НачалоЖалбиBetItAll Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

BetItAll Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.5.2021 | Решена : 18.5.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте скъпи екип гуру,


100 евро депозиран бонус, изигран и 2000 салда с реални пари спечелени в сметката, с допълнително депозирани биткойни, за да мога да тегля по този начин. Но изплащането постоянно се прекъсва, защото уж документите липсват. Отдавна се регистрирах в казиното, но сега живея в казиното на другата улица в същия град .. От дни искам казиното да смени старата ми улица с новата, за да мога да изпратя документите като потвърждение за пребиваване .. Поддръжката не отговаря и не променя адреса ми .. изплащането се анулира постоянно само с тази информация:


-----


Здравей Александър,


Вашето искане за отмяна е отхвърлено.


Състояние: Неуспешно

Сума: 2000,00 евро

Такса: 0,00 EUR


Можете да поискате ново изплащане, както желаете.


Ако имате някакви въпроси относно тази транзакция, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти.


-------


Не получавам повече информация на имейла си, когато попитам защо адресът ми не се променя, какви документи са необходими и дали това изобщо не получавам обратна връзка. Моля, свържете се с казиното betitall.com и попитайте.


Благодаря предварително


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Tuscani090283,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че потвърждаването на новия ви адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Проверен ли е вашият акаунт преди това, докато сте имали стария адрес? Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


betitall.com преведе парите, всичко мина добре.


БЛАГОДАРЯ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Tuscani090283, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини