Играчът от Беларус чакаше теглене в продължение на 2 седмици, преди да подаде жалба, но оттогава то е в изчакване. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Здравейте, два депозита бяха направени без бонус и бяха спечелени 300 евро. Сложих го на теглене към биткойн на 20.04.2022 г. и все още не съм получил плащане.
В чата пише, че чата не носи отговорност за плащанията и затова не може да помогне по никакъв начин, но много скоро казват, че ще ми платят всичко.
Поща support@betbit.com - неактивна, съобщенията не достигат до там.
Поддръжката ми даде друг имейл адрес: betbitvip@gmail.com - но никой не ми отговори.
Уважаеми позндаря,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не преминах KYC проверка. Чат каза, че не се изисква.
И сега от около седмица чатът не се появява.
Никой никога не ми отговори на пощата.
Ако чатът се отвори, ще изпратя скрийншоти, те не са налични сега 🙁
Благодаря ви много за отговора, pozndarya. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Вашата заявка за теглене все още ли е маркирана като чакаща във вашия акаунт?
Благодаря ви много pozndarya за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, pozndarya,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на BetBit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetBit Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим BetBit Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми позндаря,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
