НачалоЖалбиBetItAll Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

BetItAll Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Can$100

BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2024 | Решена : 2.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Канада беше направил заявка за теглене преди повече от две седмици, която не беше обработена. Въпреки че е направил депозити чрез Interac, той е бил помолен да предостави номер на банкова сметка за тегленето. Неговата сметка вече беше потвърдена и това беше първият му опит за теглене в казиното. В крайна сметка играчът получи средствата. Забавянето се дължи на неправилен имейл и банкови данни, първоначално предоставени от играча. След като бяха направени необходимите корекции, тегленето беше обработено правилно и играчът потвърди получаването на своите средства. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Пиша, за да изразя своето недоволство и загриженост относно скорошна заявка за теглене, която не е обработена навреме, както и несъответствията в процеса на транзакция.

На 6 април стартирах заявка за теглене от моя акаунт, използвайки вашата платформа. Според вашата система тегленето е обработено, но към днешна дата средствата не са постъпили в банковата ми сметка. Това забавяне е значително по-дълго от обикновено и причинява неудобство и финансово напрежение от моя страна.


Освен това намирам за озадачаващо, че въпреки че направих депозит чрез Interac, бях помолен да предоставя номера на банковата си сметка, за да получа банков превод за тегленето. Това искане за допълнителна информация изглежда ненужно и само допринесе за объркването и разочарованието около тази транзакция.


Любезно ви моля да проучите състоянието на моето теглене и да ми предоставите ясно обяснение за забавянията и несъответствията в процеса на транзакция. Освен това ви призовавам да ускорите обработката на моето теглене и да се уверите, че средствата са незабавно преведени по моята банкова сметка.

Оценявам незабавното ви внимание към този въпрос и очаквам разрешение при първа възможност. Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ от моя страна, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми petitgamer,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:

  • Вашият акаунт вече беше ли успешно потвърден?
  • Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Освен това е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.

Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод


  • Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

да 3 пъти.


  • Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?

да И последният, имаше много червени знамена, когато за първи път се свързах с отдела за обслужване на клиенти и реших да анулирам акаунта си, но реших да остана отворен, докато не получа средствата си, за да избегна проблеми, каквито имах в миналото с други казина.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Получих средствата. Случаят е приключен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

поздрави на всички


Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което тази ситуация може да е причинила на клиента. Въпреки това е важно да се подчертае, че това забавяне не е настъпило само по наша вина или умишлено забавяне от наша страна.


Ситуацията беше следната:


- Клиентът първоначално се регистрира в нашето казино с неправилен имейл.


- След това те се опитаха да активират 150% депозит съвпадащ крипто бонус, използвайки метода за депозит Interact, който е запазен само за крипто депозити.


- След неуспешното активиране на бонуса, клиентът се свърза с нашата поддръжка за чат на живо и поиска възстановяване на сумата, като изрази разочарование от неполучаването на бонуса. Въпреки това е важно да се отбележи, че параметрите за активиране на крипто бонуса бяха съобщени и обяснени.


- Беше направен опит за обработка на възстановяването чрез услугата eCashout на GIGADAT. Въпреки това, клиентът е предоставил не само грешни имейл данни, но и неправилни банкови данни, което е довело до блокиране и забавяне на възстановяването.


След комуникация с клиента са направени всички необходими корекции. Нашите мениджъри по плащанията потвърдиха, че този път тегленето е обработено правилно и вече трябва да е достъпно за играча.


Надявам се тази информация да помогне!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Betitall

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, petitgamer, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини