BetChain Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте момчета, да видим дали можете да ми помогнете.

Опитах се да разреша проблема си във всеки форум и уебсайт за оплаквания, но засега без успех.

Първо, трябва да кажа, че съм лекар. Много е важно, защото този брой започна в края на 2019 г. Да, правилно прочетохте, чакам средствата си вече 3 години!

Депозирах 0,013 BTC и получих бонус. Заложен бонус и теглене за 0,385936 BTC (уебсайтът на Guru не ми позволява да въведа повече от това число, така че поставих 1 BTC, но правилната сума е 0,385936 BTC)

Проблеми възникнаха по време на проверката, поискаха снимки, селфита, сметки, редовни неща за проверка, но след като предоставих всичко, поискаха обаждане по скайп. След като направихме разговор по скайп, те затвориха сметката за известно време и взеха средства. Сега ми остават само депозитни средства от 0,013 BTC. Последният имейл, който получих от Вас, беше на 21.12. 2019 г., беше Коледа, така че бях офлайн.

Планирах да се справя с този проблем, но както всички знаем, Корона дойде и тъй като съм лекар, това беше най-натовареният период в живота ми, а също и най-стресиращият. Това е причината за това 2-годишно забавяне.

Получих конкретен отговор от Betchain след като подадох жалба на lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)

Поисках нов процес на честна проверка, за мен е очевидно, че някой е направил грешка тук. Няма какво да крия обаждането по Skype беше месец след като играх (не мога да си спомня какво съм ял миналата седмица, как бих могъл да си спомня всеки детайл от хазарта, който направих преди месец) и това няма нищо общо с верифицирането на акаунта ми, просто извинение, за да можете да отмените теглене. Изглежда обаждането по Skype е причината да ми вземат печалбите. Обаждането по Skype нямаше нищо общо с проверката на акаунта ми.

Всичко, което искам от Betchain, е да ми даде възможност да верифицирам акаунта си отново и да получа обратно пълните средства. Нищо друго.

Гуру, моля, опитайте се да ми помогнете с този проблем, 100% съм сигурен, че това е грешка по време на този процес на проверка или те са измамници и ако са измамници, просто искам да кажа на другите, за да не попаднат в моята ситуация.

Здравей Хаменчина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetChain Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали казиното някога е посочвало причината за анулирането на баланса? С реални пари ли ги натрупахте или ползвахте и бонус? Вашият акаунт все още ли е активен в казиното и кога за последен път сте говорили с тях? Моля, изпратете всички доказателства, които имате по отношение на случая, на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, изпратих ви всички екранни снимки, отговори на имейл nikolas.b@casino.guru преди 3 дни.

Най-добри пожелания, MS

Благодаря Khamenchina за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ви, момчета, мисля, че можем заедно да разрешим този проблем.

От моя гледна точка това беше прибързано решение от страна на Betchain да вземе печалбите ми и на практика да закрие сметката ми.

Искам само валиден процес на проверка и този път искам да участвате като посредник.

Най-добри пожелания, MS

Здравей Хаменчина,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Трябва да ви предупредя, че ще бъде трудно да разрешите оплакването. Първо, това се случи преди три години и доказателствата може би отдавна са изчезнали. Второ, казиното имаше някои силни аргументи. Ако сте променили мястото си на пребиваване, важно е да го споменете по време на разговора за проверка. Нека обаче се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бих искал да поканя BetChain Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здрасти,

Това е сравнително стара заявка. Виждам обаче, че акаунтът на играча е активен и не е маркиран като спящ, тъй като той не е играл повече от 2 години.

Съгласно предишното решение, ние се съгласихме да позволим на играча да изтегли депозита си съответно, тъй като прегледахме задълбочено акаунта и потвърдихме с нашия екип за борба с измамите, че това е най-добрият курс на действие, който трябва да предприемем.

Въз основа на всички завършени проверки и прегледи на риска играчът не отговаря на нашите критерии за риск. Като знак се съгласихме да позволим на играча да изтегли депозита си, като по този начин той ще получи парите си обратно.

Това решение беше окончателното решение, взето по отношение на този акаунт.

за разбирането

Екип за поддръжка на казино BetChain

Уважаеми екип за поддръжка на казино BetChain,

Благодаря ви за отговора. Има ли някакъв шанс да изпратите записа на обаждането за проверка на играча?

Здравей Хаменчина,

Получих имейл от казиното. За съжаление, както се очакваше, исканите доказателства вече не са налични. Три години са много време, за да започнете да решавате проблеми. Казиното ви предложи да ви върне депозита, така че ви предлагам да приемете предложението. Имайки предвид обстоятелствата, опасявам се, че не можем да принудим казиното да ви плати цялата сума. Тъй като имате право да изтеглите първоначалния си депозит, жалбата ще бъде маркирана като разрешена. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър