Betmaster Casino - Играчът чака сметката му да бъде потвърдена.

Здравейте,

Надявам се, че можете да ми помогнете. Отворих сметка в betmaster още през 2020 г. и депозирах пари и загубих. На 07.07.2012 депозирах 100 и след това 300 евро и тогава салдото ми е около 1070 евро (реални пари). Всичките ми депозити бяха направени чрез Visacard Тогава betmaster ми изпрати имейл около 100% до 500 евро бонус за депозит. Така че депозирах 500 и получавам 500. Направих всички изисквания за Rollover, както виждате на изображенията. След това, когато се опитах да изтегля парите, те винаги отменят тегленето (без никаква причина). Когато се свързах с поддръжката на клиентите, те ми казаха, че имат технически проблем с всички методи за плащания (което е голяма лъжа), защото вече прочетох много оплаквания от клиенти, които те им казаха същото). Така че те искат да изтегля чрез крипто, за което не знам много и цените са луди (преди месец биткойн загуби около 50 процента за един ден). Тогава приемам да изтегля парите чрез биткойн. Поискаха ми много документи, които веднага изпратих. около 10 документа (документ за самоличност, визитка, банково извлечение, 3 селфита с моето лице, идентификация на чат на живо зад ... и т.н.). Всички документи бяха изпратени с високо качество. До сега аз чакам от 6 дни. Няма нищо. Винаги ми казваха да чакам и ме заплашваха, че може би ще чакам месеци !!!! .

аз студент и нямам много пари. Кълна се, че това беше всичко, което имах.

моля, помогнете ми, не съм направил нищо лошо и се страхувам, защото прочетох много лоши отзиви (същата история като моята).

много благодаря за твоята помощ.

Уважаеми Khalaf7,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.

Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Тъй като прегледът на всички документи може да отнеме известно време, бих ви препоръчал да изчакате още малко.

Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Междувременно бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

И накрая, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина,

много благодаря за бързия отговор. Добре, ще изчакам още няколко дни.

изпратих Ви имейл.

С Най-Добри Пожелания

Абд

Здравей отново,

както писах не за проверката. Моят акаунт вече е успешно удостоверен, след като изпратих тонове документи (повече от 11 селфита). Сега те все още ми казват, че трябва да изчакам да се оттегля. Когато се опитвам да изтегля пари (този проблем е от 9 дни). Те все още ми казват да изчакам, не знам защо !!! Това, което знам, че моята история е точно като другите истории на клиенти с betmaster, които те не са виждали отново парите си. Казах им, че това са всички пари, които ми остават, имам 0 евро на банковата си сметка. Това са всички пари, които имам.

Моля помогнете. Благодаря много отново

С Най-Добри Пожелания

Абд К ***

Разбирам ли правилно, че не можете да поискате оттеглянето? Получавате ли някакви съобщения, когато се опитате да направите това? Казиното иска ли ви да изчакате и да поискате тегленето по-късно?

Моля, изпратете цялата съответна комуникация между вас и казиното по този въпрос на kristina.s@casino.guru .

Уважаеми Khalaf7,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.