Играчът от Австралия е силно недоволен от промоционална оферта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, играх от 2 години с тази тълпа и никога не съм имал проблем до преди 2 месеца имаше проблем, при който получавахте пари обратно за депозити и никога не ги получавах, въпреки че на този етап бях с платинено ниво. И вчера, тъй като беше 04.06.23 г., играех на wish upon слот за джакпот и ударих безплатните завъртания на залог от $10 и той замръзна и никога не се зареди, говорих с поддръжката и те ми се свързаха 24 часа по-късно с този имейл
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Уважаеми VINNIEP,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че основното ви притеснение е, че не сте получили никакъв кешбек бонус от казиното? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здравейте, съжалявам, че препращам много имейли относно бонус без връщане на пари и пожелание за слот за джакпот, който замръзна след получаване на 3 скатера. Сигурен съм, че има нещо за бонуса, но не се притеснявам, повече се притеснявам от факта, че получих безплатните завъртания при завъртане от $10 и дори не успях да го видя как се играе и да получа имейл 24 часове след това се играе ръчно и няма печалба. Изглежда много грешно за мен, тъй като съм играл този слот от години в много казина и никога досега не съм виждал бонус 0x… има разговор за недостатъчни средства, когато се опитах да депозирам, но това е подредено благодаря… и благодаря за помощта също. Оценявайте го... никога не съм имал проблем с това казино досега. Не знам защо е така с минимална помощ...
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Благодаря ти, VINNIEP, за всички имейли.
Първо, забелязах, че сте били уведомени, че бонусът за връщане на пари не е достъпен за вас, тъй като вашите тегления са по-големи от депозитите. Моля, разберете, че обикновено кешбек бонусите се отчитат от загубите на играчите.
Второ, бяхте информирани, че доставчикът на играта е приключил разследването си и е завършил рунда ръчно, без да са натрупани печалби. Можете ли да намерите гореспоменатия рунд в историята на играта си?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Да, разбирам, че изтеглих, така че не получавам пари обратно, но бях платинено ниво, така че е посочено в условията и условията, освен ако сте платинено ниво или по-високо. И няма история на играта, сигурен съм, че поддръжката щеше да ме доведе по този начин, но ще проверя отново, благодаря
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Проверих правилата и условията на кешбек бонуса и ето какво намерих ( тук ):
Кешбекове
Всяка сряда можете да получите Кешбек
Кешбек НЯМА да бъде кредитиран към баланса ви, ако е извършено теглене през предходната седмица (освен ако имате платинено ниво или по-високо).
Кешбековете се разпределят на вноски, съответстващи на минималното изплащане (за бронз: изплаща се в безплатни завъртания; за сребро: €15, €30, €45, €60 и т.н.; за злато и повече: €50, €100, € 150, 200 евро и т.н.)
Кешбековете нямат ограничения, което означава, че можете да ги използвате, както желаете.
Кешбек ще бъде добавен, ако сте покрили минималната необходима сума за всяко ниво.
Кешбекът се изчислява въз основа на резултатите от предходната седмица.
Ако сте поставили ограничения на акаунта си, НЯМА да получавате никакви бонуси за периода на ограничение, приложен към акаунта, въпреки активния VIP статус.
Доколкото разбирам, изключението за играчи от ниво Platinum описва различни условия, но всички бонуси за връщане на пари се изчисляват въз основа на предходната седмица. Това означава, че няма да имате право на тази промоционална оферта, ако вашите тегления са били по-големи от вашите депозити, независимо дали сте платинен член или не.
И накрая, бихте ли ни посъветвали дали сте опитали да поискате историята на игрите си директно от казиното? Благодаря ти.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Здравей, как си с betitall.. не съм сигурен дали си се свързал с тях, но вчера получих имейл, че не са доволни от доставчика и чакат отговор от тях.... Изглеждаше странно, когато преди дни го затвориха и резултатът беше, че не спечелих
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Ако не сте получили хронологията на играта си, можете ли вместо това да препратите екранна снимка на хронологията на вашия касиер? Моля, уверете се, че всички тегления и депозити са видими за оспорвания период от време. Благодаря ви предварително
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, VINNIEP, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.