НачалоЖалбиBetlive Casino - Играчът смята, че са откраднати средства от сметката му.

Betlive Casino - Играчът смята, че са откраднати средства от сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 290 €

Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 17.9.2024 | Случаят е приключен : 25.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 евро, но при проверка на сметката си установи, че е намалена на 0 евро, като липсват 290,45 евро. Играчът обясни, че е извършил необходимото превъртане за бонус за добре дошли, преди да поиска тегленето, но е бил информиран от казиното, че оставащият баланс е бил конфискуван поради условия, свързани с използването на бонус в спортни залагания. След разглеждане на случая беше установено, че екипът по жалбите не може да се намеси поради недостатъчна представа за специфичните правила, регулиращи спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и на играча бяха предложени ресурси за преследване на свързани проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това казино ми открадна 290,45 евро. Поисках теглене на 500 и останалите пари, които имах в сметката на 15.09.2024 г. и днес, 17.09.2024 г., виждам, че ми платиха, но останалите пари, които имах в сметката, изчезнаха , а сметката е на 0. Проверих историята на транзакциите и има направен трансфер с оставащото салдо от моята сметка. Мисля, че тези, които се занимават с тегленията, са подправяли сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми 1bazat,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betlive Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? С какъв резултат?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на това, което можете да видите в историята на транзакциите във вашия профил на играч?
  • Публикувайте информацията тук или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравей Томас, играх в спортни залагания и да, играх с бонус за добре дошли, трябваше да направя превъртане на X10 и на 12 септември завърших превъртането, а на 15 септември поисках теглене от 500 и оставих малко повече от 100, за да продължа да залагам и след няколко залагания на 17 септември имах 290,45 в сметката и същия ден те обработиха плащането от 500 и те също взеха 290,45 евро и оставиха сметката ми на 0. Свързах се с обслужването на клиенти и според техните правила и условия можете да направите теглене само ако сте играли с бонус и останалите пари се държат от тях, да кажем, че не знаех този термин и ми се струва обиден и ако знаех Щях да изтегля всички пари и да не оставя нищо в сметката. В историята излиза плащането, което са ми направили, както и друг превод от 290.45, който са направили. Да знаем към кой акаунт и дали имам екранна снимка и мога ли да споделя историята?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за обяснението.

Вярвам, че преводът от 290 се отнася до конфискация на пари въз основа на описанието на събитията.

Моля, имайте предвид, че тъй като правилата, които предполагаемо сте нарушили, са конкретно свързани с дейността ви със спортни залагания, ние може да не се намесим в тази ситуация. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да тълкуваме обосновката на казиното и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Извинявам се, че не можах да помогна и за разочароващия резултат от жалбата ви. Ще препратя няколко ресурса към вашия регистриран имейл, които могат да ви помогнат да разгледате жалби, свързани със спортни залагания.

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини