Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих депозит чрез кредитната си карта и също получих потвърждение за депозит по имейл от платформата, на която се извършва депозитът (QuickBit). При betinia обаче депозитът е обявен за „отменен" и не е кредитиран по сметката.
Парите са изтеглени от сметката ми на кредитна карта.
След като се свързах с Betinia три пъти чрез чата, всеки път бях информиран, че финансовият отдел ще се свърже с мен. Това обаче не се е случило досега. И връщане на такса също не е инициирано.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписка за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Така че досега съм се свързал само с Betinia относно проблема и сумата никога не е била кредитирана в сметката ми.
По-късно плащане обаче е кредитирано със същия метод на плащане.
Под доставчик на разплащания имате предвид моята компания с кредитни карти или доставчик на плащания QuickBit, който отговаря за плащанията с кредитни карти в Betinia?
Уважаеми Стефане,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте,
Случаят може да бъде приключен. Бетиния накрая кредитира парите.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Стефан, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру