Играчът от Онтарио спечели $6000, но не успя да изтегли поради процес на проверка. Той предостави исканите документи, но вместо това казиното избра да възстанови първоначалния му депозит от $1900 на кредитна карта. Казиното твърди, че кредитният процес може да отнеме до 20 дни, което играчът намира за абсурдно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах $1900. Спечелих малко над $6000. Когато се опитах да изтегля част от печалбите си, те го отмениха. Казаха, че трябва да бъда проверен. Изпратих всички документи, които поискаха, въпреки че продължиха да искат още дори след първоначалния имейл със списъка с това, от което се нуждаеха.
След това казаха, че трябва да „възстановят" първоначалния депозит на кредитната ми карта. Казах им, че няма да мине, тъй като кредитната ми карта не позволява кредити от уебсайтове. Но те настояха и вече минаха 5 дни и все още нищо не е кредитирано на кредитната ми карта, така че все още чакам да признаят, че са сгрешили. В този момент мога да поискам изплащане отново и без съмнение да чакам дни и дни, за да го обработи. Наистина имам чувството, че всичко, което правят, е просто да играят игри, за да избегнат плащането ми.
От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че може да отнеме до 20 ДНИ, ЗА ДА БЪДЕ ОБРАБОТЕН. Не е ли абсурдно???
Просто искам парите си и искам да предупредя другите за този сайт и техните съмнителни тактики, за да забавят плащането.
Уважаеми Confusingseeker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното е решило да конфискува печалбите ви и да ви върне депозита? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали дали в момента имате средства в сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Те отказаха да изплатят печалбите ми, докато не върнат сумата по кредитната ми карта, което отне дни. Най-накрая мина.
Но тогава поисках две тегления. Единият беше за $1500 USD с чек, който получих след няколко дни. Другото теглене беше за остатъка от баланса ми $4500 USD, това трябваше да бъде изплатено по банков път. Според уебсайта им отнема 5 работни дни, за да бъде получен от моя страна. След 6 работни дни все още не го бях получил и се свързах с тях, за да попитам. Искаха да им докажа, че все още не съм го получил, все едно съм престъпник. Изпратих им екранна снимка на банковото си извлечение, което показва, че не съм го получил. Минаха още ДВА дни и те най-накрая се свързаха с мен, заявявайки, че не знаят къде са парите и сега на банката им може да отнеме до 2 седмици, за да се опита да ги намери. Междувременно аз все още съм без парите си поради тяхната некомпетентност. Просто ме обикалят всеки път, когато говоря с някого.
Никога не съм използвал никакви бонуси в сайта. Възможността за изтегляне на парите никога не е била въпрос. Има възможност за обработка на теглене.
След обикалянето с „необходимото възстановяване", което губи дни, пуснах втората заявка на 4 август. Ако отнеме 2 седмици от днес, за да го намеря, не ми го изпращайте, само за да го намеря, тогава ще бъдем на 28 август Това са 24 дни! След това трябва да се "опитат" да ми го изпратят отново!
Поискаха ми доказателство, че не съм го получил, изпратих го. Поисках им доказателство, че са го изпратили, но не можаха.
Имам нужда от помощ, защото чувствам, че не им пука и просто говоря с хора със сценарий и не получавам истински отговори.
Благодаря ви много за отговора, Confusingseeker. За съжаление, разследването на загубени средства понякога може да отнеме седмици и казината обикновено нямат влияние върху това колко бързо работи доставчикът на плащания. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
