Играчът от Нигерия е обвинен в отваряне на множество акаунти. Разбира се, той имаше различна, но неактивна сметка, тъй като поради грешна валута не можа да депозира никакви средства преди това. Въпреки че по-късно ни бяха предоставени доказателства за повече свързани акаунти, след събиране на необходимата информация от всички замесени, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Здравей,
Аз съм нов потребител на казиното, видях репутацията му тук и се регистрирах в казиното.
Първоначално открих сметка с USD като моя валута, но не можех да правя депозити, затова се оплаках на казиното и те ме посъветваха да отворя друга сметка със същия имейл адрес, но те ще трябва да блокират предишната сметка, която Съгласих се, след процедурата се регистрирах в KYC, но първоначално не успях, но по-късно го поправиха и направих депозити, след като изиграх няколко игри, успях да достигна сума, която мога да изтегля, но казиното ми отказа тегления, след като се свързах със случая ме обвиниха, че имам множество сметки.
Моля, казино гуру да ми помогне, аз съм невинен по това обвинение... Виждам, че имат много добра репутация тук!
Но защо ще ме обвинят в това и ще ми конфискуват печалбите?
Имам доказателства за нашите чатове с поддръжката и преминах KYC.
Скъпи Абдулрахаман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че първият ви акаунт не е имал никаква игрова активност? Натрупани ли са печалбите във втората ви сметка със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
В първия ми акаунт нямаше игрова активност, а във втория акаунт използвах само средствата си без бонуси.
Виждате ли Петронела, аз съм студент, казах на приятелите си за сайта, но съм сигурен, че никой не е отворил акаунт с моя мобилен телефон или същия IP адрес и в моето домакинство никой не залага според собственото ми знание. И съм сигурен, че никой от тях не е теглил, но всички са се регистрирали и ще играят на платформата, ако получа успешно тегления, това ми казаха, въпреки че им казаха, че казиното има много добра репутация тук .
Комуникацията между аз и казиното е по-долу. 
и тогава kyc беше решен.
Благодаря ти Петронела.
Поздрави.
Здравей, скъпа,
За да направя проблема бърз и по-ясен, мисля, че знам откъде идва проблемът.....първоначално казах на поддръжката на казиното, че ще информирам приятелите си за техния сайт и те се съгласиха (ясно беше заявено, че аз казах на 3-ма мои приятели), ако беше забрана, трябваше лесно да ми кажат, че приятелите ми не могат да се регистрират при тях и щеше да е по-лесно, няма да им кажа за сайта.
Току-що казах на приятелите си, че препоръчах сайта на казиното и те също, всички се опитаха да влязат в акаунтите си, но не можаха, беше им отказан достъп до,
Благодарение на Бога, аз съм единственият със средства в сметката си!
Тези разговори бяха по времето, когато имах проблеми, опитвайки се да правя депозити.
Честно казано, тази информация е това, което мога да предоставя въз основа на моите знания, запознат съм с повечето правила на казиното.
Без причина няма да се осмеля да имам няколко акаунта.
Казах на приятелите си, защото в нашия институт плащаме повечето сметки в щатски долари и нашите карти са ограничени до "$20USD" на месец, освен забавлението с хазарта, понякога сме склонни да правим пари, за да платим някои сметки, получавайки БУКМЕЙКЪР, който приема найра и дава долар в замяна е допълнително предимство.
Аз и приятелите ми не живеем в една и съща къща, срещаме се само в училище, но понякога си ходим на гости.
Но повярвайте ми, че няма нечестност в дейността ми по отношение на използването на сайта, засега аз съм единственият, който е направил депозит в акаунта си, само за да видя как върви, и предложих всички те да преминат проверка, преди да направят депозити.
Благодаря ти!
Поздрави,
Абдулрахаман.
Благодаря ви много, Абдулрахаман, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Абдулрахаман,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какъв е проблемът с неговия акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Абдулрахаман,
Можете ли да потвърдите, че повечето ви печалби са получени от спортни залагания? Играхте ли само спортни залагания в Betmaster Casino?
Уважаеми Бранислав,
Всъщност не само от спортни залагания, играех слотове и завъртания, но губех по-често.
Добре, благодаря за потвърждението.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Препратихме доказателствата на вашия имейл за вашето любезно внимание.
Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания.
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия имейл и предоставените данни. Можете ли да видите последния ми имейл и да отговорите на допълнителните въпроси?
Междувременно ще обсъдя всички обстоятелства вътрешно с моя екип и щом имам новини, ще ги споделя с вас тук възможно най-скоро.
Скъпи Абдулрахаман,
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събиране на необходимата информация от всички замесени става ясно, че обвиненията са свързани със спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
