Съгласно Правилата и условията на Betano Casino:
10.2 Спонтанен аборт и прекъснати игри
10.2.1 Kaizen не носи отговорност за престой, смущения в сървъра, забавяне или технически или политически смущения в играта. Възстановяването на суми може да се извършва единствено по преценка на ръководството.
10.2.2 Kaizen не поема отговорност за каквито и да е щети или загуби, които се считат или се предполага, че са възникнали от или във връзка с уебсайта или неговото съдържание; включително, без ограничение, закъснения или прекъсвания в работата или предаването, загуба или повреда на данни, повреда в комуникацията или линиите, злоупотреба на сайта или неговото съдържание от всяко лице или всякакви грешки или пропуски в съдържанието.
10.2.3 В случай на повреда в системата на казиното, всички залози са невалидни.
10.2.4 В случай, че дадена игра е стартирана, но бъде прекъсната поради повреда на системата, Kaizen ще Ви възстанови сумата, заложена в играта, като я кредитира във Вашия потребителски акаунт или, ако акаунтът вече не съществува, като плати на Вас по одобрен начин; и ако имате натрупан кредит към момента, в който играта е била прекратена, кредитирайте паричната стойност на кредита във Вашия потребителски акаунт или, ако акаунтът вече не съществува, изплатете го на Вас по одобрен начин. Спонтанен аборт и прекъснати игри трябва да бъдат разрешени в рамките на 90 дни. За игрите на Greentube незавършените игри ще бъдат разрешени в рамките на 2 часа.
10.2.5 В случай, че участието на клиент в игра чрез залог е прекъснато от повреда на телекомуникационната система или повреда на компютърната система на клиента, която не позволява на клиента да следи играта, играта ще приключи сама и при възстановяване на системата клиентът може да види резултата от играта на страниците на акаунта; ако клиентът спечели, спечелената сума ще бъде дебитирана незабавно по неговата/нейната сметка.
Понякога може да възникнат технически проблеми и вашият залог да не бъде приет. Парите за залога не се приспадат от сметката ви и вие нито печелите, нито губите. В такива случаи залогът може изобщо да не бъде записан в историята на игрите.
Ако нямате никакви доказателства, които да предполагат, че парите са били приспаднати от сметката ви несправедливо или че някои грешки са довели до загуба на пари, опасявам се, че не можем да ви помогнем. Както споменах в първия си отговор, без никакви подкрепящи доказателства, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
According to the Terms and Conditions of Betano Casino:
10.2 Miscarried and aborted games
10.2.1 Kaizen is not liable for any downtime, server disruptions, lagging, or any technical or political disturbance to the game play. Refunds may be given solely at the discretion of the management.
10.2.2 Kaizen shall accept no liability for any damages or losses which are deemed or alleged to have arisen out of or in connection with website or its content; including without limitation, delays or interruptions in operation or transmission, loss or corruption of data, communication or lines failure, any person's misuse of the site or its content or any errors or omissions in content.
10.2.3 In the event of a casino system malfunction, all wagers are void.
10.2.4 In the event a game is started but is miscarried due to a failure of the system, Kaizen shall refund the amount wagered in the game to You by crediting it to Your User Account or, if the account no longer exists, by paying it to You in an approved manner; and if You have an accrued credit at the time the game was miscarried, credit to Your User Account the monetary value of the credit or, if the account no longer exists, pay it to You in an approved manner. Miscarried and aborted games shall be resolved within 90 days. For Greentube games, the incomplete games will be resolved within 2 hours.
10.2.5 In the event that a customer’s participation in a game through a wager is is interrupted by a failure of the telecommunications system or a failure of the customer’s computer system that prevents the customer from following the game, the game shall conclude on its own and on the restoration of the system the customer may view the outcome of the game in the account pages; if the customer wins, the amount won will be debited immediately to his/her account.
Sometimes, technical glitches may happen and your bet is not accepted. The money for the bet is not deducted from your account and you neither win nor lose. In such cases, the bet might not be recorded in the gaming history at all.
If you do not have any evidence suggesting that money was deducted from your account unjustly or that some errors caused you to lose money, I am afraid we are unable to assist you. As I mentioned in my first reply, without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
