тук и в мрежата, но всеки опит за разрешаване на проблема се оценява.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sw18jp,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Betnuvo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Betnuvo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за отговора Катарина. Ще отговори ли BetNuvo тук или лично?


Казаха ми два пъти в техния чат на живо, че ще получа отговор на имейлите си за това защо тегленията ми са били отхвърлени, но нямах никакви отговори. Приложени екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sw18jp,

благодаря за съобщението.

Betnuvo разполага с няколко комуникационни канала за отговор. Независимо от това, ще ви държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Мога ли да попитам дали Betnuvo има история на ангажиране с този сайт по продуктивен начин или не? Не знам дали си губя времето с оплаквания. наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sw18jp,

за съжаление Betnuvo Casino има история на това да ни отговаря спорадично. Те обаче все още имат време да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Струва ми се, че те отговарят, ако или когато има легитимно обяснение (рядко), но не отговарят, ако няма. срам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sw18jp,

Оценявам търпението ви и разбирам притесненията ви. Използвах няколко канала за комуникация, за да се свържа с Betnuvo, но за съжаление все още не съм получил отговор. Ще ви информирам веднага щом получа информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми sw18jp,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както може би знаете, Betnuvo Casino получи „1.6 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини